但因為先前有了充分的心理準(zhǔn)備，不到一分鐘的工夫我就把地收拾得干干凈凈，還逗小孩兒玩。結(jié)果，那位顧客很快就平復(fù)了心情，開開心心地繼續(xù)購物了。

●馬上確認(rèn)顧客所需的庫存情況

一旦成為某店的常客，當(dāng)自己想要的商品缺貨時，有些顧客會問“能不能幫我確認(rèn)一下其他店還有沒有？”。其實這種要求不應(yīng)該由顧客主動提出來，應(yīng)該在被顧客詢問之前及時確認(rèn)店內(nèi)及庫存情況。有時即便沒有擺在陳列架上，庫房里也會有，所以一定要確認(rèn)庫存，不僅要親眼確認(rèn)庫存商品，還要確認(rèn)商品的進出臺賬，以免發(fā)生遺漏。

●同事的失誤要馬上彌補

以前有過這么一件事。當(dāng)我走到正在接待一位顧客的營業(yè)員旁邊時，聽到她說“這款商品就這一件了……”，于是我馬上告訴她該款商品還有庫存。如果這時不能及時消除顧客的誤解的話，當(dāng)顧客下一次光臨時很有可能碰見該款商品還擺在貨架上或正好從庫房取出并遞交給其他顧客的場景。到那時，顧客肯定會以為營業(yè)員言而無信，便會失去了對她的信任。

需要多花費時間服務(wù)的情景

●送顧客時，盡量親自護送至門口。

●對于接待的顧客，要多留意顧客的舉動，以了解顧客需求。

●行禮時要帶著一份誠意并稍微延長點時間。

●對于困惑的顧客，無須拘束于現(xiàn)有規(guī)定，可以稍微花費些時間解決顧客所需。

就像前面提到的那樣，當(dāng)?shù)昀镎脹]有顧客所需的商品時，還可以適時推薦其他品牌的商品。雖然浪費了點時間，店里也沒有一定要把顧客親自帶到其他品牌店的相關(guān)規(guī)定，但只要能讓顧客滿意，這也是必需的服務(wù)。

●無論什么商品，都要真心誠意地交給顧客。

手指并攏，用兩手拱手相送，待確定顧客已拿到商品后方可放手。

●為了說服顧客，消除顧客的疑慮，往往需要多花時間去溝通。

特別是昂貴的商品，若沒有百分之百的認(rèn)同，顧客一般是不會輕易購買的。為了贏得顧客的認(rèn)可，要耐心地解答顧客提出的問題。比如，當(dāng)顧客擔(dān)心是否不太好搭配其他服飾時，就要比平常更耐心地向顧客提供各種不同的搭配方案，以消除顧客的疑慮。

●無論顧客買不買商品，都要給顧客充分的時間去挑選商品。