外賓款待和一般款待、貴賓款待不同的地方頗多，最要緊的是要注意文化的差異。有一次一對(duì)美國(guó)夫婦來(lái)到日本，拜訪一位他們廿年前在美國(guó)認(rèn)識(shí)的日本朋友，這位當(dāng)年的留學(xué)生曾再三邀他們?nèi)ト毡就?，現(xiàn)在總算實(shí)現(xiàn)了。

在他們滯留東京5天之中，這位日本朋友勸他們先做好縝密計(jì)劃，好好暢游日本。5天之中，在東京該去的地方日本朋友都帶他們?nèi)チ耍缘姆矫嬉沧隽丝桃獍才拧?/p>

最后一天起程前往京都，在新干線的月臺(tái)告別的時(shí)候，這對(duì)夫婦對(duì)日本朋友說(shuō)：“這5天真是謝謝你了！受到這么好的招待，我們很感激。不過(guò)如果能夠讓我們?cè)僮杂奢p松一點(diǎn)，就更難得了。”

從這個(gè)案例中，你可以看到，日本朋友的款待方式和美國(guó)夫婦期望的款待方式，是有明顯差異的，以至于在臨別那一刻，那一對(duì)夫婦有不吐不快之感。

日本人的款待方式是無(wú)微不至的款待，美國(guó)人的款待方式則希望給予選擇的自由，這便是明顯的文化差異。下面的故事，就是說(shuō)明文化差異的。

天性的差異

一艘載著多國(guó)人士的船翻覆，乘客被沖到一個(gè)島上。不久島上便充滿各種活動(dòng)：

德國(guó)人將島上土著編成了軍隊(duì)；

猶太人開(kāi)了間商店；

意大利人動(dòng)手釀葡萄酒；

法國(guó)人開(kāi)了家旅館；

英國(guó)人仍站在沙灘，等著被介紹。

自我修練

一、顧客款待有哪些成功關(guān)鍵？

二、你將如何用一般款待技巧？

三、你將如何用貴賓款待技巧？

四、你將如何用外賓款待技巧？