10、真誠。如果你是真心提供幫助，顧客會看得見，反之亦然。

11、確認購買者的資格。不要把時間浪費在無法做決定的人身上。

12、約見要準時。遲到意味著“我不尊重你的時間”。遲到絕無借口。如果遭遇不可抗力，那么要在約見時間之前打電話致歉，然后再談與銷售有關(guān)的事情。

13、看起來要專業(yè)。如果你看起來很內(nèi)行，那么對你自己、對你的公司、對你的產(chǎn)品都會產(chǎn)生積極的效果。

14、建立良好關(guān)系，樹立購買者信心。了解潛在顧客及其公司，盡早樹立購買者信心。不要等到推銷時再抱佛腳。

15、使用幽默。幽默是關(guān)系客戶銷售的最佳工具。讓你的工作充滿樂趣。笑是一種默許。讓你的潛在顧客笑起來。

16、掌握你所銷售產(chǎn)品的全部知識。全面了解你的產(chǎn)品，了解你的產(chǎn)品如何能夠使顧客受益。對產(chǎn)品知識的全面掌握會讓你在銷售中做到游刃有余。雖然在銷售演示時并不一定總會用到這些知識，但它卻會讓你顯得信心十足。

17、銷售的是產(chǎn)品的效益而非產(chǎn)品的特性。顧客對產(chǎn)品的工作原理并不感興趣，他們想了解的是這些產(chǎn)品會如何幫助他們。

18、講真話。千萬不要把自己說過的話拋到九霄云外。

19、一旦允諾，就要實踐自己的諾言。將產(chǎn)品銷售轉(zhuǎn)變?yōu)殛P(guān)系銷售的最佳方法就是實踐自己的諾言。如果做不到這一點，那么對你的公司或你的客戶來說都是一場災難，一場永遠都無法彌補的災難。如果你經(jīng)常犯類似的錯誤，那么你將變得聲名狼藉。

20、不要貶低競爭對手。如果你沒有什么好話可說，那就什么也不要說。很多人都無視這條規(guī)則。海妖的歌聲雖然美妙，但卻會讓船觸礁。你應(yīng)該通過充分的準備和創(chuàng)造性讓自己脫穎而出，而不是一味地貶低他們。

21、使用證明資料。忠誠的客戶是最好的證人，他們的推薦是最好的證明。

22、留意購買信號。潛在顧客在準備購買時通常都會告訴你。如果精力集中，那你就能夠聽懂他的意思。傾聽和交談同等重要。

23、預見拒絕。練習一下應(yīng)對各種拒絕的方法。

24、了解什么是真正的拒絕。顧客并不總是說實話；一開始，他們通常并不會告訴你他們是真正拒絕。

25、克服障礙。這是一個復雜的問題。克服障礙并不僅僅是答案，而且還是對形勢的了解。傾聽潛在顧客的意見，并找出解決方案。你必須營造一個信任的氛圍，而這種信任要足以促成銷售才行。銷售是從顧客說“不”開始的。

26、推銷。雖然聽起來過于簡單，但它確實有效。

27、問完最后一個問題，請馬上閉嘴。這是銷售的第一原則。

28、如果沒能達成銷售，那么確定下一次的見面時間以便再次拜訪。如果你沒有當面確定下一次的約見，那么再次拜訪將變得異常困難。確保每次拜訪時都能取得切實的成效。

29、跟進、跟進、再跟進。如果你平均需要約見客戶5至10次才能完成一筆交易，那么千萬要促成第10次會見。

30、重新定義拒絕。他們并不是拒絕你，而是拒絕你所提供的條件。

31、預見變化并從容應(yīng)對。銷售經(jīng)常發(fā)生變化：產(chǎn)品的變化、策略的變化、市場的變化。順變化而為則會成功，逆變化而動則會失敗。

32、遵循規(guī)則。銷售員經(jīng)常認為規(guī)則是為他人而定的。難道規(guī)則不適用于你嗎？再仔細想一想。打破規(guī)則，你會被炒魷魚。