犬 道

開啟管理文明那扇門

心中的念頭像潮涌一樣的人，

永遠射不中目標，達不到目的。

因一個念頭對消了另一個念頭。

———但丁《神曲·煉獄篇》

“以訛傳訛”的經(jīng)濟學解釋

我走在唐朝的大街上，感覺上要比其他的朝代好不少，這里的富庶和繁榮是我走遍當時世界的其他角角落落都不曾見過的，最初我看到市井之上堂皇的綾羅綢緞、名貴的瓷器和香氣宜人的香料以為自己到了天國。

在這盛世里，總不免讓人有無限的遐想，最為恢宏的場面莫過于科舉的場面了，四面八方的秀才們匯聚到京城長安，目的是實現(xiàn)自己魚躍龍門的理想，一展自己的抱負?？婆e場里有得意者便有失意者，失意秀才們吟詩作對，在我看來也成了一件極美妙的事情。

后世的人一定不明白為何那么多落第的秀才們，反而寫出了經(jīng)典的詩篇？其實他們是用自己的痛苦開啟了后世的高檔生活的一扇門而已，而這些秀才們對于后世最能有借鑒意義的莫過于如雷貫耳的呂洞賓了，呂洞賓不過是個落第的秀才而已。歷史再往前推500年，其實是唐朝的窮途末路了，但確實是回到呂洞賓的時代了。

回到呂洞賓的故事里，其實原本與我是毫無關系的，人們以訛傳訛，說“狗咬呂洞賓，不識好人心”，似乎我多么的不解人意。我自打決心與人為善以來，便一直是善解人意的。而且我總相信：世間的一切只要想去求解，皆有答案。所以我想追根溯源探究為什么會有這種訛傳？

要知答案先從來路上看，先從呂洞賓身上開刀，治一下我們?yōu)槭裁茨敲慈菀追稿e。“狗咬呂洞賓，不識好人心”，意思是人家一番好意反被誤解?！肮芬味促e”是“茍杳呂洞賓”的訛變。茍杳與呂洞賓是同鄉(xiāng)，茍杳少年家貧，呂洞賓與其拜為兄弟，經(jīng)常周濟他。后來干脆把他接到自己家中讀書，以求取功名。一日，呂洞賓的一位朋友來訪，見茍杳儀表堂堂，便想把妹妹許配給他，但呂洞賓怕耽誤茍杳的學業(yè)，不同意這樁婚事。茍杳得知此事，卻是滿心的樂意，懇請呂為他做媒，呂洞賓思慮再三，要茍杳答應一個條件：新娘子須先陪我三天。茍杳為了能娶到此女，便一口答應下來。從茍杳成親這天開始，呂洞賓一連三夜坐在新房里對燈讀書，天黑而來，天明而去。茍杳才明白原來呂洞賓怕他貪歡，忘了讀書，用此法來激勵他。9年以后，呂家失火落難，呂洞賓求助于茍杳。不料茍杳在家中天天設宴相待，絕口不提資助之事。一個多月過去了，呂洞賓憤然離去。到了家后，殘破的舊屋早變成新房，而妻子卻批麻戴孝，撫棺守靈。細問，原來都是茍杳派人做的，并送來棺材，說呂洞賓已客死異鄉(xiāng)。呂洞賓聽后劈開了棺材，棺材內(nèi)竟是金銀和一封信。信云：“茍杳不是負心郎，路送金銀加蓋房。你讓我妻守空房，我讓你妻哭斷腸！”呂洞賓如夢初醒，哭笑不得。

完全是茍杳的事情，關我何事？人們總愛以訛傳訛，兩個秀才在開玩笑而已，總要扯上不相干者的清譽。他在有生之年，做了一些事情，認知能力不足，又做了些荒唐的事情。岳州石刻《呂洞賓自傳》，記載了一些他自己的身世。其云：“吾乃京兆（今西安）人。唐末，累舉進士不第，因游華山?！嵛┦秋L清月白、神仙聚會之時，常游兩浙、汴京、譙郡。嘗著白藍角帶，右眼下有一痣，如人間使者筋（筷）頭大。世言我賣墨，飛劍取人頭，吾聞哂之。實有三劍：一斷煩惱，一斷貪嗔，一斷色欲，是吾之劍也?！眳味促e自己都說了，自己不過是唐朝末年的一個落魄儒生，因科場失意，對現(xiàn)實不滿，故棄儒皈道了。

世人訛傳我咬了他，又訛傳他做了神仙，便成了眾口鑠金的事情了。歷史推演至2002年度諾貝爾經(jīng)濟學獎得主卡尼曼身上。他把心理學研究和經(jīng)濟學研究有效地結合起來，從而解釋了在不確定條件下如何判斷與決策的問題，一切都有了較為可靠的答案。

喬爾達諾·布魯諾是個特殊的例子，那個時代盡管許多人不清楚是不是有神，但要挑戰(zhàn)那個年代權威的教會，危險自然就會產(chǎn)生。一次大的公共危機事件中，你總能領略到“公眾恐慌”和“奸商險惡”的厲害，體會到市井謠言的恐怖，而卡尼曼的“公眾心理分析”便揭示了這個“不確定情境下人們估計和決策”的過程。

在管理實踐中人們在“不確定條件”下進行判斷或決策時往往會以偏概全、以小見大。經(jīng)濟學有“理性人”的假設，認為一個理性人的推斷行為不僅會使用大樣本的所有信息，也會利用所有的先驗信息。但突如其來的“不確定”下，如形形色色的危機事件中，人們只相信自己的耳朵，眼睛不再重要，思考也不再重要。我確實看到有人在退貨，至于為什么退貨，我不大清楚，好像是怎么怎么回事吧？管它呢，先這么辦再說。先驗概率———即以往存在的知識、常識，也就是我們所說的理性，似乎一下子變得靠不住了。人們開始夸大自己以往得到負面的某種經(jīng)驗，且要不斷夸大，忽視自己過往時日的獲得真理式結論。

這也大概是我在中國得了“不識好人心”罵名的緣由之一吧?這種荒唐劇往往總是會在很龐大的群體中不斷上演，例如后世的傳銷，跑馬圈錢的游戲。這些現(xiàn)象后面還有一個問題其實就是信息不對稱?！安淮_定”和“信息不對稱”所引發(fā)的上述現(xiàn)象還只是冰山的一角，一些影響到整個組織的危機問題，往往是千里之堤，潰于一個小謠言上。所謂陰溝里翻船，一出現(xiàn)危機，整個組織便會動蕩不安。

卡尼曼的研究足以給我正名，也更能說明組織里危機的問題。他在自己的研究中提到，人們在對不確定事件進行判斷和估計的時候會設定一個初始值，然后根據(jù)反饋信息對這個初始值進行修正。然而就是這個初始值便決定了我們窮或者富，成功或者失敗。在我看來，危機里，總會出現(xiàn)多事者來推波助瀾，其實就是人們常說的樹倒猢猻散中的一員，樹怎么能說倒就倒呢？情況其實是猢猻們給推倒的。

危機處理在平時，冒險能力看機遇。而生活里的人們卻喜歡危機到不可收拾時才想到危機處理，機遇來了卻處處考慮風險。作為組織管理者這些事情是應該細思量的，否則失敗了，便怨不得別人。

卡尼曼的研究還說明了管理中的信息不對稱引發(fā)的問題。

管理者在很多危機或其他管理情境的處理中，首先要先給別人一個知情權，來減少不確定性。另外，就是存在“認知偏差”，尤其是對于普通的民眾和知識量少的人，認知偏差則更大一些，在不確定情境下的“認知習慣”往往是慣性，人云亦云的，這樣即使“知情”也沒有太大作用。最后你會看到一旦社會上或組織里出現(xiàn)了大的騙局，受傷害的一定是他們。

人這種動物總自命為是理性的，結果呢，居然社會上流傳知識無用論；極低級的騙局，街頭算卦大仙便能把人搞得暈頭轉向。

再好的時代不加新元素，社會就容易停滯，再健康的人不運動運動，肌體則容易生出病端。所以第一流的企業(yè)管理者要讓自己的組織有一個信息披露通道，目的是不讓假來擠占自己的位置，且要做打假英雄，平時就有危機意識。