這看上去像是一個(gè)很合理的提議：你定期光顧某一特殊連鎖商店，因此你決定注冊(cè)參加他們的忠實(shí)顧客獎(jiǎng)勵(lì)活動(dòng)。每次你去購(gòu)物，你出示你的卡，并獲得積分 然后你可以用積分兌換代金券或贈(zèng)品。這很公平。商店得到你經(jīng)常的惠顧，而你因在那里買東西而得到獎(jiǎng)賞。這像是個(gè)雙贏的局面，直到你弄明白零售商可能從這筆交易中得到什么其他的東西。

除了試圖使你在他們店里花更多的錢，忠實(shí)顧客獎(jiǎng)勵(lì)活動(dòng)還是一種零售商用來(lái)收集顧客信息的方法。比如說(shuō)，你一周光顧本地超市兩次，每次交出你的忠誠(chéng)卡。你買的每一件物品都被記錄下來(lái)，資料也被保存下來(lái) 可能保留好幾年。英國(guó)最大的忠實(shí)顧客獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃是Nectar卡，聲稱擁有約1，300萬(wàn)持卡人。根據(jù)一份產(chǎn)業(yè)資料，忠實(shí)顧客獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃的“發(fā)起者”有很多 如森斯伯瑞大型連鎖超市（Sainsbury ssupermarkets）、德本海姆斯（Debenhams）百貨公司、英國(guó)石油公司、沃達(dá)豐(Vodafone)、葡萄酒業(yè)(Threshers)等 這項(xiàng)計(jì)劃掌握的有關(guān)每個(gè)持卡人的信息量“驚人”。據(jù)估計(jì)，在英國(guó)，平均起來(lái)，忠誠(chéng)卡計(jì)劃比政府掌握的有關(guān)他們顧客的信息更集中。

在美國(guó)，有些零售商經(jīng)營(yíng)規(guī)模的大小反映了他們所掌握的信息量的多少。他們所掌握的這種信息量規(guī)模大得驚人。沃爾瑪連鎖店承認(rèn)，他們的計(jì)算機(jī)保存了460千兆字節(jié)的信息，也就是說(shuō)保存了460之后還有12個(gè)零那么多的信息。這個(gè)信息量是整個(gè)網(wǎng)絡(luò)上所有信息總和的兩倍，是美國(guó)國(guó)會(huì)圖書館1 28億本藏書所包含的信息量的23倍。

因此，與其說(shuō)忠誠(chéng)卡是一張友好地幫助你省錢的塑料卡片，不如說(shuō)它更像一名偵探，監(jiān)視你買了什么并從你買的東西中得出結(jié)論。問(wèn)題倒不僅僅在于弄明白你是否是個(gè)素食者，或者你是否有只貓：公司使用社會(huì)人口統(tǒng)計(jì)的軟件確定你生活的階段、你家庭的大小、你的收入、你的興趣是什么。然后，你會(huì)被分配到許多分類格架中的一格，從而被確定與英國(guó)社會(huì)某些部分相對(duì)應(yīng)。你們是一對(duì)要建立自己小家的年輕夫婦，還是一個(gè)有著十幾歲孩子的家庭，或者是一對(duì)可能要去海外度假的年長(zhǎng)夫婦？你的購(gòu)物籃會(huì)出賣你。據(jù)一家英國(guó)超市的一位顧客預(yù)測(cè)員說(shuō)：“甚至可以從不怎么十分明顯的東西中得出資料。你買了多少衛(wèi)生紙、多少燈泡、多少肉排。從這些我們不僅能斷定你房子的可能大小，還能斷定你家里有多少口人。因此，如果你買布蘭妮的CD，而且你的卡上沒(méi)有其他人注冊(cè)，你要么有小孩，要么是個(gè)同性戀。”

所以當(dāng)我們最近搬家后，我丈夫打電話更改他忠誠(chéng)卡的地址時(shí)，市場(chǎng)推廣部門就趁機(jī)表現(xiàn)了。在我們搬到新房子后的幾天里，收到了一個(gè)忠誠(chéng)卡宣傳者寄來(lái)的包裹，里面有一條歡迎我們的巧克力，一捆清潔產(chǎn)品的代用券，還有一個(gè)有用的電話號(hào)碼，用它我們可以找到最近的商店。好的，我們已經(jīng)告訴了他們我們要搬家，他們回應(yīng)了。但據(jù)數(shù)據(jù)分析家說(shuō)，你的購(gòu)物籃可以泄露清楚的信息。當(dāng)一對(duì)夫婦懷第一個(gè)孩子的時(shí)候，他們的購(gòu)物籃總在變化；信息甚至能透露誰(shuí)正在考慮“叛變”去競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的商店購(gòu)物，引發(fā)商家一連串誘人的提議來(lái)鼓勵(lì)持卡人留下。

注意，你的購(gòu)物籃會(huì)出賣你。

那么問(wèn)題是什么呢？如果你購(gòu)物的那家超市知道你的這些事情，誰(shuí)又在意呢？畢竟，你也從中得到一些東西，不是嗎？忠誠(chéng)卡計(jì)劃的推廣者說(shuō)他們只是設(shè)法給顧客提供更好的服務(wù)。但在美國(guó)，人們已經(jīng)看到忠誠(chéng)卡公司掌握的大量信息庫(kù)的潛力 他們正在盡全力得到這些信息。

駐在美國(guó)的凱思賓組織從事反對(duì)忠誠(chéng)卡計(jì)劃的活動(dòng)，他們說(shuō)卡里的資料已被用在美國(guó)法庭上了。在一個(gè)案子中，一家超市想利用錢柜的收據(jù)來(lái)為一次人身傷害行為辯護(hù)：原告聲稱他踩在一些有裂口的酸乳酪上摔倒了，商店通過(guò)出示他買過(guò)葡萄酒和烈性酒的信息證明他是個(gè)酒鬼。還有其他可以利用資料對(duì)付你的更險(xiǎn)惡的方法。9·11事件過(guò)后，一家美國(guó)的雜貨連鎖店將它的忠誠(chéng)卡記錄主動(dòng)交給了美國(guó)聯(lián)邦調(diào)查局（FBI）。一名為這家連鎖店工作的律師聯(lián)系了商議組織樞密院的拉瑞·彭門。彭門說(shuō)，這家連鎖店把信息貢獻(xiàn)出來(lái)是因?yàn)樗谠O(shè)法幫忙：“這不是一種極其侵?jǐn)_群眾的法律實(shí)施情形，也不是一個(gè)邪惡的機(jī)構(gòu)放置竊聽器或竊聽的情形。一名市場(chǎng)推廣人員說(shuō)： 可能這會(huì)幫你抓住一個(gè)壞蛋 ?！睆膩?lái)沒(méi)人告訴顧客他們的信息是與政府共享的。彭門聲稱聯(lián)邦機(jī)構(gòu)已創(chuàng)造一種算法，算出幾乎每個(gè)美國(guó)公民涉嫌恐怖分子的可能性。據(jù)說(shuō)聯(lián)邦機(jī)構(gòu)人員復(fù)查了9·11劫機(jī)分子的忠誠(chéng)卡交易以創(chuàng)建一份他們購(gòu)物偏好的概況。