雖然格力提出了“整機六年免費保修”的口號，但誠如董明珠所說，之所以提出六年而不是七年八年，是因為格力對自己的空調(diào)質(zhì)量有著充足的信心――六年之內(nèi)基本上不需要維修。而且，當有人把格力空調(diào)的競爭力歸結(jié)為銷售模式或者售后服務(wù)時，董明珠卻有著截然不同的觀點，她認為格力產(chǎn)品的競爭力是“產(chǎn)品力”。

營銷出身的董明珠曾明確提出：“僅僅營銷還不夠，產(chǎn)品才是第一?！逼鋵?，從廣義上來說，“營銷”是包含“產(chǎn)品”這個概念的。董明珠如此說，目的就是想進一步強調(diào)“產(chǎn)品”的決定性作用。質(zhì)量是一個產(chǎn)品銷售的前提，任何一個產(chǎn)品，只有具備了良好的質(zhì)量，才有可能賣個好價格，才敢跟渠道大戶叫板，才敢說花錢的廣告促銷比不上消費者的口碑促銷。

在產(chǎn)品制造上，格力有一個與眾不同的設(shè)計理念――不拿消費者當試驗品。在設(shè)計中，格力堅持這個原則，新產(chǎn)品設(shè)計出來以后，必須經(jīng)過試生產(chǎn)，長期運轉(zhuǎn)實驗、重新設(shè)計等長時間的試驗過程，質(zhì)量過關(guān)才能正式生產(chǎn)并投放市場。

在如何提高產(chǎn)品的質(zhì)量上，格力走過了一條艱難的“長征之路”。

1991年，格力電器剛剛成立的時候，已經(jīng)是空調(diào)行業(yè)的“遲到者”了。當時，格力一條破舊的窗機生產(chǎn)線年產(chǎn)能不過2萬臺，而競爭對手卻已經(jīng)達到幾十萬臺甚至上百萬臺的規(guī)模。格力當時連工資都快發(fā)不出來，數(shù)次登門拜訪銀行，不是被斷然拒絕就是吃閉門羹。

但格力人沒有氣餒。在格力電器成立之初的一次全體員工大會上，朱江洪激昂地說:“既然選擇了做空調(diào)這條道路，我們就要義無反顧地走下去，做好它，并做成中國最好的空調(diào)！”

在這樣的信念之下，格力的設(shè)計員日以繼夜地邊設(shè)計邊出圖，困了趴在桌上打個盹，餓了吃方便面；為了趕進度，二樓還在施工，一樓就已經(jīng)投產(chǎn)，砂漿、水泥塊隨時從空中而落

上世紀90年代初的空調(diào)市場還是賣方市場，產(chǎn)品還沒下線，已經(jīng)有大批訂單等著，無論質(zhì)量好壞統(tǒng)統(tǒng)被搬上貨車銷往全國各地。創(chuàng)立之初的格力還處在模仿制造初期，在質(zhì)量上也遇到過令人尷尬的場面。

當時，有些剛安裝的格力窗機竟然無法啟動，一檢查，原來是運輸過程中空調(diào)的銅管被震斷了。

時任格力電器總經(jīng)理的朱江洪也有過這樣的親身經(jīng)歷。

1994年，在意大利首都羅馬，一家正在裝修、即將開業(yè)的餐廳里，當安裝工人們在安裝從中國運來的格力空調(diào)時，一臺正在試運行的空調(diào)發(fā)出“嘩嘩”的響聲。

那時恰逢朱江洪正在意大利進行用戶調(diào)查。意大利客人盛怒之下把他奚落了一番，面紅耳赤的朱江洪親自拆機檢查，機子打開后，大家都傻眼了――一塊海綿正搭落在風葉上。

得罪客戶的罪魁禍首居然是一塊沒有粘緊的海綿。朱江洪痛定思痛，下了一個影響企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵性決定:狠抓質(zhì)量，打造精品。

從1995年開始，格力開始了全面的質(zhì)量整頓。設(shè)立零部件篩選分廠，進廠的每一個零配件，都要經(jīng)過各種檢測，合格后方能上生產(chǎn)線；制訂“總經(jīng)理12條禁令”(現(xiàn)已延伸為“總裁14條禁令”)，對生產(chǎn)過程中最容易發(fā)生問題的操作作了不近人情的規(guī)定，任何員工只要違反其中的一條，一律予以辭退或開除一系列“心狠手辣”的措施，穩(wěn)步提升了格力空調(diào)的質(zhì)量。

為了控制零部件的產(chǎn)品質(zhì)量，格力還建立了行業(yè)獨一無二的零部件篩選分廠，這個分廠對進廠的每一個零配件都要質(zhì)量“過濾”，連最小的電容都不漏過。為此，格力還成立了“質(zhì)量憲兵隊”，由公司董事長朱江洪親自擔任憲兵隊隊長，專門監(jiān)督檢查各環(huán)節(jié)中的質(zhì)量問題。

很多人都知道張瑞敏用鐵錘砸冰箱的故事，但可能并不知道格力也曾經(jīng)發(fā)生過類似的事情。

為了嚴把產(chǎn)品質(zhì)量，格力下設(shè)的技術(shù)部、質(zhì)檢部、企管辦、總裝分廠聯(lián)合向公司實行空調(diào)器質(zhì)量承包。當時的朱江洪總經(jīng)理讓人在總裝分廠廠部放了一個大鐵錘，只要有產(chǎn)品質(zhì)量不達標，就由這四個分部的負責人當眾用這把大鐵錘砸爛，并對有關(guān)負責人進行處罰。若是質(zhì)量達標了，就重獎。