對(duì)待憤怒也是一樣，把它當(dāng)做一種能量。在第一階段，當(dāng)變革的消息傳到你耳朵時(shí)，你一下子麻木了，躊躇不前了?？墒乾F(xiàn)在，你又有點(diǎn)感覺了，熱血開始在體內(nèi)沸騰。此時(shí)，要善加利用你的情緒。準(zhǔn)確地說(shuō)，要讓它成為一種動(dòng)力。

到了第二階段，我們的心態(tài)會(huì)有所改變。好像不再是變革把我們給困住了，而是我們下定決心要去把握變革。而這時(shí)，我們的情緒又加強(qiáng)了我們的這種訴求。于是，我們變得活躍多了。我們不再像是一頭倔犟的驢子，而更像是一頭準(zhǔn)備上角斗場(chǎng)的公牛?？傊?，在第二階段，你既可能對(duì)變革形成更為深刻的認(rèn)識(shí)，這無(wú)疑將成為你前進(jìn)的動(dòng)力，但也可能對(duì)變革充滿抵觸心理。何去何從，決定權(quán)掌握在你自己手中。

你在這一階段的目標(biāo)是，注重對(duì)事實(shí)真相的發(fā)掘，盡量消除抱怨、抵制等負(fù)面情緒。問(wèn)問(wèn)自己：什么樣的信息才能讓我對(duì)當(dāng)前的變革有一個(gè)全面、準(zhǔn)確的認(rèn)識(shí)？更多來(lái)自高層的資料或理論有用嗎？有必要把我對(duì)變革的思考進(jìn)行分解嗎？需要大量的細(xì)節(jié)資料嗎？對(duì)更多信息的需求會(huì)怎樣影響我的反應(yīng)及對(duì)變革進(jìn)程的推動(dòng)作用？

如果你是員工，那么，在這一階段你要做一個(gè)資料搜集者。如果你是經(jīng)理或者公司領(lǐng)導(dǎo)，那么你要記住，在變革進(jìn)程中，明確員工的角色和職責(zé)常常是最容易被忽略的一個(gè)環(huán)節(jié)。一旦變革全面展開，員工們首先想到的就是他們的角色和責(zé)任會(huì)發(fā)生什么變化，定期解釋這些問(wèn)題將有助于最大限度地消除員工們的疑慮和抵制心理。

第二階段的情感表現(xiàn)：怨恨

到了第二階段，怨恨之情開始流露。不用說(shuō)，怨恨往往不是什么好東西。由于它包含了一種“我反對(duì)你”的情緒，因此，它會(huì)使事情每況愈下。在心生怨恨的人眼里，工作上的變革給他/她帶來(lái)了極大不便，對(duì)他/她而言是一種難堪、一種侮辱、一種不公正的待遇。也許以上感受有部分，或許有許多是真的，但是，如此判斷變革實(shí)際上于事無(wú)補(bǔ)。無(wú)論有多么正當(dāng)?shù)睦碛?，抱怨老板、供貨商、新的薪資標(biāo)準(zhǔn)，或是委員會(huì)其實(shí)都無(wú)濟(jì)于事。最重要的是：你現(xiàn)在打算怎么辦？

第二階段的思維表現(xiàn)：懷疑

我們不必對(duì)懷疑持全盤否定的態(tài)度。懷疑也有其自身的優(yōu)點(diǎn)，有助于我們謹(jǐn)慎從事，保持警惕，就好比買車之前要先試一下車，檢查一下剎車一樣。在變革的第二階段產(chǎn)生懷疑心理是很正常的。而且，正是懷疑，提高了你的信息標(biāo)準(zhǔn)，讓你對(duì)形勢(shì)的分析更加透徹，提出的問(wèn)題更加深刻。

有兩種不同類型的懷疑論者。好的懷疑論者屬于偵探型，就像電視劇《科倫波》里的主人公那樣。這種人更注重資料搜集，看重事實(shí)真相，只根據(jù)證據(jù)做出判斷。與之相比，差的懷疑論者則屬于多馬型的 ，他們似乎本能地懷疑一切。凡是新情況，他們都要懷疑、抵制，甚至摒棄，很可能還會(huì)大聲抱怨。實(shí)際上，正是多馬型的懷疑構(gòu)成了我們前文中所說(shuō)的“不和諧音”。

所以，在變革的第二階段，你的目標(biāo)就應(yīng)該是成為一個(gè)偵探型的懷疑論者。具體地說(shuō)，你應(yīng)該多角度考慮問(wèn)題，多方面查證事實(shí)，不要隨意假設(shè)，先入為主，妄自揣測(cè)，也不能過(guò)于相信老皇歷，更不能輕信他人的高談闊論。

第二階段的行為表現(xiàn)：抵制

在第二階段，人們可能會(huì)以各種方式抵制變革。其中，有些抵制行為是顯而易見的：譬如，在執(zhí)行會(huì)議上大喊大叫、發(fā)電子郵件動(dòng)員大家支持舊模式，或是明顯地消極怠工，等等。相比之下，另一些抵制行為則內(nèi)斂得多：譬如，在單位不太合群、不積極配合別人的工作（這也會(huì)影響他人的工作態(tài)度），或是私底下悄悄游說(shuō)同事，等等。