聊到這兒，有時(shí)我會(huì)拿起手邊的餐巾紙?jiān)谏厦姹葎潱蛩麄兘忉屪兏镏腥巳硕急仨毥?jīng)歷的六個(gè)階段，以及人們?cè)诿總€(gè)階段所出現(xiàn)的思想、情感和行為特征，以及各階段是如何以可預(yù)測(cè)的順序依次出現(xiàn)的。這樣一來(lái)，“正在發(fā)生什么？”或者“下一步會(huì)發(fā)生什么？”等問(wèn)題就不再高深莫測(cè)、諱莫如深了。

接下來(lái)，我會(huì)問(wèn)我的鄰座是否也在為身邊發(fā)生的一些變化而感到焦慮？雖然萍水相逢，話卻很投機(jī)，他們此時(shí)對(duì)我已不太設(shè)防。因此，他們往往會(huì)告訴我一些個(gè)人的不幸遭遇，譬如，“我丈夫剛剛失業(yè)了”，“我母親最近過(guò)世了”，“我的大孩子輟學(xué)了”，“我最好的朋友得了乳腺癌”，或者“我們剛換了老板”，等等。

通過(guò)分析他們講話時(shí)的遣詞用句和其它能夠反映其思想、情緒等的線索，我能夠判斷出他們目前正處在變革周期的哪一個(gè)階段。我向他們說(shuō)明他們目前所處的階段，以及在這個(gè)階段他們會(huì)呈現(xiàn)的各種特征，并建議他們接下來(lái)該如何應(yīng)對(duì)。我向他們保證，不管他們是否喜歡這個(gè)變化，也不管他們是否能夠接受這個(gè)變化，遲早他們都會(huì)重新掌控自己的。

這是我最喜歡的時(shí)刻。因?yàn)樗麄兘K于明白，無(wú)論他們現(xiàn)在面臨怎樣的困境，這都只是暫時(shí)的。我告訴他們，畢竟不會(huì)因?yàn)楸艘恢惠喬ゾ屯浽趺撮_(kāi)車了。

說(shuō)到這兒，我們不由得相視一笑。

的確，如果我們知道下一步會(huì)發(fā)生什么，心里就會(huì)踏實(shí)許多。所以在我給他們講解了變革周期之后，他們很快就明白了，原來(lái)變革是按照一定的程序依次進(jìn)行的，就好比季節(jié)交替變換、月有陰晴圓缺一樣，是一個(gè)非常自然的過(guò)程。

在37,000英尺的高空旅途中，這些年來(lái)，我聽(tīng)到過(guò)無(wú)數(shù)有關(guān)變革的故事。有人失敗，有人成功；有人在變革面前垂頭喪氣，有人歷經(jīng)變革之后意氣風(fēng)發(fā)。不管變革會(huì)給人生帶來(lái)怎樣的結(jié)果，總之我們?cè)谌松牟煌A段必然都要經(jīng)歷各種頗有挑戰(zhàn)性的變革。

因此，在生活的各個(gè)方面，我們都需要學(xué)習(xí)、提高并熟練掌握應(yīng)對(duì)變革的技巧。我們期望，借助本書(shū)，你能更加靈活地應(yīng)對(duì)變革，并從變革的困境中走出來(lái)，迅速站穩(wěn)腳跟。

本書(shū)的重點(diǎn)――工作中的變革

我們?cè)诒緯?shū)中所談及的工作或職業(yè)變革涵蓋較廣：既包括那些重大的變革，也包括那些細(xì)微的變化；既有可能需要花費(fèi)數(shù)周或數(shù)月才能完成的變革，也有一夜之間就能搞定的變革；既有那些乍看不可能實(shí)現(xiàn)卻能完美收?qǐng)龅淖兏铮舶切┛此迫菀鬃罱K卻一敗涂地的變革。我們希望本書(shū)所提供的變革模式能幫助你進(jìn)一步了解變革及其產(chǎn)生的影響，并能成功地實(shí)現(xiàn)變革。

我們的核心目標(biāo)是，給你提供一些有用的工具，幫助你在日益變化的工作環(huán)境中增強(qiáng)自我意識(shí)，做出正確評(píng)價(jià)，從而積極地應(yīng)對(duì)變革。我們?cè)跁?shū)中提出的指導(dǎo)性原則將有如一盞指路明燈，照亮你原本崎嶇不平的變革之路。無(wú)論你在公司或組織中扮演什么角色，我們都將幫助你安然無(wú)恙地度過(guò)變革。我們保證，書(shū)中的指導(dǎo)思想不會(huì)讓你血壓升高，也不會(huì)對(duì)你的職業(yè)發(fā)展、社會(huì)關(guān)系、工作效率或是自信心帶來(lái)任何負(fù)面影響。

當(dāng)然，我們不得不承認(rèn)，無(wú)論是工作中還是日常生活中，并沒(méi)有什么靈丹妙藥能讓你毫無(wú)痛苦地完成重大變革。但是，我們也同樣堅(jiān)信，只要掌握了變革周期及其規(guī)律，你就能夠自主地駕馭變革，最大程度地減少變革所帶來(lái)的恐懼、失落、怨恨、焦慮不安等情緒。