會后，管理層決定，由員工和經(jīng)理共同組成特別工作組，研究并制訂行之有效的解決方案。可想而知，一旦這些問題得到解決，員工們就會對變革有一個全面的認(rèn)識。這樣一來，一切又將重歸昔日的平靜。

在第一階段，由于事關(guān)變革的消息剛剛傳來，人人都忙著以各種方式應(yīng)對自己情緒上的重大波動，所以惶惑、恐懼往往只是個人的內(nèi)心感受。畢竟在這個階段，變革的帷幕才剛剛拉開。就個性而言，“運(yùn)動鞋”型的人在第一階段遇到的麻煩最少，因?yàn)樗麄兲煨詷酚^，適應(yīng)性較強(qiáng)。而到了第二階段，由于人們都在表達(dá)各自的觀點(diǎn)，尋找盟友，甚至于陷入沖突，因此，該階段更多地體現(xiàn)出“人際關(guān)系”的特征。此時，“拖鞋”和“旅游鞋”型的個性將成為一種寶貴的資源，因?yàn)榍罢咂揭捉?、不好爭斗，后者易于達(dá)成共識、為人可靠。至于“系帶尖頭鞋”型的人，雖然他們不太愛求人幫忙，但是由于他們生性好調(diào)查重研究，為了找到大量的證據(jù)并對形勢有一個全面的了解，他們會不遺余力地搜集有關(guān)事實(shí)。這對于成功度過第二階段來說是件好事，當(dāng)然，他們可不能沒完沒了地搞調(diào)查取證，否則就會適得其反。

另外，從這個階段應(yīng)該避免的和值得鼓勵的情況中，我們也可以不同程度地看出該階段的人際交往特性。

第二階段應(yīng)避免的情況

當(dāng)周圍的人顯得心煩意亂，含糊其辭，或者疑神疑鬼時，你立刻起了防備之心

由于變革的形勢仍不明朗，你的同事或者下屬難免狀態(tài)欠佳。已經(jīng)有不少人在處處設(shè)防了，你可不要再去湊熱鬧。這時，人們通常只是想得到更多的信息，沒必要把他們的行為太當(dāng)回事。

對到底傳達(dá)了什么、沒傳達(dá)什么爭論不休

什么樣的信息傳遞方式最適合我們？回答是多種多樣的。在第二階段，大家仍在努力地處理新情況。同樣的材料，你看到的和你的同事所看到的未必一樣。伸出援助之手，多解釋，多溝通。此外，應(yīng)該通過多種方式搜集或者是提供信息。譬如：書面的、口頭的、視頻的、正式的，或是非正式的，等等。

忽視沖突

懸而未決的沖突是滋生不準(zhǔn)確信息和不信任感的溫床，會使人們深陷第二階段的泥沼之中難以自拔。反之，擺明事實(shí)，說出真相，開誠布公有助于解決沖突。此外，不要忘記使用個性資源，“拖鞋”型的人能把你解救出來。

第二階段應(yīng)采取的明智行為

尋求幫助

利用一切途徑探尋真相。為了探求真相，只要有需要，就去尋求他人的幫助。如果經(jīng)理的門開著，那就走進(jìn)去。

幽默

幽默有助于消減該階段出現(xiàn)的怒氣沖天和牢騷滿腹等不良情緒。

談到這兒，我們不妨也幽默一下，請問：需要多少個變革顧問才能更換一只電燈泡？

交談

到了變革的第二階段，人們談?wù)撟兏锏挠軓?qiáng)。鼓勵在工作場所相互交談有助于遏止流言飛語，平息不和諧的雜音。

前進(jìn)的要點(diǎn)

妥善駕馭你的脾氣

問問自己：“我掌握了所有的事實(shí)嗎？”

現(xiàn)實(shí)地看待變革

當(dāng)你對自己的憤怒策略、習(xí)慣性揣測與懷疑的傾向有了進(jìn)一步的了解后，其實(shí)你又向事實(shí)真相邁進(jìn)了一步。除非有足夠的信息能讓你準(zhǔn)確全面地了解變革，否則你就不會停止探求真相的腳步。可喜的是，本章已幫助你認(rèn)識到如下事實(shí)：處處防備他人、固執(zhí)己見是不可能讓你繼續(xù)前進(jìn)的?，F(xiàn)在，你已經(jīng)掌握了足夠多的資料，甚至能夠勇敢地承認(rèn)，無論你有多么討厭變革，變革并不完全是件壞事，它實(shí)際上也有積極的一面。當(dāng)然，總是存在這樣的可能，那就是：或許你永遠(yuǎn)都不會喜歡上變革。

但是，至少到現(xiàn)在為止，你對變革已經(jīng)有了一個更加清晰的認(rèn)識。

如果你曾經(jīng)非常地憤怒，那么到了現(xiàn)在，你可能或多或少不再那么惱火，甚至已經(jīng)怒火全消。當(dāng)然，和前面一樣，也存在著最后一種可能性：或許你壓根兒就沒生過氣。畢竟，人和人不一樣。但是，當(dāng)你和你的同行者一起走出第二階段的時候，有一點(diǎn)卻是相同的：你對變革有了更加充分的了解。這種共識有助于改變你的態(tài)度。在變革進(jìn)程中，你可能仍然不是那位搖旗吶喊者，但你卻越來越能夠接受變革。相對變革頭兩個階段，你所經(jīng)受的強(qiáng)烈情感沖擊而言，這種轉(zhuǎn)變對你無疑是一個不小的進(jìn)步。

個人心得

出現(xiàn)了轉(zhuǎn)機(jī)。