你可以在星期二上午十點(diǎn)去超市購物。你可以在星期三下午兩點(diǎn)午休。你可以星期四下午一點(diǎn)去看電影。你無需求得任何人的許可，也無需告訴任何人你去了哪里。你只需按你想做的去做。只要你的工作完成――只要你得到想要的結(jié)果――那么你的生活完全由你掌握。

你的報(bào)酬是按所做的工作，而不是所花的時(shí)間來計(jì)算。

我們感到這簡直好得令人難以置信。這種自由，這種管理手段，這種信任，就像是天真的幻想。但這種理念并不是出乎意料。只問結(jié)果的工作環(huán)境理念萌芽于2001年，當(dāng)時(shí)一位百思買總部的領(lǐng)導(dǎo)正在尋求幫助，想使公司成為最優(yōu)秀的雇主。員工選擇委員會是公司的內(nèi)部任務(wù)小組，其目標(biāo)是如何讓百思買成為各方英才求職時(shí)的首選。于是公司展開了一項(xiàng)調(diào)查，了解員工們最想從工作中獲得什么。絕大多數(shù)員工的答復(fù)是：只需把時(shí)間交給我自己。相信我會干好工作，我會給你滿意的結(jié)果，做一名更為快樂的員工。

這時(shí)候凱麗 雷斯勒出現(xiàn)了。盡管凱麗只有二十四歲，是一位按小時(shí)計(jì)酬的員工，但員工選擇委員會的一位領(lǐng)導(dǎo)讓她幫忙把該想法變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。

結(jié)果證明這對凱麗來說是一次絕佳的機(jī)會，并讓她找到了自己的人生位置。百思買是她大學(xué)畢業(yè)后找到的首批工作之一，在這里她很快就了解到工作場地的荒謬。公司里的老職工教她如何“工作”，如何填寫計(jì)時(shí)卡來反映期望的工作時(shí)間（而不是真正的工作時(shí)間），如何在老板視察的時(shí)候表現(xiàn)得很忙，如何在會議上多問幾個(gè)問題，來表現(xiàn)出自己是多么的“敬業(yè)”。事實(shí)上，她主要學(xué)到了工作是多么地令人不快。這種不快不是由于他們有大量的任務(wù)要去完成，而是由于固有的工作場所文化。甚至那些拿薪金的雇員――那些似乎有權(quán)力和支配權(quán)的人――也在混日子。

為了努力對這種不幸做出回應(yīng)，凱麗幫助公司創(chuàng)建了“可供選擇的工作方案”（AlternativeWorkProgram，簡稱AWP），它是一項(xiàng)讓人們在一系列預(yù)定的彈性工作時(shí)間表中做出選擇的試行方案。這些選擇基于典型的彈性工作時(shí)間安排（遠(yuǎn)程辦公；四個(gè)每天十小時(shí)的工作日；不按傳統(tǒng)起始時(shí)間來實(shí)施的每天八小時(shí)的工作日），但是這種方案有兩個(gè)關(guān)鍵的不同點(diǎn)。首先，在320名員工組成的部門中，每個(gè)人都有機(jī)會參與這一試行方案。這種彈性制并不僅僅適合于表現(xiàn)優(yōu)秀或職位較高的人。其次，由員工自己（而不是管理人員）來決定幾個(gè)可供選擇的選項(xiàng)中哪一種工作時(shí)間最適合他們，一旦他們做好了選擇，就不能更改。最后由各自所在的部門全局負(fù)責(zé)如何實(shí)施每個(gè)人做出的選擇。

正是對這種日程安排的操控才催發(fā)了只問結(jié)果的工作環(huán)境。凱麗發(fā)現(xiàn)，即使你給人們哪怕一丁點(diǎn)由自己控制的時(shí)間，他們也會立刻看到從工作和家庭當(dāng)中能獲得的利益。參加AWP方案的員工比以前更為幸福、更有生產(chǎn)力，他們都不想讓這個(gè)試行方案結(jié)束。

朱迪于2003年加盟后，從AWP方案中獲得的見解和理念不斷得到發(fā)展和完善。隨著我們對只問結(jié)果的工作環(huán)境理念及其運(yùn)作方式的改善和發(fā)展，百思買的文化也開始發(fā)生了變化。一些管理人員對它持支持態(tài)度，而另外一些則反對。不管怎樣，該理念不斷得到充實(shí)，最后終于成形。到這本書出版為止，大約三千名百思買的員工將在只問結(jié)果的工作環(huán)境中工作，百思買還計(jì)劃在零售領(lǐng)域試行這一理念。