在這里，顧客通常會一邊品嘗雞尾酒，一邊在營業(yè)員推介的各款服飾中挑選自己想要購買的服裝。同時，現(xiàn)場還有專業(yè)裁縫師，他根據(jù)指定款式量體裁衣，以滿足顧客的各種需求。通常情況下，這些顧客一般都會一次性購買高達數(shù)十萬日元的商品。我也曾有幸親眼目睹這種情景。透過店面櫥窗看過去，里面的一切簡直就是一幅生動的影像畫面，非常令人陶醉。每一位顧客和營業(yè)員都顯得那么和諧，和整個店面融為一體。

當然，同樣也是在美國的臨街店面，還有比這個更奢侈的服務。拉夫?勞倫還有非常豪華而奢侈的家居飾品系列商品（Home Collection）。店面是用一些奢侈的家居飾品精心設計和布置的，整個裝潢如夢幻般華麗，顧客可以隨便使用那里的一切。據(jù)說那里還被用來舉辦圈內(nèi)聚會或高端商務會議等。比如有顧客要想在那里舉辦晚會，拉夫?勞倫專賣店還提供飲食服務。我認為日本的品牌專賣店也有必要把服務水平提高到與之等同的水平。

雖然日本品牌店的豪華程度不如國外，但在日本國內(nèi)也會舉行類似的兼有現(xiàn)場訂單的時裝發(fā)布會。其中也提供餐飲服務，餐飲服務的主要服務生就是我們的營業(yè)員。也就是說營業(yè)員還同時充當服務員的職責，這在頂級奢侈品牌領域早已成為行規(guī)。

越是頂級奢侈品牌，越要提供全方位、高品質(zhì)的綜合性服務。

在這類商品訂單會中發(fā)到每一位顧客手中的請?zhí)?，其設計本身就非同一般。它不僅僅是一張寫明活動主題的明信片，而更像是一個貴族舞會的邀請函。只有讓對方充分感受到這是專門為具有一定社會地位的貴人所舉辦的特殊聚會時，才能激起顧客的極大興趣。實際上，奢侈品牌的邀請函的制作成本是普通DM信件的10倍左右。

此外，針對每一位顧客專門配備一名負責人在會場入口恭敬等候，只要顧客一出現(xiàn)，負責人就會主動上前迎接并將顧客領到指定座位上，以消除顧客的不安情緒。雖然這種時裝發(fā)布會接受顧客的現(xiàn)場訂單，但其本意卻是為尊貴的顧客舉辦聚會，而絕不是單純的洽談會。

我想能做到這種程度的，恐怕也只有頂級奢侈品牌了。

不斷追求高品質(zhì)服務

國外的頂級奢侈品牌，其服務可以說是全球范圍級的高端服務。

去國外出差或休假時，到國外的品牌專賣店進行購物，您經(jīng)常會被營業(yè)員要求填寫顧客信息表。雖然您一再告訴她們自己只是一個觀光客，但她們不會輕易放棄，而是一再請求顧客填寫具體姓名和詳細地址等?；貒痪煤蟮哪蜁盏綄Ψ桨l(fā)來的商品目錄或促銷等的郵件。

也就是說，國外頂級品牌的營銷服務絕不僅僅局限于本國，而是面向世界各地。當然，專程趕到國外進行購物的人，肯定是該品牌的忠實顧客。

促銷手段，除了電子郵件之外還有很多。

有一次我還收到從國外寄來的包裹，打開一看，里面竟是手工制作的商品目錄，這讓我充分感受到該品牌服務的熱情和體貼。附送的卡片上還寫著以下內(nèi)容：就像只要我愿意，不管是兩個月還是三個月，該營業(yè)員肯定會為我保留我想要的商品。如果碰巧斷貨，她也會在全球范圍內(nèi)積極為我尋找。

這就是頂級品牌所獨有的“顧客導向服務”。

其實，我還真有類似的經(jīng)歷。那時我正好在夏威夷的某知名品牌購物。先前，我就看中了該品牌的某款手提包，可遺憾的是國內(nèi)一直沒有我想要的顏色。

“請問這款手提包有沒有橙色？”我試著問了一下。

“請稍等，馬上給您查一下。”

沒過五分鐘，那個營業(yè)員回來告訴我說，我想要的顏色洛杉磯有貨。其速度已經(jīng)讓我很吃驚了，但更令人驚喜的是，就在我逗留夏威夷期間，她們就專程把那個橙色的手提包送到了我住宿的飯店。這種想顧客之所想，急顧客之所急的精神，正是身為世界頂級奢侈品牌的真正價值所在，也是為何能牢牢抓住顧客心理的真正魅力。