對于領導層來說，宣布和全面落實變革計劃既需要想象力也需要同情心，要盡力彌合自己與員工之間存在的“階段差”。如果不在這兩方面下工夫，員工們很快就會心生不滿，導致長時間地在紅燈階段徘徊。其實，員工們也知道，無論結果對他們來說有多么不幸，變革還是得實施下去?？墒?，如果管理者在說起變革時盡是溢美之詞，并且一個勁兒地鼓勵他們向前沖，他們就會本能地抗拒起來。此時，他們備感挫折與痛苦，滿腦子想的都是：“我以為我們干得很好―― 他們也是這么對我們說的?？墒?，現(xiàn)在他們又說換一種方式我們會干得更好，那么，我們一直引以為豪的又是什么？為了公司，我沒去觀看孩子的壘球比賽；為了公司，我錯過了孩子的朗誦會；為了公司，我沒有參加孩子的生日聚會。難道，這就是公司給我辛勤工作的回報？”

在主管人員看來，變革是打開成功之門的鑰匙，變革往往意味著創(chuàng)新、高效、市場機遇、業(yè)務拓展等。而在員工看來，變革時常是“不得已而為之”的，浮現(xiàn)在他們腦海的常常是“又來了！”一聽到變革，他們就會想到混亂、麻煩、威脅，等等。他們會覺得自己能力不夠，不受重視，可以被隨意處置，甚至是被人利用了。

設想一下，你現(xiàn)在到了一個最混亂的交叉路口：七條道路在此交會，滿眼充斥著無數(shù)閃爍不定的紅綠燈，川流不息的車輛、熙熙攘攘的行人都聚集于此，而在交叉路口的中央?yún)s只有一個交警。交叉路口好比是一個變革失敗的公司，而那個交警就是公司總裁，所有的人都在大聲疾呼：“長官，快給我們一個指示吧！”我們打這樣的比方，不是說公司變革中出現(xiàn)的種種混亂都是變革通告沒做好。但是，可以確定的是，變革宣傳階段做得不好通常會讓公司支付額外的成本―― 工作效率降低、員工士氣低落，這些都將妨礙變革方案的實施，有時甚至會迫使公司上層取消變革。當然，并不能以此而否定變革的內(nèi)在價值，它們充其量只是反映了在變革之初，公司宣傳和處理變革的方式不妥當。

好的變革通告要體現(xiàn)以下幾個要點。

說明工作中出現(xiàn)的問題，指出改革的必要性

強調(diào)如何通過變革解決這些問題

承認變革既有優(yōu)點，也有不足

解答有關變革的原因、內(nèi)容、時間、方式等問題

承認以往出現(xiàn)的困難和不盡人意的地方

盡可能發(fā)布全面完整的信息

闡明短期、中期及長期目標

可能的話，提出變革進程中的重要事件，而不是硬生生地規(guī)定完成任務的最后期限

避免過于夸大變革的好處

關注員工的問題、擔憂、意見等

通告發(fā)布后要有后續(xù)計劃

上述幾點即便不一定能長期有效，也總能在一段時間內(nèi)發(fā)揮作用。在不斷變化的環(huán)境中，人們總是能處理好他們熟知的情況；然而，在缺乏相關信息的情況下，當人們面對那些不得不需要用心揣測或者臆斷的情況時，應變能力自然就會差許多。

在變革周期的不同階段，總有些東西值得我們歡欣鼓舞，也有些東西需要我們盡量避免，還有些東西會引導我們不斷前進。多年來，我們參與了霍尼維爾、雀巢、美國運通、美國大學生體育協(xié)會、中央情報局（這個你可別多問）等公司和組織的培訓工作。我們總結了與他們合作的經(jīng)驗，使之成為引導我們進入第一階段的指南。當然，如果能超越第一階段―― 失落、恐懼、震驚、痛苦等等，那就再好不過了。然而，很不幸，變革都得從這一階段開始。

第一階段應避免的情況

試圖為變革定調(diào)

在第一階段，真的沒有什么是確定無疑的。你需要花點時間靜下心來弄明白正在發(fā)生的事情。無論是對自己還是對別人，都要有點耐心。

不斷暗示自己還是原來的方式好

試著問問自己，當你正在悲嘆就是因為這“新方法”害你失去“舊方法”時，你當時會是什么感覺？答案很可能是，你討厭它。隨著時間的流逝，當變革不再陌生時，它看上去就正常多了，你也就不會那么討厭它了。

大肆宣傳變革

無論你是員工、經(jīng)理還是高層領導，大講特講變革的好處只可能會適得其反。在變革初期，由于“一切都不再原來的樣子”，人們會普遍產(chǎn)生一種失控感。那些令人“特別心動的好處”其實很難激發(fā)起人們的熱情。此時，夸大其詞只能讓人懷疑你的動機，讓人覺得你是想占他們的便宜，而不是幫助他們緩解變革帶來的沖擊。他們會想，凡事都有兩面性，為什么你偏偏只揀好的講？

第一階段應采取的明智行為

駕馭你的恐懼感

讓恐懼感為你所用，而不是與你作對?？謶指袝鼓愕淖⒁饬Ω?、感覺更靈敏，并提高你的警惕性。所以，它能幫助你盡快確定并擺脫自己所面臨的困境。實際上，只有那種毫無緣由的恐懼感才會給我們帶來麻煩，找到它們，毫不吝惜地把它們踢出你的大腦，這樣才能開闊你的視野，讓你朝著安全感又邁近一步。

同情他人

變革對個體的影響不盡相同。對你來說無關緊要的事情，在你同事眼里可能就是大問題。因為，他/她可能需要照看生病的父母，得去上夜校，或者要帶孩子，而你卻不必為這些事操心。

傾聽

不管你在組織中處于何種地位，多傾聽總是有好處的。從宏觀角度制訂變革計劃時，有時難免會忽視那些操作層面上的細節(jié)問題。如果能及時傾聽員工們的心聲，并盡早采取應對措施，就能節(jié)約時間、金錢等寶貴資源。同樣，對于員工們來說，互相傾聽或用心聽取來自公司上層的聲音，總能使他們獲益。即便管理層的傳達方式尚有很大的改進余地，也應該用心傾聽，因為他們一級一級傳遞下來的信息總是有價值的。

前進的要點

承認自己的失落感和憂慮

變恐懼為恰當?shù)男袆?/p>

問問自己，“最糟糕的情況會是什么？”

還有一把鑰匙，那是你需要避免的：不要以為第一階段會沒完沒了地持續(xù)下去。不會的，我們總會找到解決的辦法。記?。很嚨缴角氨赜新贰?/p>

個人心得

獲得安全感！確保安全感！維持安全感！