我們已經(jīng)知道，業(yè)績的差異在顧客還沒有進(jìn)店的時候就已經(jīng)開始了，因?yàn)檫M(jìn)店率的不同，從而決定了之后的業(yè)績結(jié)果。那么，我們到底應(yīng)該關(guān)注哪些盈利點(diǎn)，從而提升業(yè)績，找到業(yè)績的突破口呢？讓我們一起來看下一個案例。

今天在公司的周銷售例會上，看著其他兄弟店鋪驕人的業(yè)績，小黎不禁低下了頭：這么好的旺季，大家業(yè)績都那么好，就我不行，前段時間搞促銷還沒怎么看出來，上周促銷一停，我這里的業(yè)績馬上就下來了。這都怨公司，干嗎要停了這個促銷活動呢?

當(dāng)銷售經(jīng)理問到小黎這邊的銷售情況時，小黎咽了咽口水，直起了脖子，一五一十把心底的不快抖了個一干二凈。張經(jīng)理看了看小黎，沒有說什么，但臉色已經(jīng)晴轉(zhuǎn)陰了，她剛想發(fā)作，又忍了忍，盯著小黎說：“你沒有促銷活動，業(yè)績就不行了，其他店鋪也都沒有促銷，為什么就你下滑得最厲害呢？今天回去給你布置個作業(yè)，請找出影響業(yè)績的因素到底有哪些？只是促銷決定的嗎？明天把報(bào)告交給我！”

散會了，小黎悶悶不樂。這時，旗艦店的店長王姐找到了她，王姐可是位老資格的店長了，前后帶出來好幾個店長，現(xiàn)在公司正準(zhǔn)備提拔她做督導(dǎo)呢。雖然小黎不是她帶出來的，但她也久聞王姐的大名，小黎趕緊向王姐求救。王姐笑了，說：“小黎，記得以前培訓(xùn)時老師講過這個問題?！蓖踅銥樗髁艘韵路治觯?/p>

影響業(yè)績的因素有：所在商圈、店鋪位置、客流量、氣候、當(dāng)?shù)叵M(fèi)習(xí)慣、店面形象、燈光、服務(wù)、貨品、人員、物流、陳列、促銷、品牌、銷售技巧……

終端無大事。任何這些小的細(xì)節(jié)，都有可能影響到我們的業(yè)績。

那么在這么多的因素中，到底哪些是影響業(yè)績的重要因素，哪些又是我們可以掌控的呢？純粹依靠促銷，高業(yè)績能長久嗎？

除了店鋪選址、店鋪面積、品牌效應(yīng)、貨品適銷等一些客觀原因外，有哪些是我們在現(xiàn)有的狀況下，可以作出調(diào)整，從而可以創(chuàng)造出更多的利潤呢？相信這是我們每個人都關(guān)注的話題。

我們來看這樣的一個公式：

營業(yè)額=客流量×進(jìn)店率×深度接觸率×成交率×客單價×續(xù)銷額

其中，客流量，即在一定時間內(nèi)店鋪前客流的數(shù)量。

進(jìn)店率，即你的門口的客流量是多少，進(jìn)店的幾率有多大。我們常常會看到，在店門口的人流不少，但這些人流對你而言并不是有效的客流，因?yàn)樗麄兏緵]有進(jìn)你的店，這個就是進(jìn)店率的問題。如果你要想讓業(yè)績倍增，進(jìn)店率的提升是至關(guān)重要的。

深度接觸率，即你的進(jìn)店率不低，但顧客在你店鋪停留的時間不長，進(jìn)來之后轉(zhuǎn)一圈就走了。沒有深度接觸，就沒有體驗(yàn)、成交和后續(xù)的服務(wù)。深度接觸率與你的業(yè)績倍增緊密相連。

成交率，即成交的幾率。顧客在試穿或試戴之后，就已經(jīng)成交了一半，但我們往往也會發(fā)現(xiàn)，很多店鋪在顧客試穿或試戴之后的成交率很低，問題出在哪里？

客單價，即每個客人單筆購買的總金額。同樣都是服務(wù)一個顧客，A導(dǎo)購服務(wù)的顧客買了一件商品，消費(fèi)1000元；B導(dǎo)購服務(wù)的顧客買了三件商品，消費(fèi)3000元，隨著這兩位導(dǎo)購的客單價的不同，業(yè)績已經(jīng)有了三倍的差異！

續(xù)銷額，即回頭率和轉(zhuǎn)介紹率?？此茻o形的數(shù)字，直接與有形的業(yè)績緊密相連！顧客單次在你這里購買之后是否愿意重復(fù)購買，是否會轉(zhuǎn)介紹給親戚朋友，口碑的價值遠(yuǎn)遠(yuǎn)賽過廣告。

這幾個因素都是在銷售過程中影響業(yè)績的重要參數(shù)，如果我們深入去做的話，其實(shí)這些因素和指標(biāo)都可以有所提升。

小黎在聽了之后，恍然大悟：我們可以做的事情有很多，如果一味地依靠促銷，其他方面沒有做到位，業(yè)績也是不能長久提高的，可見之前自己的想法太狹隘了，連影響業(yè)績的因素都沒有搞清楚，怪不得張經(jīng)理生氣呢。明白了影響業(yè)績的重要因素之后，我們的業(yè)績應(yīng)該從哪里抓起？應(yīng)該關(guān)注哪些盈利點(diǎn)呢？

我們看一下這幾個店長是怎么做的：

A店長是一個勤奮好學(xué)的女孩子，工作也非常踏實(shí)用功，每天比大家來得早、走得晚，銷售也非常賣力。不久，因?yàn)樗憩F(xiàn)非常出色，被提拔為了店長。A店長覺得公司非常重用她，從此她每天來得更早、走得更晚，銷售時更加賣力，但店鋪的業(yè)績卻越做越差。

店長個人銷售能力很強(qiáng)，自然對店鋪業(yè)績也非常重視，她認(rèn)為業(yè)績是第一位的，其他都是次要的。每進(jìn)來一個顧客她都親力親為，熱忱服務(wù)，她每天都很晚才下班，希望能夠把店鋪?zhàn)龊?。但說來也怪，只要今天她在店鋪，店鋪業(yè)績就會不錯；她今天不在店鋪，業(yè)績就會出現(xiàn)明顯下降。一個月下來，該店的業(yè)績也沒什么改變。

C店長心態(tài)很好，無論何時她都是一副笑臉，讓人看了就開心。而且工作也非常積極，對人非常和氣，所以，雖然她工作經(jīng)驗(yàn)不多，主管還是很看好她，并且給她配備了幾個能力強(qiáng)、經(jīng)驗(yàn)豐富的店員。誰知道，時間久了，這些店員認(rèn)為店鋪的業(yè)績都是靠她們掙來的，漸漸地不把C店長放在眼里，甚至有時還會頂幾句。C店長很傷心，一向很開心的她也抹起了眼淚。最終導(dǎo)致店鋪的業(yè)績也沒有什么起色。

賣場中的東西很多，可以說一個賣場就像一個家，也就像一個舞臺一樣，麻雀雖小，五臟俱全。如何把這個“家”管好，這可不是件容易的事。而家里邊這么多事，業(yè)績是頭等大事，我們又該從哪些地方抓起呢？

在我們店鋪的工作當(dāng)中，店長的角色是最重要的。首先店長把工作思路理清楚了，那你的業(yè)績就有希望了。如果只是依靠自己個人的力量，像A店長、B店長那樣，再苦再累你也只是一位超級大導(dǎo)購而已，不是一位優(yōu)秀的店長，一己之力，自然也就難成就團(tuán)隊(duì)的成績。而C店長呢，雖然身邊有資源，但沒有充分利用，并且沒有發(fā)揮店長的作用，所以也始終樹立不起店長的威信，難以形成店鋪的核心競爭力，業(yè)績自然也不盡如人意。

一位優(yōu)秀的店長，要能充分調(diào)動身邊的資源，把最合適的人放在最合適的位置上去，而不是獨(dú)自一人親力親為，孤軍奮戰(zhàn)。

客流量、進(jìn)店率、深度接觸率、成交率、客單價、續(xù)銷額，這些都是與銷售數(shù)字緊密相連的數(shù)據(jù)，也是值得我們關(guān)注的方面。而在影響業(yè)績的因素當(dāng)中，再多的指標(biāo)，其實(shí)都是通過賣場中的人、貨、場三大塊來實(shí)現(xiàn)的，換而言之，你把店鋪的人、貨、場理清了、搞順了，你的業(yè)績也就自然而然地上去了。

錦囊一：先“理”后“管”

門店管理，業(yè)績提升，我們只有先學(xué)會“理”，然后才能“管”。如果我們沒找到問題所在，管再多也不會管在點(diǎn)子上。

錦囊二：好兵還要好頭帶

影響店鋪業(yè)績至關(guān)重要的因素是在店長身上，因?yàn)榈觊L的處事方式和性格特點(diǎn)，直接會決定店鋪的風(fēng)格和做事方式。所謂“一只狼帶領(lǐng)的一群羊，可以打敗一只羊帶領(lǐng)的一群狼”就是這個道理。我們要想把業(yè)績做得好，首先店長必須要全力以赴，時時刻刻影響并帶領(lǐng)大家去做。團(tuán)隊(duì)中一定要有這樣的領(lǐng)軍模范人物。店開了，只是萬里長征的第一步！