正文

不可挑選顧客(1)

奢侈品應(yīng)該這樣賣 作者:(日)巖倉正枝


您是否在進行這樣的服務(wù)呢?那是我在一家老牌百貨店當(dāng)一名營業(yè)員時的經(jīng)歷。

那天我正好是上早班。百貨店剛剛開門,從遠處就傳來了咔嗒咔嗒的腳步聲。光聽聲音就能隱約感覺到來人的怒氣。循聲望去,只見一位中年女士正在高級成衣專區(qū)走來走去,顯得很焦慮。

這位女士身著后背畫有一只豹的寬大T恤衫,配上一條時下非常流行的緊身褲,腳穿細高跟涼鞋,凌亂的頭發(fā)披散著,臉上也沒有化妝。

當(dāng)時我正好和這位女士對視了一眼。因為她看上去像是在找什么,于是我就上前問她:“歡迎光臨,我可以幫您做點什么嗎?”

那位顧客似乎怒氣未消,沒好氣地問我:“有什么可推薦的套裝?”

“是的,您看這些款式怎么樣?”

我向她推薦了設(shè)計師的得意作品和我所中意的款式并建議她試穿。

聽完我的建議,她就指著其中一款說“我要這一款”。

沒過一會兒,那位顧客說“對了,這一套也要”。

這些套裝價格不菲。看我有些目瞪口呆的樣子,那位女士遞給我一張卡并說:“就用這個結(jié)。”

這是一張由直營部門簽發(fā)的貴賓卡。所謂直營是指不經(jīng)過百貨店而直接經(jīng)銷商品的一種經(jīng)營模式,其主要目標(biāo)群體基本上都是富裕階層。

買賣竟然如此不費吹灰之力,不會有什么問題吧?雖然內(nèi)心多少有些不安,但畢竟這一單相當(dāng)于兩天的目標(biāo)營業(yè)額,所以我還是有些按捺不住內(nèi)心的興奮。

“非常感謝!”我連忙向她表示謝意。

這時顧客跟我說道:“真是的,我還以為這里的營業(yè)員都不會讓我試穿呢,服務(wù)態(tài)度也很差。就因為你給我的印象不錯,所以才在你這兒買?!?/p>

當(dāng)我拿著顧客的貴賓卡到管理處收銀臺進行結(jié)算時恰巧碰上大堂負責(zé)人。他看到卡后,略帶慌張地跟我說:“啊,是××顧客的貴賓卡!她來到店里了?我去和她打聲招呼!”

后來聽該負責(zé)人介紹說這位顧客是本百貨店最尊貴的貴賓之一,是某料理店的女店主。那天因急需一套套裝,所以一大早起床就趕來店里選購,也沒來得及梳妝打扮,像極了一個邋遢的家庭主婦。

為什么其他品牌店的營業(yè)員在我之前與顧客接觸,卻最終丟失了這么一個大單子呢?那是因為她們擅自下結(jié)論認為“這個人不會購買我的商品”。也就是在不知不覺中養(yǎng)成了以貌取人的習(xí)慣,把那些自認為“看似不像消費的人”,從一開始就把她們排除在服務(wù)范圍之外。


上一章目錄下一章

Copyright ? 讀書網(wǎng) ranfinancial.com 2005-2020, All Rights Reserved.
鄂ICP備15019699號 鄂公網(wǎng)安備 42010302001612號