顧客款待又可依款待對象不同，分成一般款待、貴賓款待以及外賓款待三種。

不同的對象，款待重點稍有不同，因此你得先判斷所要款待的顧客是哪一種，再采用本章所提供的三種不同的款待檢查表，逐項完成便可萬無一失。

款待的工作很瑣碎，稍有不慎，就會出紕漏，需要分工合作、互相提醒，以及充分溝通協(xié)調(diào)才能臻于完美，建議你一定要使用本章提供的三種檢查表來協(xié)助處理每一個細(xì)節(jié)，我相信你會發(fā)覺這三個檢查表是很好用的顧客款待工具。

任何一種顧客的款待都要分成事前準(zhǔn)備、當(dāng)日要項、事后歸檔三個階段，款待事前準(zhǔn)備及款待當(dāng)日要項詳細(xì)步驟如圖3-2及圖3-3所示，請自行參考，不再贅述；款待顧客事后歸檔的步驟極為簡單，將檔案分成一般、貴賓及外賓三類，然后將各個顧客的檔案依時間先后順序建立即可。

款待事前準(zhǔn)備

了解訪問目的、款待名單等背景資料以便展開款待計劃

打印訪問行程表，并通知相關(guān)人員

登錄在行程日志本上

將相關(guān)數(shù)據(jù)放入備忘夾之中

準(zhǔn)備會談資料，并預(yù)留備份

預(yù)定會議室，準(zhǔn)備紀(jì)念品

接送安排，預(yù)留停車位

對第一次到訪來賓應(yīng)詳述公司位置，或傳真示意圖

準(zhǔn)備歡迎海報

圖3-2款待當(dāng)日要項

〖1〗 正式的服裝，整齊的儀容，親切的微笑

事先通知總機

張貼歡迎海報

確定器材可正常使用，會議室整潔就緒

提醒老板帶足夠的名片

確定來訪人數(shù)

詢問來賓的口味濃淡，端茶送水

安排來賓的隨從/司機圖3-3

一般顧客的款待技巧和檢查表如圖3-4及圖3-5所示，你大概多多少少有些經(jīng)驗，應(yīng)該不難揣摹其中的意思，請你當(dāng)作練習(xí)吧，以免我說明起來像老太婆的裹腳布，又臭又長又無聊，累了你的眼睛，也酸了我的手。一般款待技巧

人的禮儀和事的禮儀

初見來賓 茶/咖啡/飲料準(zhǔn)備法

引導(dǎo)陪同 茶杯/托碟的排法

（電梯、樓梯、走廊） 端茶的順序與方法

指示入座

讓客等待

一般款待檢查表

1.確定訪問行程

2.確定來訪人數(shù)

3.通知相關(guān)人員

4.準(zhǔn)備會談資料

5.預(yù)定會議室

6.準(zhǔn)備紀(jì)念品

7.張貼歡迎海報

8.通知總機

9.會議室安排

10.接送安排

11.停車位安排

12.茶水安排

13.訪客隨從安排待辦事項〖1〗主客姓名：〖1〗到訪日期：〖2〗到訪人數(shù)