著名的演講家齊克拉曾經(jīng)說過，當(dāng)你與別人交流時(shí)，你所說的都是你已經(jīng)知道的，而當(dāng)你傾聽時(shí)，你是在學(xué)習(xí)別人已經(jīng)知道的東西。如果對(duì)傾聽進(jìn)行簡單的概括，那就是：閉上你的嘴巴，認(rèn)真地聽對(duì)方說。

在工作中如何傾聽才有效呢？對(duì)某件事而言，人們不喜歡聽相左的意見。會(huì)議中的意見分歧，電話會(huì)議期間走神，和別人談話時(shí)腦子里卻想著稍后的購物清單，這些都是不會(huì)傾聽的具體表現(xiàn)，而這些可能就是最終讓你名列裁員名單之首的首要因素。

積極認(rèn)真地傾聽不僅能讓你自己變得消息靈通，同時(shí)也是讓別人把你當(dāng)做消息靈通人士的最佳方法。

當(dāng)你傾聽的時(shí)候：

● 請(qǐng)全神貫注。關(guān)掉你的黑莓手機(jī)并把它放到一邊，拿出你的記事本，眼睛專注地看著對(duì)方，向?qū)Ψ奖硎灸愕淖⒁饬σ鸭?。與對(duì)方進(jìn)行良好的目光交流，是與周圍人群建立良性互動(dòng)的最好辦法。時(shí)間雖短，卻立竿見影。

小貼士

當(dāng)你和某人說話時(shí)，你發(fā)現(xiàn)他心不在焉，顧左而言他，對(duì)這樣的人，你一定是厭惡至極吧！這就是為什么我們需要停下手頭的事，認(rèn)真聆聽對(duì)方講話的原因所在！他是一個(gè)無法專心致志聽人說話的家伙，因?yàn)榭傆懈蓴_因素令其無法集中精神，比如口袋里的手機(jī)突然振動(dòng)起來?；蛟S在他看來，聆聽本身并不是一件重要的事?；蛟S他正集中精力思考自己手頭那些事以至無暇他顧。因此，也別指望他會(huì)明白你到底在說些什么。也許到最后，對(duì)方還會(huì)認(rèn)為你說了半天，卻沒有讓他得到任何他感興趣或覺得有用的東西。唉，這是多么聰明的借口啊。

● 別急著做總結(jié)。盡管你認(rèn)為自己已抓住講話者的思想精髓，但這并不意味著你能就此松口氣，走走神，做個(gè)到拉斯維加斯旅游的白日夢(mèng)。

● 練習(xí)全方位聆聽。要知道，聆聽的目的在于學(xué)習(xí)。那么，就請(qǐng)認(rèn)真聆聽在場所有人士講的話，以及他們所表達(dá)的不同觀點(diǎn)和意見吧。

● 確定自己聽到的內(nèi)容。這點(diǎn)在面對(duì)面交流中非常重要。如果期間你確定自己沒有明白對(duì)方所講的意思，那就直接請(qǐng)他再說一遍吧?！拔蚁朐俅_認(rèn)一下你剛才表達(dá)的意思，你剛才是說……？”或者直接說：“你能將剛才的話再說一遍嗎？很抱歉，我沒有跟上你的思路。”這些方法都能避免因溝通不暢而產(chǎn)生不必要的誤解。

● 不要輕易打斷對(duì)方的講話。我們有足夠的理由相信打斷別人講話是非常不禮貌的行為，說得嚴(yán)重些，它還是一個(gè)人最招人煩且易招致自我毀滅的壞習(xí)慣之一。在表達(dá)自己的觀點(diǎn)之前，請(qǐng)讓講話者先把話說完，并確認(rèn)自己已明白對(duì)方表達(dá)的真實(shí)意思。

小貼士

你的手機(jī)鈴聲代表的是你的行事風(fēng)格，別給自己設(shè)置一個(gè)愚蠢可笑的鈴聲，就像foxymama@這個(gè)E-mail地址一樣。在工作期間盡量關(guān)閉自己的手機(jī)。要知道，當(dāng)你在工作時(shí)，手機(jī)的每次響起都等于在給你的老板發(fā)出一條信息：我在偷懶。

本技巧要點(diǎn)：

請(qǐng)專心聽別人講話。

確認(rèn)自己所聽到的。

請(qǐng)勿輕易打斷別人的講話。