自己就是一個(gè)好品牌從東京銀座的主干道往里過(guò)一兩個(gè)路口，你就可以看到不少專(zhuān)門(mén)銷(xiāo)售非常昂貴但又不知道確切品牌的服裝店。在這里，有實(shí)力的營(yíng)業(yè)員輕輕松松地就能賣(mài)出好幾件高達(dá)三四十萬(wàn)日元的連衣裙，可以稱(chēng)得上是真正的營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家。

成功銷(xiāo)售這些毫無(wú)知名度的品牌服飾的秘訣到底是什么呢？

歸根結(jié)底就是營(yíng)業(yè)員本身就是一個(gè)很好的品牌。如果他/她叫山田的話(huà)，在顧客看來(lái)，該店里的商品并不是無(wú)牌商品，而是“山田”牌服裝。若能得到顧客如此的信任，那將是作為一名營(yíng)業(yè)員的最大榮幸。

你知道品牌的由來(lái)嗎？

令人感到遺憾的是，有不少知名品牌的營(yíng)業(yè)員不會(huì)充分利用品牌影響力。我經(jīng)常穿梭在國(guó)內(nèi)各個(gè)城市，去給營(yíng)業(yè)員做培訓(xùn)。但每到一處，我都會(huì)提出相同的問(wèn)題，那就是“請(qǐng)講一下品牌的由來(lái)”。但得到的回答幾乎都不能讓我滿(mǎn)意。作為一個(gè)設(shè)計(jì)品牌，有的營(yíng)業(yè)員甚至連設(shè)計(jì)師的出身地、年齡等最基本的信息都未能準(zhǔn)確地掌握。通常情況下，每一個(gè)設(shè)計(jì)品牌都有它特有的品牌理念，包含設(shè)計(jì)師初期創(chuàng)立該品牌時(shí)的設(shè)計(jì)靈感以及向消費(fèi)者傳遞某種特殊的生活方式等思想。品牌創(chuàng)立初期，成員之間大都具有共同的夢(mèng)想和追求。但隨著組織規(guī)模的不斷擴(kuò)大，這種品牌理念往往很難傳遞下來(lái)。問(wèn)題是連品牌理念都沒(méi)弄清楚，怎么能營(yíng)銷(xiāo)該品牌商品呢？我認(rèn)為，凡是品牌店?duì)I業(yè)員，包括短期打工人員在內(nèi)，充分理解設(shè)計(jì)師們當(dāng)初的心情和設(shè)計(jì)理念是非常重要的。

要具有頂級(jí)奢侈品牌的自豪感

我希望凡是從事?tīng)I(yíng)銷(xiāo)行業(yè)的每一個(gè)人，都能具有“我是這一領(lǐng)域的行家”的自豪感。

那么，身為一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家，都應(yīng)具備哪些條件呢？

我認(rèn)為，首先要具備豐富的知識(shí)，即便顧客最終沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)任何商品，也能始終如一地微笑面對(duì)并親切地恭送到門(mén)口的營(yíng)業(yè)員才是真正的營(yíng)銷(xiāo)行家。

同時(shí)，身為頂級(jí)奢侈品牌的一員，還應(yīng)該具有特殊的自豪感和榮譽(yù)感。

哪怕店里只有一個(gè)營(yíng)業(yè)員服務(wù)態(tài)度不好，就會(huì)給顧客留下“該店的服務(wù)質(zhì)量真差！”的整體印象。有人經(jīng)常說(shuō)，“對(duì)服務(wù)滿(mǎn)意的顧客最多會(huì)向3個(gè)人宣傳，但對(duì)服務(wù)不滿(mǎn)意的顧客，往往會(huì)向11個(gè)人傳遞負(fù)面評(píng)價(jià)”。這絕對(duì)是好事不出門(mén)，壞事傳千里。為了實(shí)現(xiàn)百分百的顧客滿(mǎn)意度，每一名營(yíng)業(yè)員都應(yīng)該樹(shù)立品牌意識(shí)，從品牌經(jīng)營(yíng)的大局觀來(lái)提供服務(wù)。無(wú)論商品有多么出色，如果營(yíng)業(yè)員服務(wù)不過(guò)關(guān)，都將最終失去顧客的信任。