GT&T――Google電話與電信公司――將走上開放式道路。公司通過告訴顧客他們不能做什么也能賺錢的時(shí)代將會(huì)很快過去，而那些有線電視公司長期以來就是這樣做的――比如，你不能上傳太多內(nèi)容；你不能收看需要支付額外費(fèi)用的即時(shí)內(nèi)容；在不支付更多費(fèi)用的情況下，你無法按你的需要在家里接收更多的電視節(jié)目；你無法在不安裝有線電視盒的情況下收看電視節(jié)目；你不能只買你想看的頻道而不購買索價(jià)過高、打包出售的節(jié)目；當(dāng)技術(shù)人員不出現(xiàn)時(shí)你甚至不能解決任何問題……Google知道，我們對(duì)網(wǎng)絡(luò)的利用越多，Google以及假想中的有線公司和電話公司的經(jīng)濟(jì)狀況就越好。

我認(rèn)為Google電話與電報(bào)公司會(huì)給我們帶來便利：就像Google的Gmail能讓我在任何地點(diǎn)、任何設(shè)備上獲取郵件一樣；不用有線電視盒、數(shù)字錄像設(shè)備或網(wǎng)絡(luò)視頻轉(zhuǎn)接器（Slingbox），我也能借助Google在家中甚或是全國任何一家旅館的任何一個(gè)房間中收看我已經(jīng)付費(fèi)的視頻節(jié)目。而我現(xiàn)在無法做到這些，其錯(cuò)誤并不完全在有線電視公司，還在于人們?yōu)槟切┻^時(shí)技術(shù)所設(shè)計(jì)的陳舊的版權(quán)保護(hù)觀念。電影制片廠和電視網(wǎng)都一直堅(jiān)稱，如果有線公司一直在其服務(wù)器上保留著我已經(jīng)購買的電影拷貝，以便讓我可以從任何地方收看它，就構(gòu)成了侵犯版權(quán)的行為。但是在2008年，當(dāng)一家上訴法院判定遠(yuǎn)程存儲(chǔ)并非侵權(quán)行為之后，這一狀況有望得到轉(zhuǎn)變。另一個(gè)妨礙我們獲得便利服務(wù)的障礙便是硬件設(shè)施。有線電視公司正在做向我們出租有線電視盒的生意，這緩解了他們的資金緊張并且給他們帶來了控制權(quán)。有線電視公司沒有看到出租有線電視盒如何對(duì)他們構(gòu)成了限制，如何加大了他們的基礎(chǔ)投資，如何延遲了他們的技術(shù)進(jìn)步，以及如何削減了我們對(duì)其服務(wù)的使用能力。Google電話與電報(bào)公司會(huì)為每一個(gè)生產(chǎn)電視機(jī)或錄像機(jī)的人提供開放的標(biāo)準(zhǔn)，消滅電視盒，并且能讓人們將任何設(shè)備接入電視網(wǎng)，就像接入因特網(wǎng)一樣。當(dāng)Google發(fā)布它的開源瀏覽器Chrome時(shí)，Google遵循了這種開放模式，增加了使用效率和實(shí)用性。當(dāng)電子消費(fèi)品公司和有線電視公司終于達(dá)成協(xié)議認(rèn)可某種程度的產(chǎn)品整合時(shí)，硬件的發(fā)展終于出現(xiàn)了轉(zhuǎn)機(jī)。

Google將會(huì)理解，在一個(gè)更大的內(nèi)容與信息網(wǎng)絡(luò)中，它的機(jī)遇所在，便是幫助我們找到我們所想要的東西。它將為有線電視公司提供指南，就像它為世界的信息提供指南一樣。Google電話與電報(bào)公司將會(huì)成為與一個(gè)新搜索引擎和一個(gè)新社交網(wǎng)絡(luò)打交道的新《電視指南》雜志和新數(shù)字錄像設(shè)備。它從哪里能得到那些指導(dǎo)信息呢？Google如今是從我們這里、從大眾這里得到相關(guān)信息的。我們?nèi)紩?huì)成為網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，互相推薦各種節(jié)目，而不用再只是局限在少量網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的趣味追求與時(shí)間安排之中。我們將作為微眾的集合而非無區(qū)別的大眾進(jìn)行活動(dòng)。毫無疑問，Google將會(huì)對(duì)我們的行為和趣味進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，并以建議的形式反饋給我們，就像如今他在網(wǎng)絡(luò)搜索中所做的那樣。Google電話與電報(bào)公司為什么不能成為最大的個(gè)性化娛樂與文化搜索引擎呢？如果沒有其他人愿意率先嘗試的話，那么Google或許會(huì)首開先河。

人們不會(huì)把Google視為客戶服務(wù)公司。它的員工只是在公司里工作。我很少聽到人們抱怨Google的員工，就像他們抱怨電話公司和有線電視公司的員工那樣。當(dāng)我向《線車宣言》的另一位作者道克?希爾斯（Doc Searls）講過我的書之后，他把自己與Google相關(guān)的客服經(jīng)歷寫在了博客上。他需要注冊(cè)一個(gè)域名。如果你曾經(jīng)在Network Solutions、GoDaddy或其他網(wǎng)站做過這樣的事情，你就會(huì)知道，那可能是一件令你感到無比混亂的事情，它能讓你忘記對(duì)相關(guān)框子進(jìn)行點(diǎn)擊確認(rèn)，從而因額外的服務(wù)而多花費(fèi)用――這是一種古老的銷售詭計(jì)：當(dāng)我少年時(shí)期在誠德羅薩牛排屋（Ponderosa Steak House）工作時(shí)，被教導(dǎo)要先在顧客的牛排上放一勺罐裝的蘑菇汁，然后再問顧客是否需要，這就好像“不”根本不是一種可用的回答一樣。域名的注冊(cè)中也存在這種“蘑菇汁”戰(zhàn)術(shù)嗎？“毫無例外，在我的域名注冊(cè)經(jīng)歷中，好像一直在用一種逆流而上的精神來應(yīng)對(duì)、抵制令我分神的湍急洪流?！毕査箤懙?，“沒有人比域名注冊(cè)者更恨那些待填的空白區(qū)域了?！钡牵?dāng)他發(fā)現(xiàn)Google以10美元的價(jià)格提供這項(xiàng)服務(wù)時(shí)，他使用了這一服務(wù)，并且在幾分鐘之內(nèi)就把事情做好?！拔沂褂肎oogle，是因?yàn)槲蚁嘈潘麄儾粫?huì)像對(duì)待畜生――或者更糟些，像對(duì)待一個(gè)潛在的傻瓜那樣一樣對(duì)待我……我是從Google購買的這個(gè)域名，因?yàn)槲液退g存在著一種互相尊重的關(guān)系。這種關(guān)系不需要人力的干預(yù)，但它確實(shí)需要人性的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)，尤其是尊重?！?/p>

Google電話和電報(bào)公司將會(huì)和顧客們簽訂一份合約來提供可靠的服務(wù)。一旦它失敗了，我們就可以使用Google自己的工具來反對(duì)它。當(dāng)我們的有線電視出現(xiàn)問題時(shí)，我們可以繪制出一張把我們所有的遭遇都包括在內(nèi)的Google地圖。我們可以把我們與客服人員的對(duì)話錄下來，把這些對(duì)話和我們的抱怨放在YouTube視頻網(wǎng)站上，并且讓人們通過Google能搜索得到。我們將能在任意地址分享網(wǎng)絡(luò)的高帶寬、高速度，并且把它全部發(fā)布到用Google軟件制作的電子數(shù)據(jù)表中。Google會(huì)知道，它不可能與我們對(duì)立或試圖戰(zhàn)勝我們。Google所搭建的只是一個(gè)讓人們了解Google的平臺(tái)。

我們還需要花上一整天的時(shí)間來等待Google有線電視的技術(shù)人員嗎？不需要。如果“有線”變成了無線，并能與符合開放標(biāo)準(zhǔn)的任何設(shè)備協(xié)同工作，那么我們家里就不需要拉扯任何的電線，不需要安裝與維修任何的設(shè)備。只要我們?cè)敢?，我們就能選擇使用自己的寬帶，就像我們?nèi)我馐褂梦覀冏约旱乃娨粯印Ｎ蚁Ｍ芯€電視公司能夠遵循賈維斯的第一定律。那不是一件很神奇的事情嗎？――控制權(quán)掌握在顧客的手中！

Google電話和電報(bào)公司怎樣獲得利潤？怎樣獲得其他方面的利益？答案是廣告。它可能仍然得向我們收取帶寬及服務(wù)費(fèi)用。但是Google會(huì)足夠聰明地為地方性和全球性的目標(biāo)化廣告創(chuàng)造出種種新的辦法，利用那些收益來資助服務(wù)項(xiàng)目，以便讓我們更少地花錢，更多地使用它。因此Google電話和電報(bào)公司將會(huì)賺到更多的錢：這是一個(gè)良性的經(jīng)濟(jì)循環(huán)。如果我們使用寬帶所做的事情具有足夠的價(jià)值，那么對(duì)寬帶的使用就會(huì)成為免費(fèi)的服務(wù)。我希望Google能改變主意，進(jìn)軍有線電視和電話行業(yè)。但如果它不愿意改變主意的話，我們這些被有線電視折磨的人就沒有理由不像我已經(jīng)列出的那樣去進(jìn)行操作。你不需要成為Google，也不需要完全效仿Google，但你必須對(duì)Google有所借鑒。