◆向顧客提供高端奢侈服務(wù)◆

1平時(shí)多收集信息，以便隨時(shí)向顧客提供

建議選用美容院放置的各類雜志。

有時(shí)需要親自走訪其他品牌店，進(jìn)行實(shí)地考察。

2不要死守自家品牌

只要是為了顧客利益，能使顧客滿意，哪怕是其他品牌商品，也理應(yīng)向顧客推薦。

3根據(jù)顧客需求，提供“量身定制”的個(gè)性化服務(wù)

有100位顧客，就應(yīng)提供100種不同服務(wù)，這就是頂級奢侈品牌的營業(yè)員。

要提高能把握顧客真正需求的能力。

4具備綜合素質(zhì)

越是頂級奢侈品牌，越要求營業(yè)員具有較強(qiáng)的綜合能力。

餐飲服務(wù)有時(shí)甚至還要會調(diào)制雞尾酒等。

為了能應(yīng)對任何場合，平時(shí)應(yīng)多磨煉自己。

5建立一種朋友般的信任關(guān)系

只要和顧客建立起穩(wěn)固的信任關(guān)系，顧客才會不斷光顧。

同時(shí)，要嚴(yán)格遵守預(yù)約時(shí)間。

6向顧客建議享受人生之道

要做好顧客的業(yè)余顧問。只有掌握了顧客的生活方式，才有可能向顧客建議能豐富顧客人生的購物方案。

7自己就是一個(gè)優(yōu)秀品牌

即便是一個(gè)不知名的品牌，只要經(jīng)營者本身深受顧客愛戴，成為眾人追捧的品牌代言人，也能取得不錯的業(yè)績。

8掌握并陳述品牌由來

設(shè)計(jì)師當(dāng)初是以什么心情創(chuàng)立品牌的？

希望顧客都能追求什么樣的人生？

一切只能從熟知品牌由來開始。

9擁有自豪感

品牌和顧客的接觸發(fā)生在現(xiàn)實(shí)店鋪里。

于是，營業(yè)員便成了該品牌的“臉面”。

希望銘記這一點(diǎn)。

10要時(shí)刻磨煉自己

與上流社會人士進(jìn)行交流，不僅需要掌握時(shí)尚信息，還有必要積極吸收各種社會信息，能和顧客進(jìn)行充滿智慧和高水準(zhǔn)的對話。