搜狐搜狗事業(yè)部銷售總監(jiān)錢曉彬

也許是由于工作性質(zhì)的關(guān)系，一聽到“電話銷售”四個字我就會異常敏感，因?yàn)殛P(guān)于電話銷售的培訓(xùn)課程我曾經(jīng)參加過無數(shù)次，電話銷售的書我也瀏覽過無數(shù)本。

我用參加，是想說不是所有的電話銷售培訓(xùn)都能聽得到真正有用的東西。

我用瀏覽，是想說不是所有的電話銷售圖書都能寫得言之有物。

也許你會笑我太較真兒，是的，不較真兒怎么能分清良莠，怎么取其精華、棄其糟粕呢？

我和張超老師相識已久。張超老師是在電話銷售培訓(xùn)領(lǐng)域年輕有為的研究者，他經(jīng)常為中國移動、中國電信、太平洋人壽等國內(nèi)一流企業(yè)做電話銷售的培訓(xùn)講座，自己也出版過幾本銷售方面的著作。

我曾經(jīng)問張超老師：你怎么看待銷售類培訓(xùn)課程和圖書良莠不齊的狀況？

張超老師對我說：這個選擇應(yīng)該讓受眾、讓讀者去做。不可否認(rèn)，各行各業(yè)都是高手如云，自然有入不了高人法眼的東西，就像嬰兒需要奶水就能成長，成年人需要的營養(yǎng)成分卻更多。我一直以來的信條就是，我的研究、我的服務(wù)能對一部分企業(yè)或一部分個人有價(jià)值、有幫助，也算做得有意義了。

張超老師自然是過謙了。雖然他正處于激情昂揚(yáng)的年紀(jì)，但他卻謙虛謹(jǐn)慎、低調(diào)內(nèi)斂。這次，張超老師盛情邀我代為寫序，我就借此談一談自己對電話銷售以及張超老師本人的一些認(rèn)識。

有人說，電話銷售是貫穿銷售始終的一種營銷手段，是銷售人員必備的一項(xiàng)基本素質(zhì)。我很同意。就像現(xiàn)在我們的辦公模式自動化、網(wǎng)絡(luò)化一樣，當(dāng)一種新的工具或形式誕生后，必然要對生產(chǎn)模式進(jìn)行變革。雖然電話銷售相對于傳統(tǒng)銷售存在一定的局限，但電話銷售的模式已經(jīng)成為銷售手段的一種重要補(bǔ)充，甚至極有潛力發(fā)展成為主導(dǎo)力量，使傳統(tǒng)銷售模式成為其補(bǔ)充手段。當(dāng)然，我們更有理由相信，當(dāng)一種新的銷售模式在市場和實(shí)踐中經(jīng)過不斷的實(shí)踐和總結(jié)，它的進(jìn)步和完善會讓這種模式上的變革更加徹底，或有更多創(chuàng)新。所以，我說，如果你是一名銷售，如果你沒有掌握電話銷售技巧，那么，你真的OUT了。

再說說張超老師，張超老師對銷售學(xué)的研究與眾不同，他服務(wù)的國內(nèi)一流企業(yè)客戶也都是以電話銷售為主體銷售渠道。他有著豐富的經(jīng)驗(yàn)和實(shí)操案例，書中精彩的案例、故事和感悟，都源于他積極而縝密的思維、深入而淺出的總結(jié)，總是能捕捉到問題背后的本質(zhì)和規(guī)律，從而，讓人更快地理清思路、找到解決問題的辦法。我想，這應(yīng)該就是身為一個培訓(xùn)師、一個銷售管理類書籍作者所獨(dú)有的天賦和必備的素養(yǎng)吧。

今天，張超老師又總結(jié)了自己多年的電話銷售經(jīng)驗(yàn)、最新的案例和全新的思想，編著了這本《萬金系一線：電話銷售實(shí)戰(zhàn)技巧》。我想不管是正在從事電話銷售的朋友，還是從事普通銷售的朋友，你都應(yīng)該而且也有必要抽出時(shí)間來讀一讀這本電話銷售人員的實(shí)操手冊。如果你有機(jī)會，也應(yīng)該領(lǐng)略一下張超老師現(xiàn)場培訓(xùn)的風(fēng)采和魅力。