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第二章 教你練就不得罪人的好口才 02

如何說才會(huì)受歡迎,怎樣做更易被肯定 作者:鄭小蘭


辯論賽上,正反雙方唇槍舌劍的辯論場(chǎng)面讓人看著很是精彩,無論哪一方發(fā)言都是咄咄逼人、有理有據(jù),對(duì)方稍有一個(gè)閃失,這邊馬上有人噌地站起來面帶微笑說:“對(duì)方辯友,請(qǐng)注意你剛才的發(fā)言?!鞭q論賽上贏家的風(fēng)采就是:有理不饒人。

但是如果你身邊有這么一個(gè)堪稱“最佳辯手”的同事,恐怕大家會(huì)眾口一詞地給他頒個(gè)“最差人緣獎(jiǎng)”。比如,你做錯(cuò)了事情,你已經(jīng)向他道歉,但他還是不依不饒地說:“你錯(cuò)在哪里,這事你說怎么解決吧,以后還會(huì)不會(huì)再犯這樣的錯(cuò)?”如果最后再讓你寫個(gè)保證書。你會(huì)怎么想、怎么辦?估計(jì)你會(huì)直接下挑戰(zhàn)書,落款是“有你沒我”。

俗話說:“得理不饒人,有理變無理?!庇械募议L(zhǎng)批評(píng)孩子,慣于針對(duì)一件事情反復(fù)地說,以后每逢看到孩子犯錯(cuò),都要把這件事情“拿出來曬曬”,以為這樣做才能讓孩子印象深刻,從此真的就洗心革面,永不再犯。但結(jié)果恰恰相反,這樣做往往會(huì)引起孩子的反感,甚至明知是錯(cuò)卻故意一犯再犯!

這種由于刺激過多、過強(qiáng)或維持時(shí)間太久而引起的逆反心理,叫做超限效應(yīng)。當(dāng)某人有理不饒人,因?yàn)閷?duì)方的過失一直聲討乃至喋喋不休的時(shí)候,對(duì)方就會(huì)因?yàn)槌扌?yīng)而對(duì)他的說辭感到厭煩,而早忘記說話的內(nèi)容是否屬實(shí)、有理,只想一切快點(diǎn)結(jié)束?!奥曈懻摺痹诒娙说难劾飫t會(huì)留下“缺乏涵養(yǎng),斤斤計(jì)較,不依不饒”的印象。試想這樣的人,誰有興趣繼續(xù)與之交往呢?

有理不饒人的人,一般有以下三種心理因素:

1)脾氣急躁,有征服欲,以壓倒別人來顯示自己的心理優(yōu)越。

2)愛占小便宜,自私自利,容不得被別人占到一點(diǎn)點(diǎn)好處。

3)心胸狹窄,唯恐天下不亂,時(shí)刻盯著別人身上的小缺點(diǎn),一旦逮到就恨不得“一棍子打死”。

超限效應(yīng):我們發(fā)出的刺激信號(hào)太多、太強(qiáng)及作用時(shí)間太久,不但不能達(dá)到預(yù)期的效果,反倒會(huì)引起別人極不耐煩甚至反抗的心理。

如果我們能把自己的心胸放寬,坦蕩一些,有理也饒人,在寬容對(duì)待別人過失的同時(shí),我們也能夠?yàn)樽约旱男撵`留下舒緩的空間。這在心理學(xué)上被總結(jié)為寬容定律。寬容是一切希望的開始,是世間最溫暖、最和諧的力量。

曾經(jīng)有一個(gè)案件,感動(dòng)了很多人。兩個(gè)青少年縱火犯,不小心害死了一位年輕人。他們無法面對(duì)嚴(yán)重后果,在社會(huì)輿論的壓力下感到生不如死,最后決定服安眠藥自殺。

但是當(dāng)電視里出現(xiàn)那位受害人母親的時(shí)候,他們被感動(dòng)了。受害人的母親接受了電視臺(tái)的采訪,表示原諒了兩個(gè)涉世不深的孩子,并規(guī)勸他們回到自己父母的身邊。兩個(gè)青少年深深懺悔,并放棄了自殺的舉動(dòng),決定以后好好做人,為自己的罪責(zé)承擔(dān)起應(yīng)有的責(zé)任。這場(chǎng)采訪也感動(dòng)了所有電視機(jī)前的觀眾,當(dāng)他們看到那位母親淚流滿面地說著“原諒”,并對(duì)兩位兇手表示關(guān)心的時(shí)候,都不禁感嘆那份偉大的寬容和慈悲。

上面例子中的母親,她的一聲“原諒”,無異于天使的聲音,開啟了黎明的希望曙光。和這位母親的遭遇和回應(yīng)相比,我們那點(diǎn)辦公室里的小恩怨,家庭的小風(fēng)波,街頭的小沖突,還能算事兒?jiǎn)幔?/p>

江湖上最德高望重的往往不是殺人于無形的武林盟主,而是云游四海的少林高僧。無論誰犯了什么大錯(cuò)惹得眾怒,第一個(gè)念頭絕對(duì)是去少林寺躲起來。高僧總是臨危不懼,淡定地摸著念珠說一句:“眾施主,佛門清靜之地。冤冤相報(bào)何時(shí)了,得饒人處且饒人?!蹦欠N笑容,那種氣度,真正是“能忍‘忍無可忍’,能容‘罪無可赦’”,難怪少林高僧能在刀光劍影的武林中擁有這一片“天大的面子”。

說話做事小錦囊 

在社會(huì)中,我們不是孤立存在的個(gè)體。我們要學(xué)會(huì)很快地融入自己所在的環(huán)境。不管對(duì)方有多大的缺點(diǎn),不管對(duì)方有多么囂張,我們都要用寬容去容納對(duì)方。即使理在我們這一方,也要得饒人處且饒人。

(1)不要自以為是地去埋怨、批評(píng)對(duì)方

我們不要總認(rèn)為對(duì)方錯(cuò)了,自己有理了,就去自以為是地埋怨、批評(píng)對(duì)方。也許同一件事情,在我們做的時(shí)候,也會(huì)出現(xiàn)和他們一樣的錯(cuò)誤,或許做得比他們更糟糕。

(2)多看對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)

人無完人,我們要學(xué)會(huì)得理饒人,多看對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)。我們?nèi)萑虒?duì)方,對(duì)方也會(huì)容忍我們。相反,如果我們對(duì)別人尖酸刻薄,別人也會(huì)用同樣的態(tài)度對(duì)待我們。


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