與一般的工作崗位不同，銷售這一工作崗位更具有獨立自主性和可發(fā)揮的空間，從一定意義上講，每一個銷售人員都是企業(yè)的一個代理商，他要做的，就是把企業(yè)其他所有人的勞動成果銷售出去。他們是真正活躍在商業(yè)時代的銷售戰(zhàn)場上的特種部隊，他們個個身懷絕技。在全球財富排行榜上我們看到的是世界頂級大亨，他們是財富的象征。但在銷售領(lǐng)域，真正談到“買賣”這件事，我們口碑相傳的只有一種人——銷售大師。再直白一點，他們是聞名世界、享譽全球的業(yè)務(wù)員，他們所從事的職業(yè)是一個普通得不能再普通的職業(yè)，就好像我們會本能地認為，想成為一位成功的企業(yè)大亨不是大多數(shù)人想當然的事兒，但我們卻輕易地認為，業(yè)務(wù)員誰不能干？

與普通業(yè)務(wù)員不同，電話銷售是更高效且更富挑戰(zhàn)性的工作崗位，因為信息化工具的普及、商業(yè)化激烈競爭的需求，它們嚴酷地把原本需要面目以對、口耳相談的生意經(jīng)埋進了一條細細的電話線里，濃縮進了短短的可以用秒來計算的時間中。這個挑戰(zhàn)讓更多的人有機會加入到業(yè)務(wù)員的隊伍中去，于是我們又更輕易地認為，電話銷售人員，會說話不就可以？

然后，不幸的是，我們的話總是在沒有說完的時候，就被電話機里的忙音打斷，客戶掛掉了我們的電話，我們被拒絕了。

于是，我們才明白，這是一個可以簡單地開始，也很容易簡單地結(jié)束的工作。然后，我們才開始去羨慕那些銷售大師，特別是那個一天可以賣出六輛車的喬·吉拉德，幽默的銷售大師們對我們說：

我?guī)缀醮虮榱巳绹碾娫挕?/p>

我每天起床時，都大聲說：“一定會有人給我錢！”

在我撥打每個電話之前，我把即將通話的客戶都當做老相識。

我會讓所有客戶在接聽電話后的前30秒都不舍、不忍、不甘掛斷我的電話。而30秒后，他們就會興味盎然地跟我聊完我想聊的話題。

我知道我說些什么能讓客戶相信我，我總是有那么多的事實可以舉例。

我知道客戶的異議對我有多么重要，因為我終于可以有機會去為他們解決問題了，這就是我想要的。

我總是給客戶一些時間去表達他們的想法，因為這對我下一步的策略很重要。

我知道怎么樣去介紹我的產(chǎn)品，而且不用去詆毀競爭對手，因為我會讓他認為我的產(chǎn)品是獨一無二的。

我知道客戶在猶豫什么，利用這個時間，我會把不利的成交因素都排除掉，然后剩下的，就是成交。

我從不在賺到錢后就拋棄掉我的客戶，因為我知道客戶的錢是賺不完的。

我給我的客戶打電話，只需說：“你好，我是×××”，他就會友好地跟我討論他需要什么樣的幫助。我在推銷的是我自己，而不是我的某項產(chǎn)品。

是的，正因為大師做到了這些，他們才會被稱之為大師。

那么，大師們是如何做到了這些，并且做成大師的？

本書即是電話銷售人員修煉為銷售大師的秘籍，它透析了大師們的成功經(jīng)驗，提煉了切實可行的有效方法，如何在準備時未雨綢繆；如何在開場時先聲奪人；如何在探詢時拋磚引玉；如何在產(chǎn)品推介時水到渠成；如何在處理異議時發(fā)現(xiàn)險峰風光；如何在引導客戶購買產(chǎn)品時趁熱打鐵；如何做好售后服務(wù)。

我們用最簡單的圖表示意，流程方法讓你一目了然。

我們用最典型的事例論證剖析，道理效果讓它不言自明。

我們希望讓剛剛踏入電話銷售領(lǐng)域的初學者，迅速地掌握方法技巧，成為銷售精英。

我們希望讓電話銷售領(lǐng)域的老兵在回顧職業(yè)生涯、實踐銷售理論時，能感悟出更具個性特色的銷售絕技。

然后，我們也想讓你成為那個人，那個拿起電話只需說：“你好，我是×××，”的那個人。

用你的名字去代表一切！