再后來，老板越來越不耐煩。她對我說，“我希望你盡快搞定地皮和所有的許可證。”我趕緊又去查看了一些地段，雖然它們不是完全符合我們的規(guī)格要求，但也都還說得過去。又過去了一個星期，我仍然舉棋不定，因為擺在我面前的幾個供選項各有利弊。結(jié)果，我始終沒能敲定到底該購買哪塊。事實上，在我還沒有下定最后的決心之前，老板就通知我說，“你去別的部門工作吧”。

桑德拉的故事生動地反映了在變革第四階段我們?nèi)菀紫萑氲恼`區(qū)?，F(xiàn)在，你已經(jīng)掌握了所需的知識，而且已經(jīng)重新回到了司機(jī)的位置，你已經(jīng)明確了自己在變革中所擔(dān)任的角色?？墒?，正需要你扮演該角色的時候，你卻失去了決斷力，優(yōu)柔寡斷起來。是啊，知道該去做什么是一回事，真正去做又是另一回事了。

這就是第四階段的麻煩所在。是的，你終于度過了那些讓人心煩意亂、無能為力的早期階段，可是你卻發(fā)現(xiàn)，輪到自己下定決心時，你居然會是那么的脆弱。但是，既然現(xiàn)在你的確有能力做出決定了，你就必須下定決心做出決定。對于某些人來說，他們這時會面臨哈姆雷特式的問題―― 決斷危機(jī)。在莎士比亞那部有名的悲劇里，主人公哈姆雷特總是念念叨叨要為被謀殺的父親復(fù)仇，甚至苦苦思索應(yīng)該選擇生存還是應(yīng)該死亡，卻總無法下定決心采取行動。

由此一來，哈姆雷特就變成了“不能下定決心的人”的代名詞。

就桑德拉的案例來說，她過去的工作表現(xiàn)可能一直都挺好，否則公司不可能把購買地皮這么重要的任務(wù)交給她。但是，到了需要做出決斷的關(guān)鍵時刻，她卻遲遲下不了決心。有時，一場變革的確會造成類似的局面。我們都以為終于把那些挑戰(zhàn)、困難統(tǒng)統(tǒng)拋在身后，未來一片光明；我們已準(zhǔn)備好要大展身手，為公司開創(chuàng)新局面。但是，等一下！好像有什么東西偷偷接近了我們，突然之間，我們無法下定決心，解決不了問題了。

我們之所以停滯不前，原因之一就是，我們在內(nèi)心深處強(qiáng)迫自己去做出一個“完美無缺”的決定。就桑德拉來說，她所面臨的是一場規(guī)模較大的變革，她不想因為自己的原因而使這場變革出現(xiàn)任何瑕疵。所以，她很容易用“完美主義”的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己。實際上，她所需要做的，就是放棄研究那些細(xì)枝末節(jié)的小問題，拓寬視野，認(rèn)真反思她的工作方法?？墒?，她只是一味地埋頭苦干，一心想要找到一小片“天堂”。

說到這兒，我們想介紹一些有關(guān)決策學(xué)的最新研究成果，它們與我們正在探討的話題有著密切聯(lián)系。當(dāng)今世界，我們在做每件事時，幾乎都有無數(shù)可供我們選擇的方案，它們成倍遞增。無論是購買消費(fèi)品、選擇居住地，還是規(guī)劃職業(yè)生涯、挑選人生伴侶，我們都有好多種選擇。但是，正如研究人員著重指出的那樣，盡管歷經(jīng)數(shù)千年，我們的大腦仍只是在有限的選擇環(huán)境中不斷演化的。

是我們很難適應(yīng)嗎？許多專家認(rèn)為是的。我們傾向于把具有多種選擇的環(huán)境看成是一種進(jìn)步、一件好事。但是，它總是好的嗎？心理學(xué)家巴里?施瓦茲最近寫了本題為《選擇的悖論》的書。他考察了我們這個擁有多種選擇的世界，發(fā)現(xiàn)竟然有207種各式各樣的能力棒，873種各式品牌的洗發(fā)水。他指出，擁有更多的選擇并不總是讓我們感到高興，它實際上只能讓我們痛苦。為什么呢？首先，它會拖延我們的決策過程；其次，它使我們被“正確的選擇”所迷惑；最后，它會引發(fā)一種“這山望著那山高”的想法。難怪這年頭，我們總是聽到顧客們懊悔不迭的報怨。