在同樣條件下的競爭對手，業(yè)績有差異是正常的，那業(yè)績的差異到底是從什么時(shí)候開始的呢？

讓我們來看這樣一個(gè)真實(shí)的案例。

多年前，我剛來到廣州的時(shí)候，那時(shí)我是在廣州著名的北京路步行街上的一個(gè)寫字樓上班，每天都是早上九點(diǎn)半上班。我有一天來上班時(shí)，因?yàn)槭侵芰缟?，街道上冷冷清清，公交車跑得特別快，所以提前半小時(shí)就到了北京路。但這么早到公司是打不了卡的，于是我就在北京路隨便逛逛。

北京路步行街上是一家挨一家的專賣店，以休閑服裝為主。平常都是熙熙攘攘的，甚是熱鬧，但這會兒因?yàn)闀r(shí)間還早，整條街上難得的清靜，看不到什么人。因?yàn)橐呀?jīng)九點(diǎn)鐘了，一些專賣店也陸陸續(xù)續(xù)開始打開卷閘門，打掃衛(wèi)生，迎接客人，而且有幾家營業(yè)時(shí)間比較早的店鋪已經(jīng)開始營業(yè)了。我信步在街上走著，看到前面一家店已經(jīng)把大門打開，櫥窗的射燈也已經(jīng)開了，說明已經(jīng)營業(yè)了，就準(zhǔn)備進(jìn)去。就在我走到這家店鋪門口準(zhǔn)備進(jìn)去時(shí)，地上一個(gè)橫放的拖把肆無忌憚地?cái)r住了我，不知道是哪位員工拖地拖了一半又走了，只剩下孤零零的拖把橫在門口。再往里邊看，一個(gè)導(dǎo)購趴在收銀臺的側(cè)面，悠閑地蹺著二郎腿，在津津有味地吃包子；而收銀臺的另一邊，同樣是一個(gè)蹺著二郎腿趴在收銀臺上的女孩子，她正在享用著早餐奶；第三個(gè)導(dǎo)購在對著試衣間旁邊的鏡子，專心致志地畫眉毛；還有一個(gè)沒換工作服的員工，大概是新來的，在老老實(shí)實(shí)全神貫注地低頭擦里邊的貨柜。這家店有四位員工在上班，但是竟然沒有人發(fā)現(xiàn)我這個(gè)顧客已經(jīng)來到了門口。我想：算了，還是不要打擾人家的陽光早餐，我把已經(jīng)伸進(jìn)去的一只腳又縮了回來，轉(zhuǎn)身又向前走去。

前面也是一家專賣店，也是剛剛開門，一個(gè)導(dǎo)購正在門口拿著抹布擦拭玻璃門，遠(yuǎn)遠(yuǎn)地看見我走過來，這個(gè)女孩子趕緊站起來，笑容滿面地說：“早上好，小姐，歡迎光臨，請隨意進(jìn)來看一下?！币淮笄逶纾牭竭@么悅耳的聲音，看到這么燦爛的笑容，我的心情不由得也敞亮了起來，我點(diǎn)頭對女孩子友好地微笑了一下，就走進(jìn)了店鋪。結(jié)果我發(fā)現(xiàn)，這家店鋪的休閑褲子不錯(cuò)，還有個(gè)外套也挺漂亮的。逛了一會兒，因?yàn)榭斓缴习鄷r(shí)間，我就沒有購買，于是走出了這家店鋪。但在下午下班的時(shí)候，我再次來到這里，直奔這個(gè)店鋪，買了兩條褲子，然后還搭配了襯衣和外套，總共買了四件衣服。在這個(gè)案例當(dāng)中，兩家店鋪有明顯的差異。

業(yè)績的差異從什么時(shí)候開始？其實(shí)在顧客還沒有進(jìn)店的時(shí)候就開始了。

細(xì)心的讀者會發(fā)現(xiàn)，第一家店鋪，我根本沒有進(jìn)。在門口我就能感受到店鋪的氛圍和導(dǎo)購的狀態(tài)，這讓我已經(jīng)沒有進(jìn)去的欲望，從而根本就沒有給她們服務(wù)的機(jī)會。如果顧客進(jìn)都沒有進(jìn)去，那你擁有再好的銷售技巧又有什么用呢？根本沒有人愿意讓你服務(wù)！所以說，業(yè)績的差異在顧客還沒有進(jìn)店的時(shí)候就已經(jīng)開始了，因?yàn)轭櫩褪欠裨敢膺M(jìn)店已經(jīng)直接決定了你的進(jìn)店率，這是你取得良好業(yè)績的第一步。

相信大家都聽過這樣一句話：最好的市場，也有最不好的生意；最不好的市場，也會有相對好的生意。而往往我們的店鋪會覺得很迷茫，到底從什么時(shí)候開始我的業(yè)績比別人差，我比別人差在哪里？也經(jīng)常聽到很多代理商和加盟商說：“我們什么都差不多，店面裝修不比他們差，導(dǎo)購人員也挺漂亮的，品牌定位和產(chǎn)品都差不多，位置也都是緊挨著的，為什么他們就比我們業(yè)績好呢？我都不知道從什么時(shí)候開始就有差異了？！大概是人家運(yùn)氣好，我就很倒霉，生意就是不上門。想當(dāng)年……”

相信看了以上的文字之后，能夠?qū)Υ蠹矣幸恍﹩l(fā)。我們常常會說，要想生意好，一定要有顧客進(jìn)來，那如果連顧客進(jìn)都不愿意進(jìn)，我們又怎么會有好生意呢？

業(yè)績的差異從什么開始？業(yè)績的差異在顧客還沒有進(jìn)店的時(shí)候就已經(jīng)開始了。因?yàn)槟愕赇伒姆諊?、人氣、員工的狀態(tài)、產(chǎn)品陳列的創(chuàng)新等，已經(jīng)決定了顧客是否愿意進(jìn)來。顧客不進(jìn)來，你自然就沒有生意可做。

錦囊一：抓住服務(wù)的第一步

服務(wù)的第一步不是導(dǎo)購喊“歡迎光臨”的時(shí)候，而是在顧客還沒進(jìn)來，你還沒來得及喊“歡迎光臨”的時(shí)候，服務(wù)就已經(jīng)開始了。業(yè)績的差異也就已經(jīng)開始了。想辦法提升店鋪的進(jìn)店率是服務(wù)的第一步。

錦囊二：無形的感覺比有形的服務(wù)影響更大

服務(wù)——其實(shí)就是一種感覺，是一種無形的東西。有時(shí)候無形的服務(wù)甚至比有形的服務(wù)影響更大。

何為無形的服務(wù)和有形的服務(wù)呢？

有形的服務(wù)，就是你店鋪所表現(xiàn)出來的，店鋪員工嘴里面說出來的，顧客一看就知道的，這就是有形的服務(wù)。

而無形的服務(wù)呢？員工還沒有來得及服務(wù)，但已經(jīng)為顧客營造的一種無形感覺。

我們經(jīng)常會逛街，在逛街的時(shí)候，我們是否會發(fā)現(xiàn)，當(dāng)你在無意識地閑逛的時(shí)候，眼睛是游離、飄忽不定的，但這并不代表我們沒有看東西，而是我們在無意識地看，隨意瀏覽。在這個(gè)過程中，這也并不代表我們的大腦沒有記憶，事實(shí)上，我們的大腦也在隨時(shí)收集信息。有時(shí)候我們走進(jìn)一個(gè)商場，在過道里隨意逛著，可能嘴里還和朋友說著閑話，有一搭沒一搭的，但就是鬼使神差地愿意進(jìn)一個(gè)專柜去看，或者就是不想進(jìn)去。這些其實(shí)就是與店鋪給顧客的一種無形的感覺和無形的服務(wù)有關(guān)。業(yè)績的差異在顧客還沒有進(jìn)店時(shí)就已經(jīng)開始了！