“小言，你小心些！那個(gè)死老頭事情特別多，還一副色迷迷的樣子……”福玲叮囑著?！耙苍S這位客人只是因?yàn)榕龅搅瞬豁樞牡氖?，心情不好罷了?！毙⊙暂p笑著走進(jìn)了包廂。

果不其然，客人對(duì)小言的服務(wù)也是挑三揀四。對(duì)于客人的苛刻，小言始終以甜美的微笑相待，這讓客人的火氣漸漸小了下來(lái)?？删驮谧詈?，客人卻因?yàn)橐稽c(diǎn)小事又大發(fā)雷霆。

“你把意見(jiàn)簿拿來(lái)，我要好好反映一下你們這些服務(wù)員的表現(xiàn)。”客人不依不饒。

小言知道，得到對(duì)自己不利的評(píng)語(yǔ)到底意味著什么，可是她還是為客人取來(lái)了意見(jiàn)簿：“沒(méi)有給您提供滿意的服務(wù)，我真是非常抱歉。希望您能給我們提出寶貴的意見(jiàn)，我們一定虛心接受?！毙⊙悦鎺θ莸貓?jiān)持完了這次接待工作。

幾天以后，試用期結(jié)果公布。令人驚訝的是，慘遭“惡評(píng)”的小言不但沒(méi)有落選，相反還得到了嘉獎(jiǎng)。原來(lái)，那位客商其實(shí)是公司最大的老板；而他的表現(xiàn)，也不過(guò)是一場(chǎng)“考試”。最后他對(duì)全體員工這樣總結(jié)：“那天，小言總共對(duì)我真誠(chéng)地微笑了7次。哪怕到了最后不可挽回的時(shí)候，她也沒(méi)有惡語(yǔ)相向。相信，如果我不是為了考驗(yàn)她而堅(jiān)持發(fā)怒，那么恐怕任何一個(gè)人都會(huì)對(duì)她抱之以微笑了。”

在這個(gè)例子里，小言和福玲在待人方面有著明顯的差異。福玲對(duì)于她看不慣的人報(bào)以敵視的態(tài)度，這讓她的交際境遇愈加困難；相反，小言卻能夠保持和善的待人態(tài)度，這是她最后贏得對(duì)方好感的關(guān)鍵。

與人交往時(shí)，不要對(duì)別人輕易下否定的論斷，因?yàn)槟愕难凵窈脱哉勁e止會(huì)泄露你心里的秘密。尤其是有些人喜歡戴“有色眼鏡”去觀察別人，這更是交際中的大忌?？偠灾?，當(dāng)你決定對(duì)別人抱以某種態(tài)度時(shí)，一定要在心里默念“投之以桃，報(bào)之以李”。

吸引力智慧絮語(yǔ)

“有時(shí)候我面對(duì)的人就是讓人很討厭，這可怎么辦？”俗話說(shuō)，多個(gè)朋友多條路，多個(gè)敵人多堵墻。所以，能不樹敵還是不要樹敵的好。在面對(duì)那些的確令人感到“討厭”的交際對(duì)象時(shí)，我們不妨用一些技巧，來(lái)讓自己的心態(tài)保持平和。

比如，“多發(fā)現(xiàn)一些別人的好”的技巧就很實(shí)用。哪怕再壞的人也有其優(yōu)點(diǎn)，我們的任務(wù)就是盡量找出他身上的優(yōu)點(diǎn)。

有一位朋友開了一家嬰童用品商店。一次他遇到了一個(gè)非?！俺C情”的母親，對(duì)店里的商品挑三揀四。朋友非常惱火，可他轉(zhuǎn)念又想：這位母親一定非常愛(ài)自己的孩子，所以才會(huì)這樣挑剔。想到這里，他對(duì)這位顧客的態(tài)度就大大改變了。最終，他的真誠(chéng)服務(wù)贏得了一個(gè)忠實(shí)的老顧客。他的經(jīng)驗(yàn)，你也可以借鑒！

05所得即所念，關(guān)注什么就會(huì)遇到什么

我有這樣一個(gè)朋友，他為人小氣，與人交往時(shí)處處以占便宜為目標(biāo)。他自己小氣也就罷了，可令人大跌眼鏡的是，他經(jīng)常在朋友們面前指責(zé)別人小氣。在他看來(lái)，幾乎所有的人都是小氣的。事實(shí)果真如此嗎？

仔細(xì)觀察周圍，不難發(fā)現(xiàn)這樣一種現(xiàn)象：大街上與你“撞衫”的人非常多，和你用同款手機(jī)的人更是數(shù)不勝數(shù)。此外，在你周圍還有許多人都有你非常討厭的缺點(diǎn)：小氣、張揚(yáng)、不守信用、虛偽等。之所以如此，并不是因?yàn)槟愕闹車驼娴某涑庵悴幌矚g的人和事，而是因?yàn)槟愕淖⒁饬υ谶@方面！

“你的內(nèi)心世界在關(guān)注著什么，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)周圍充滿了什么。”這句話看似唯心，但事實(shí)上正是人某種心理反應(yīng)的重要表現(xiàn)特征。這種心理反應(yīng)就是視網(wǎng)膜效應(yīng)。

蘇東坡與朋友佛印對(duì)坐飲茶，突然蘇東坡取笑佛印說(shuō)：“我看到坐在我面前的不是一個(gè)人，而是一坨狗屎?！辈涣戏鹩s毫不生氣地說(shuō)：“我倒覺(jué)得坐在我面前的是一尊真佛?！碧K東坡很高興，因?yàn)樗X(jué)得自己占了便宜。不料回家后他的妹妹卻對(duì)他的“勝利”非常不屑，她說(shuō)：“佛教經(jīng)典寫道，你看到什么就說(shuō)明你心里包容著什么，所以佛印說(shuō)他看到的是真佛?！碧K東坡一下子就傻了。這個(gè)故事就是對(duì)視網(wǎng)膜效應(yīng)的最好注解。

心理學(xué)詞典