“要讓消費者覺得買格力的產(chǎn)品就是買放心、買舒心。交到消費者手里的產(chǎn)品一定是百分之百放心的產(chǎn)品，我們絕不能把消費者當(dāng)試驗品！”這是經(jīng)常掛在朱江洪嘴邊的一句話。

技術(shù)出身的朱江洪如此重視產(chǎn)品質(zhì)量，我們可以理解。但如果營銷出身的董明珠也如此重視產(chǎn)品質(zhì)量，我們就要探究一下其背后的原因了。

通常來說，一個企業(yè)內(nèi)部總會有眾多的部門，站在局部的利益考慮，每個部門都是必不可少的，也正是這個原因，很多人總是在哪個部門更重要上持有不同的觀點。以銷售部和質(zhì)量部為例，最常見的爭論就是銷售部認(rèn)為沒有自己對市場的開拓，產(chǎn)品質(zhì)量再好也賣不出去，而質(zhì)量部則認(rèn)為沒有過硬的產(chǎn)品質(zhì)量，銷售能力再強也是“巧婦難為無米之炊”。

這兩種認(rèn)識都沒有錯誤，但卻不全面。銷售能力再強，也不可能賣掉一堆破爛；質(zhì)量再好，沒有強有力的銷售，也難以在競爭激烈的市場上脫穎而出。從全局來看，這兩個“拳頭”有一個不夠硬，就會影響企業(yè)的發(fā)展。

這樣看來，習(xí)慣于從全局思考問題的董明珠重視產(chǎn)品質(zhì)量，也就不足為怪了。

1996年，格力“冷靜王”分體式空調(diào)問世，其能效比達(dá)到3?35，噪聲僅34?2分貝，成為當(dāng)時國內(nèi)噪聲最小、制冷效果最好的空調(diào)。

1998年，格力開始了空調(diào)“換氣技術(shù)”和天井機技術(shù)的研究，隨后推出“格力2000”、天井機等革命性產(chǎn)品。

當(dāng)時，變頻空調(diào)開始推出，眾多廠家都怕落伍，用所謂的抓住“機遇”，急功近利地將不成熟的產(chǎn)品投放市場，結(jié)果紛紛出現(xiàn)“死機”現(xiàn)象。

在眾人都在抓“機遇”的時候，格力卻凈下心來努力提高自己的產(chǎn)品質(zhì)量。同是一片風(fēng)葉，格力電器而是在研究如何使它的風(fēng)量更大，噪聲更低；同等輸入功率前提下，格力空調(diào)的制冷量力爭比同行多輸出，哪怕是0?1瓦，以增加能效比。火焰山所在的吐魯番地區(qū)以天氣炎熱著稱，國內(nèi)某著名廠家的空調(diào)送過去就“趴下”，機器燙得根本無法制冷。格力電器將專門出口沙特阿拉伯的沙漠空調(diào)送過去，很快占領(lǐng)了整個吐魯番市場。

市場開始對格力翹首以待。1997年格力變頻空調(diào)在格力駐各地辦事處開始使用，很多經(jīng)銷商見了紛紛開口要貨，但格力卻本著“不拿消費者當(dāng)試驗品”的理念，不將不成熟的產(chǎn)品推向市場，拒絕了經(jīng)銷商的要求。

為此，有經(jīng)銷商說格力太傻，痛失良機，但格力認(rèn)為當(dāng)時掌握變頻技術(shù)尚未穩(wěn)定和成熟，需要反復(fù)研究測試才不會死機，并且再生產(chǎn)50臺樣機試驗，仍然沒有問題，才決定大量投入市場，此時已經(jīng)是2000年。

雖然一時慢了半拍，后來格力變頻空調(diào)的質(zhì)量卻獲得了消費者的稱贊與推崇。

2006年夏天，重慶出現(xiàn)了50年一遇的高溫――44?5℃，并且連續(xù)96天大旱。奇高無比的室外溫度，使大部分空調(diào)紛紛趴下。但是，曾獲得“沙漠空調(diào)”美譽的格力空調(diào)依然堅持著，為重慶人民送去難得的一片清涼。原來，按照國家標(biāo)準(zhǔn)和國際標(biāo)準(zhǔn)，一般空調(diào)針對于常年最高氣溫在43℃的溫帶氣候設(shè)計，而格力空調(diào)的標(biāo)準(zhǔn)則是常年最高溫度在52℃的高溫氣候環(huán)境下也能正常使用。

按照國家標(biāo)準(zhǔn)，電容表面溫度只要達(dá)到70℃，能正常運行600小時就可以判定為合格。但在格力，電容必須在此條件下運行1000小時才認(rèn)定是合格的。

在銅管的使用上，格力多年來堅持采用全球最大的銅管制造商制造的銅管，其質(zhì)量是行業(yè)內(nèi)公認(rèn)最好的，當(dāng)然價格也比其他銅管高5%以上。

這么多年來，眾多空調(diào)品牌一個一個在激烈的市場競爭中倒了下去，格力卻像一個營養(yǎng)豐富的孩子，不斷地茁壯成長，最終成為空調(diào)行業(yè)龍頭?？梢哉f，不是格力將眾多的對手打倒，而是這些企業(yè)自己將自己打倒了。

倒下去的企業(yè)，原因眾多，但產(chǎn)品質(zhì)量不過硬，服務(wù)不到位卻是根本原因之一。雖然價格便宜，但越來越理性的消費者，不會再為了省掉一點點錢，而買一個需要不斷維修的空調(diào)。何況，維修的費用還要自己出。