同時，營業(yè)員不僅是品牌服務的窗口，直接和最終消費者面對，也是代表該公司形象的“臉面”。所以，不應僅僅局限于受雇或被差遣的被動意識，而是要樹立和加強主人翁的服務意識。

店面是品牌和消費者真正相接觸的地方。就算企業(yè)經(jīng)營人或設計師傾注畢生精力創(chuàng)造出了崇高的品牌形象，但就憑一個服務，有可能直接影響整個品牌形象，甚至使長期積累下來的品牌歷史受到致命性打擊。所以，希望每個營業(yè)員都要樹立強烈的主人翁意識和責任感，要有我為我的品牌而自豪的榮譽感。

對那些比較年輕、知名度不高的品牌店營業(yè)員來說，希望能具備“作為行家，無論銷售何種品牌、何種服飾，我都有自信取得不錯佳績！”的自信和氣魄。也就是說，只要是顧客需要的，無論何種需求都能通過個人能力予以滿足的自信。另外，每一個品牌都蘊涵著設計師獨到的思想和理念，所以你不妨將這些品牌思想和理念向顧客傳遞。

當然，物極必反。在頂級奢侈品牌店的營業(yè)員當中，也有一些人是過于自豪，變得有些妄自尊大。對于這些人，我不得不說她們誤解了“自豪”的真正含義。

有一次，我受某品牌的委托，實地訪問了某頂級品牌店。對于光顧店面的顧客，營業(yè)員只是瞥了一眼，連最起碼的招呼也沒打?；蛟S你覺得這個顧客根本就不像是要來買東西的，但為什么連最簡單的一句“歡迎光臨！有什么需要幫忙的嗎？”也不能說呢？

當我在培訓課上指出這一點時，就有人反駁道“那是因為我們是××品牌”，更有人稱“我們一向都是這么做的”。

這確實令人悲哀，如此做法只會嚴重影響品牌的形象，正因為這樣，銷售業(yè)績才會始終停滯不前。

顧客服務并不意味著要卑躬屈膝。我們應該時刻保持著挺拔的站姿、得體的言行和優(yōu)雅的舉止，渾身散發(fā)出一種與品牌相配的高貴氣質(zhì)。這樣的營業(yè)員才容易抓住顧客的心。從真正意義上來講，最重要的是積極面對顧客。優(yōu)秀的營業(yè)員應該是以“顧客的快樂就是自己的最大快樂”為宗旨。若想做到這點，前提就是一定要舍棄那種自以為是，高人一等的“優(yōu)越感”。

在法國的頂級奢侈品牌店里，一些來自阿拉伯國家的?？统鍪珠熅b，甚至會把店內(nèi)陳列的所有商品一掃而空。盡管她們通常會事先和店面講明即將進行的一攬子購物計劃，但這絕不表明“只要陳列出來的任何商品都會購買”。

當然，品牌店會根據(jù)事先掌握的顧客信息，精心挑選符合顧客喜好的物品，其余的則一概都收起來。

我們可以想象，當尊貴的客人光臨本店時看到整個店內(nèi)精心布置的陳設完全迎合了自己的喜好時，那會是何等的欣喜若狂。這才是作為頂級奢侈品牌所應有的自豪感。