“市場營銷”這一概念被提出后，迅速成為企業(yè)的經(jīng)營哲學(xué)。企業(yè)要打造品牌、銷售產(chǎn)品必須借助各種營銷介質(zhì)。因此我們會在電視里看到鋪天蓋地的營銷廣告；會在鋼筋水泥的樓宇間看到觸目皆是的大幅海報；甚至?xí)谀硞€電梯口、某個衛(wèi)生間的角落看到花樣百出的營銷終端。

鋪天蓋地的營銷手段告訴我們，我們正式進入了一個“營銷時代”。

營銷時代，營銷為王。幾乎所有大中小企業(yè)都明白這個道理。要滿足市場需求，必然需要營銷介質(zhì)，而電話作為一種快捷、方便、經(jīng)濟的通信工具，在咨詢和購物等方面的競爭優(yōu)勢日益凸顯且迅速被普及，隨即敏感的營銷專家們迅速發(fā)現(xiàn)了這一威力無窮的營銷介質(zhì)，電話營銷也就應(yīng)運而生。

“電話營銷”這一概念出現(xiàn)后，迅速成為企業(yè)營銷的一種重要手段，被譽為新時代營銷的“核武器”。這種說法讓很多人感到震撼但又被事實所折服。如果我們真正認識到電話營銷的意義和價值，就會明白這種說法是不無道理的。

1.電話營銷成本低、效率高，必是商家青睞之本

相對傳統(tǒng)“一對一，面對面”的銷售模式而言，電話營銷在降低成本方面凸顯出強大優(yōu)勢。

人機對話，無論是人力成本還是時間成本，甚至那些積少成多的車馬費用，都被節(jié)省了。如果使用網(wǎng)絡(luò)電話進行業(yè)務(wù)開拓，那成本將會變得更低。

我們可以來做這樣一道推理題：條件：×企業(yè)，擁有一支10人銷售團隊。

目的：進行一對一銷售。

方案一：面對面銷售模式。

結(jié)果一：如果短途拜訪，每人每天拜訪人數(shù)≤5人。（成本：車馬費可忽略不計。）

如果長途拜訪，加上路上消耗的時間，每人每周拜訪人數(shù)≤30人。

（成本：1000元人民幣≤車馬費用≤10000元人民幣）

方案二：電話營銷模式。

結(jié)果二：足不出戶，每人每天電訪人數(shù)≥100人，≤500人每人每周電訪人數(shù)≤700人。

（成本：一部電話機和打折優(yōu)惠的話費，每人每周耗費≤200元人民幣。）兩種方案一對比，結(jié)果顯而易見。投入產(chǎn)出比是企業(yè)營銷最根本的決策依據(jù)，電話銷售，無疑成為營銷手段的首選。

2.電話營銷可顯著增加營業(yè)額，增加企業(yè)收益

既然是一種快捷高效的營銷手段，那么產(chǎn)生結(jié)果的過程也必然高效迅速。因為快捷給了我們更多的機會和更高的概率，這必然讓我們的銷售任務(wù)有了更多的成功機會甚至更多的成功業(yè)績。

例如，商務(wù)會所、酒店等經(jīng)營單位的預(yù)約中心工作的電話銷售人員不必單純地等待客戶打電話來預(yù)約，那樣只會將自己置于被動地位。只有電話銷售人員積極主動地給客戶打電話，才有可能取得更多的預(yù)約，從而創(chuàng)造業(yè)績。

同理，對于一些實體產(chǎn)品銷售的企業(yè)，銷售人員也可以采用同樣的方式建立自己的呼叫中心，呼出電話來推銷自己的產(chǎn)品，說不定就會發(fā)現(xiàn)一些潛在客戶。另外，因為電話銷售從某種程度而言，是一種交互式的溝通。銷售員在接聽客戶電話的同時，不要局限于滿足客戶的直接需求，而是要充分考慮推銷要求以外的相關(guān)產(chǎn)品和推銷更高價位的產(chǎn)品。只有這樣才可以擴大營業(yè)額，增加效益。

3.把握客戶需求，把握市場動向

市場就是方向標(biāo)，是企業(yè)生存之本、發(fā)展之魂。市場的載體就是客戶，市場的風(fēng)吹草動就是客戶的需求變動。企業(yè)要想把握準(zhǔn)市場動向、定位好企業(yè)產(chǎn)品特征、規(guī)劃好企業(yè)發(fā)展方向，全靠對市場的把握和對客戶需求的了解。

現(xiàn)在是3G時代，這個時代的一個關(guān)鍵詞是交互式，即雙方能夠相互進行溝通。但是銷售人員要明白，從電視、收音機、報紙等媒體上得到的信息和數(shù)據(jù)僅僅是單方面的接收，媒體發(fā)送，大眾接收，這只是一個單向流動的過程，永遠不能形成雙方的即時互動。因此，信息傳送方根本不能即時有效地得到客戶的反饋信息，更無法把握市場的更多動向。而在目前的多媒體中，唯有電話是一種即時效果最佳的營銷工具，因為它能在短時間內(nèi)直接聆聽到客戶的意見，洞悉客戶新的需求，是非常重要的營銷工具。

4.保持與客戶的關(guān)系

我們常說企業(yè)要注意自己的公司文化建設(shè)，要注意自己的品牌形象建設(shè)，要注意自己的售后服務(wù)跟進，歸結(jié)為一點就是抓住客戶。

“鐵打的營盤流水的兵”，企業(yè)的設(shè)備可以換，人員可以換，但客戶不能隨便換。

客戶就是那個鐵打的營盤，擁有忠誠度高的客戶群才是企業(yè)成功的標(biāo)志。

眾所周知，電話營銷系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)建立并維系客戶關(guān)系營銷體系。但是在與客戶建立關(guān)系時，不能急于求成，而應(yīng)該有長期的構(gòu)想。企業(yè)只有制訂嚴謹?shù)挠媱潱拍懿粩嗍狗?wù)客戶的水平大幅提高。例如，在回訪客戶時，銷售人員就要特別留意客戶對已購買產(chǎn)品、已獲服務(wù)的意見以及對電話中心業(yè)務(wù)人員的反應(yīng)，還有對購買商店服務(wù)員的反應(yīng)。銷售人員要仔細記錄這些信息，這會為將來老客戶的“二次開發(fā)”提供一定的幫助。

一部小小的電話機，一根細細的電話線，就能為企業(yè)高效、有力地解決如此之多的營銷憂患，真是四兩撥千斤的營銷利器。

利器一現(xiàn)江湖，商家爭相磨煉。有了電話營銷這一新興的營銷手段，商業(yè)戰(zhàn)場又多了一道壯觀的風(fēng)火線。

如此激烈的市場競爭，成敗不及眨眼，而成王敗寇的角逐也開始系于“電話營銷”這根生死線。