誰會愿意總與有線網(wǎng)絡(luò)的工作人員綁在一起呢？2007年，密歇根大學(xué)（University of Michigan）所做的美國消費者滿意度（ACSI）調(diào)查表明，有線電視和衛(wèi)星電視是“所有被調(diào)查行業(yè)中最令人不滿意的行業(yè)”。該調(diào)查認為造成這種結(jié)果的原因在于這些行業(yè)占據(jù)的壟斷地位及由此產(chǎn)生的價格控制：“Comcast是ACSI調(diào)查中得分最低的公司之一。雖然該公司的消費者滿意度在

憤怒的消費者絕對不是可持續(xù)發(fā)展經(jīng)濟模式中的必要組成部分。

過去一年中降低了7個百分點，但其營業(yè)額卻增長了12%，純收入增長了175%，而且Comcast的股票價格也上漲了近50%?！弊屛覀冊傧胂脒@些數(shù)字：盡管我

們更加痛恨有線公司了，而它的營業(yè)額、利潤和股價卻全都在上升！這種局面或許在今天還行得通，但某一天華爾街肯定能認識到，憤怒的消費者絕對不是可持續(xù)發(fā)展經(jīng)濟模式中的必要組成部分。

《廣告時代》的鮑勃?加菲爾德（Bob Garfield）因Comcast對他在家獲取服務(wù)的簡單要求不以為然而大動肝火，加菲爾德――他承認對我那個關(guān)于戴爾該死的帖子十分嫉妒――發(fā)動了一場針對Comcast公司的討伐運動：在《廣告時代》雜志中，在網(wǎng)絡(luò)播客中，在一個名為“Comcast必然滅亡”的博客中，他力促客戶們共同分享他們的噩夢?！肮材?。”他說，“你已經(jīng)不再是一個受到不公正待遇的憤怒客戶了，當(dāng)然，我也不希望你成為電子暴民中的一員。但是，你是一個具有革命精神的人，敢于從壟斷組織手中奪取控制權(quán)，并且是為客戶們索取這項權(quán)利的。你的力量是巨大的，請明智地使用它。”Comcast對此做出的回應(yīng)是指派了一位副總裁去閱讀博客和Twitter上的文章內(nèi)容，設(shè)法處理顧客們的抱怨及困難。這種做法確實有用，但它并不能解決實質(zhì)問題：有線電視公司的存在就是為了打敗我們。我在我的博客上對加菲爾德做出了回應(yīng)，我認為，更具建設(shè)性的途徑可能是幫助Comcast自我改造。

一個理想的有線電視公司和電信公司――Google電話與電報公司（Google Telephone & Telegraph，簡稱GT&T）――會是什么樣子的呢？首先，同時也是最重要的，它應(yīng)該是一個平臺，能夠幫助我們做我們想做的事情。它不僅僅可以用來打電話和消費，更應(yīng)該為我們拓展周圍的渠道，幫助我們?nèi)?chuàng)造、共享和交易。它應(yīng)該是我們的雄心的家園和主人。Google已經(jīng)購買了開博軟件Blogger，使我們能夠在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)表文章；Google也已經(jīng)購買了YouTube網(wǎng)站，使我們能夠在網(wǎng)絡(luò)上播出視頻信息。如今，Google的有線電視公司將成為我們的個人技術(shù)平臺，使我們能夠得到創(chuàng)造內(nèi)容、產(chǎn)品甚至是公司的種種工具。如果我們成功了，它也就成功了。

即使我們沒有這樣的創(chuàng)造雄心，Google也會為我們在云計算方面提供無數(shù)的服務(wù)。事實上，它已經(jīng)在通過多種方式提供服務(wù)：比如Google的Gmail電郵，這是最好的網(wǎng)絡(luò)郵箱和最好的反垃圾郵件軟件；還有Google的Docs，這是一個免費的協(xié)作性字處理及電子表格軟件；還有Google日歷、Google地圖以及Google應(yīng)用程序等種種軟件。如果Google是我的地方有線電視和電話公司，我會期望它能為我和我的鄰居們提供加入社區(qū)、共享信息的方法――這也是地方報紙應(yīng)該做到的地方。我住處的周圍以及鄰近城鎮(zhèn)也應(yīng)該能夠被檢索到。Google已經(jīng)開始在地方信息中加入地圖、新聞以及廣告內(nèi)容，但是讓我們想象一下，當(dāng)Google真正地方化之后，我會得到它的一個版本，它的特制服務(wù)將進入到我的活動范圍，我的辦公室，甚至是我的家庭。