談判不僅是談判專家們的事,在日常生活中,每個(gè)人都需要談判,買東西的討價(jià)還價(jià),是談判;向老板要求加薪,也是談判,“吃虧”或“占便宜”,取決于的談判能力。
財(cái)富是勞動(dòng)的產(chǎn)物,財(cái)富創(chuàng)造出來之后,要在相關(guān)利益人之間進(jìn)行分割,分割的方式,一部分是硬性規(guī)定,例如廠家、商家的定價(jià),企業(yè)的工資標(biāo)準(zhǔn)、福利標(biāo)準(zhǔn)、分紅標(biāo)準(zhǔn);一部分要通過談判來進(jìn)行分割。會(huì)談判的人,每次在“利益蛋糕”上多切一分,積少成多,就很可觀了;不會(huì)談判的人,只好希望“吃虧是?!?。富人往往喜歡并擅長談判,窮人往往討厭并害怕談判,于是,窮人手中的財(cái)富不斷地流到富人手中。
請看一個(gè)財(cái)富如何輕易轉(zhuǎn)移的例子:
有個(gè)性格木訥的小伙子,畢業(yè)后很久沒有找到工作,于是在家?guī)椭赣H耕種?賣農(nóng)產(chǎn)品。一次,父親讓他推一車花生到市場上去賣,并且交代:每斤花生的價(jià)格不低于3元錢。
集市上的人很多,問價(jià)錢的人也不少,但小伙子不會(huì)推銷,坐了一上午,一斤沒賣出去,不免有些氣餒。這時(shí),一個(gè)開餐館的婦人走過來,問了價(jià)錢后,對他說:“年輕人,你的花生上這么多土,花生3元一斤,難道土也要3元一斤嗎?”
花生是剛從地里挖出來的,自然沾著一些土。小伙子一想:土3元一斤確實(shí)說不過去,于是同意降價(jià)5角。
婦人又剝開一粒花生,搖搖頭說:“花生粒太小,根本不值這個(gè)價(jià)格!”
小伙子想,自家的花生粒確實(shí)沒人家大,競爭力不行,于是同意再便宜5角。
接著,婦人又說:“集市上這么多人,都不買你的花生,不會(huì)有什么問題吧?我聽說花生不好吃了會(huì)致癌。”
小伙子一聽,心里頓時(shí)慌了。他看過一篇文章,說人吃了霉變的花生易致癌,自家的花生是父親從外地買來的新品種,有沒有致癌物質(zhì)誰知道呢?在婦人的勸說下,他再次降價(jià)5角,于是婦人將他的花生全買走了。
小伙子回到家,父親一問售價(jià),差點(diǎn)氣暈了,罵道:“我家的花生叫‘小粒紅’,是優(yōu)良品種,營養(yǎng)價(jià)值高,低于3元一分都不能賣,你倒好,賣成這個(gè)價(jià),本錢都收不回來?”
在這個(gè)故事中,小伙子的父親從挑選品種、栽種養(yǎng)護(hù)、田間管理,所有工作都做好了,價(jià)值也創(chuàng)造出來了,就差銷售談判這一步,該賺的錢沒賺到,一車花生的利潤輕松轉(zhuǎn)移到那婦人的手中。所以說,談判是利益的調(diào)節(jié)器,真的非常重要。
如何確保自己不會(huì)成為談判中吃虧的一方呢?有必要運(yùn)用恰當(dāng)?shù)募记伞C绹耐拇髮W(xué)亨登教授總結(jié)了一些行之有效的談判技巧,簡介如下:
(1)有感染力:要在言談舉止方面充分表現(xiàn)出你的信心和決心,但不要失去禮貌和尊重。談判是做人不是做事,要克服自慚自愧自悔的心障,假設(shè)你是賣方,哪怕你的產(chǎn)品破綻百出,你也要拿它當(dāng)個(gè)寶貝;假設(shè)你是買方,哪怕你口袋里只有一元錢,也敢挑剔名貴珠寶上的瑕疵。上例中,婦人很可能認(rèn)識(shí)“小粒紅”,偏要說人家的花生小,用的就是此法。
(2)起點(diǎn)高一些。談判的常規(guī)是“漫天要價(jià),就地還錢”,雙方通過試探后,再回到一個(gè)雙方可以接受的基點(diǎn)。
(3)言之成理。談判最好維持友好的氣氛,不宜表現(xiàn)出蠻不講理的狀態(tài)。說出的每一句話聽起來要有道理,至于是否真的有道理,并不重要。上例中,婦人說“花生3元一斤,難道土也要3元一斤嗎”,聽起來就蠻有道理,其實(shí)是狡辯。
(4?踩住底線不動(dòng)搖。心里要有一個(gè)“底線”,寧可談判破裂也不能讓步。上例中,小伙子的父親給了一個(gè)“3元”的底線,但小伙子沒有守住,如同戰(zhàn)斗中防線失守一樣,自然一敗涂地。
(5)“權(quán)力有限”定律。被對方逼到進(jìn)退維谷時(shí),可用“權(quán)力有限”來避開對方的鋒芒,比如說“我要向老板請示”。如果自己就是老板,可以啟用權(quán)威規(guī)則,例如,“這個(gè)價(jià)錢我賣不起,賣了就得虧”。
(6)各個(gè)擊破。如果對方有多人,可先說服其中一人;如果有多個(gè)分歧點(diǎn),先解決較容易解決的分歧點(diǎn)。
(7)緩兵之計(jì)。當(dāng)雙方相持不下又無法表態(tài)時(shí),?了避免談判破裂,不妨?xí)簳r(shí)中斷談判,贏得緩和的時(shí)間,待情況好轉(zhuǎn)后再重開談判。在“輕量級(jí)”談判中,也可運(yùn)用此招。例如,售貨人員常對顧客說:“貨比三家,您先到別處看看再來。”
(8)保持情緒穩(wěn)定。無論喜怒哀樂都可能被對方利用,有時(shí)一高興,口一松,利益就被割走一大塊。生氣時(shí)也會(huì)做出沖動(dòng)決定。最好心如止水、面無表情。上例中,那個(gè)小伙子擔(dān)心自家的花生有問題,心一慌,就讓了一大步。
(9)保持耐心。談判如同釣魚和斗牛,魚會(huì)心甘情愿上鉤嗎?牛會(huì)心甘情愿降服嗎?你得有點(diǎn)耐心才行。
(10)逐步縮小分歧?在做出決定之前,可以將你的意圖隱諱地傳達(dá)給對手,以試探其反應(yīng),并且盡量尋找那個(gè)雙方都可接受的折中點(diǎn)。但這個(gè)折中點(diǎn)不一定是公平點(diǎn),只是可接受而已。上例中,婦人故意抱怨花生上有土,試出小伙子是個(gè)“菜鳥”,于是步步緊逼,使其接受了不平等條件。
(11)出其不意,轉(zhuǎn)換話題。通過出人意料地改變談判方式來破壞對手的心理平衡,可能收到出人意料的效果。上例中,婦人忽然跳過花生的價(jià)格,質(zhì)疑有無致癌的可能,使毫無心理準(zhǔn)備的小伙子一下子慌了神。
(12)尋找外部支持。如能在談判中得到一個(gè)有威望且受對方尊重者的支?,效果很好。當(dāng)然也可尋找隱性的支持,上例中,婦人說“集市上這么多人,都不買你的花生”,一下子找到了很多“同盟軍”。假設(shè)小伙子有經(jīng)驗(yàn)的話,可以說:“某明星為了美容養(yǎng)顏,每天早上必吃一碟‘小粒紅’?!贝搜砸怀?,立即破了婦人的招數(shù)。某明星是否真的必吃“小粒紅”呢?這無關(guān)緊要。
值得提醒的是,在事關(guān)利益的談判中,知識(shí)、道理沒有你想象的重要,因?yàn)槟悴皇莵碡溬u知識(shí)自顯高明的,也不是來講道理表現(xiàn)聰明的,你是來跟對方分割利益的,所以眼睛一定要盯緊利益,就像獵人盯緊獵物一樣。最后那“一刀”切在什么地方,才是關(guān)?之關(guān)鍵。
告訴你一條關(guān)于“富有”的經(jīng)驗(yàn):成果是干出來的,收獲是談出來的。