這種觀念的改變已經(jīng)產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響。如果大家的觀念沒(méi)有改變那么我們就不可能順利地進(jìn)行公路領(lǐng)養(yǎng)計(jì)劃（Adopt-a-Highwayprograms）。我們也不可能像今天這樣針對(duì)環(huán)境問(wèn)題展開激烈的討論。同樣，我們也不可能讓青少年穿上橙色連身衣上街做社區(qū)服務(wù)。孩子們也不可能向他們的父母宣傳垃圾回收知識(shí)。

在處理亂扔垃圾的問(wèn)題上，公益廣告只是起了促進(jìn)作用，而接受新的思維方式是一個(gè)文化觀念的問(wèn)題。七十年代早期在廣播上發(fā)布這些公益廣告的人，又有誰(shuí)能預(yù)想、或者描述出我們今天是什么樣子呢。但是他們的確知道人們應(yīng)該怎樣對(duì)待環(huán)境。他們從一些簡(jiǎn)單可行的事情開始做起，并逐漸對(duì)大家產(chǎn)生影響。

這就是適應(yīng)性改變。你首先確立一個(gè)目標(biāo)，然后朝著這個(gè)目標(biāo)努力，而不必在乎過(guò)程是如何發(fā)展的。

你會(huì)發(fā)現(xiàn)，在公司化的美國(guó)，普遍存在的不是這種適應(yīng)性改變，而是技術(shù)性改變，各式各樣的技術(shù)性改變。

技術(shù)性改變發(fā)生在那個(gè)拖著拉桿包的人來(lái)傳授工作方法和技巧，卻又不能改變公司所面臨的核心問(wèn)題的時(shí)候。

技術(shù)性改變就是你被授予月終管理技術(shù)獎(jiǎng)，而你得假裝很快會(huì)把它忘記。

技術(shù)性改變就是管理階層高度贊揚(yáng)這種新的工作模式，而他們自己卻不做出任何改變。

但這并不是說(shuō)技術(shù)性改變沒(méi)有意義。如果你準(zhǔn)備推出一項(xiàng)新的福利計(jì)劃，并且希望大家知道這個(gè)計(jì)劃將給他們帶來(lái)怎樣的好處，那么技術(shù)性培訓(xùn)是非常合適的。新的條例可以用文件的形式發(fā)放給大家，也可以通過(guò)電子郵件傳遞。你也可以召開介紹會(huì)讓大家明確實(shí)際情況。這種技術(shù)性的東西之所以適合像福利計(jì)劃這樣的公司政策的宣傳，是因?yàn)樗鼘?duì)員工的工作沒(méi)有提出更多的要求。

然而，ROWE要求公司能做出適應(yīng)性改變。在這種工作制度下大家都有不同的工作方式。你不可能通過(guò)電子郵件把這種改變告訴大家，因?yàn)镽OWE對(duì)每個(gè)人，每個(gè)團(tuán)隊(duì)，每個(gè)部門的工作都有不同的要求。它是一個(gè)不斷演變的過(guò)程。

事實(shí)上，只問(wèn)結(jié)果的工作環(huán)境創(chuàng)立的關(guān)鍵時(shí)刻出現(xiàn)在“可供選擇的工作方案”（AlternativeWorkProgram）這一項(xiàng)目的試行之初。凱麗被任命為公司的轉(zhuǎn)型代理來(lái)負(fù)責(zé)該項(xiàng)目。他們仔細(xì)調(diào)查了其他公司的情況，并借助于這些公司在彈性工作制度方面的最佳實(shí)踐成果推動(dòng)這一項(xiàng)目的進(jìn)展。針對(duì)關(guān)于如何借鑒其他公司的最佳實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，他們編寫了一本厚厚的指導(dǎo)手冊(cè)。但是負(fù)責(zé)AWP項(xiàng)目試行的部門領(lǐng)導(dǎo)想要的不是其他人的成功范例。在一次會(huì)議上，他拿著這本手冊(cè)說(shuō)他再也不想看到那樣的東西。他非常明確地說(shuō)這個(gè)項(xiàng)目是一個(gè)系統(tǒng)的發(fā)展過(guò)程，它不能受任何其他公司的管理成果的左右。那次會(huì)議之后不久，人力資源部的代表自動(dòng)退出了該項(xiàng)目。后來(lái)，朱迪加入進(jìn)來(lái)，項(xiàng)目的重心也轉(zhuǎn)移到了適應(yīng)性的改變上。

對(duì)其他公司最佳實(shí)踐成果的摒棄是關(guān)鍵的一步，因?yàn)閺哪侵笪覀儧Q定作出真正的改變。也就是在那個(gè)時(shí)候，我們否認(rèn)了一切簡(jiǎn)單舒適的解決方案，積極努力地尋找人們真正需要什么，以及對(duì)他們來(lái)說(shuō)是什么最好的。我們回避了公司化的美國(guó)面臨諸多變化所帶來(lái)的種種問(wèn)題。事實(shí)上它們往往是虛假的變化。它們看上去很好，聽(tīng)上去也不錯(cuò)，而且似乎是在解決問(wèn)題，但實(shí)際上并非如此。