更重要的是，我確信我們的絕大部分顧客是來自北美的商務(wù)人士和富裕的旅行者，而且我比倫敦的酒店老板更知道什么最能取悅這些人。于是我和麥卡爾平公司簽訂了一份長達(dá)84年的協(xié)議，每年付21萬英鎊，每21年商談一次，并且我要求用自己的設(shè)計(jì)師。

他們同意了，于是我打電話給彼得·韋伯，他把羅賓·克拉克派到我這。那時(shí)羅賓帶著耳環(huán)，留著長發(fā)，看起來很叛逆，但他是個(gè)優(yōu)秀的設(shè)計(jì)師。邁克·羅斯勞爾，麥卡爾平公司的設(shè)計(jì)師，同時(shí)也是一位善解人意的長者，與羅賓共事毫無問題。他們一起設(shè)計(jì)出了非凡的酒店--豪華樓梯井和有著陽臺(tái)的特大房間，迷人且實(shí)用。

在接下來的兩年中，我和他們一起工作，與麥卡爾平商談每一項(xiàng)改造的成本，我試圖省下每一分錢。作為一個(gè)用自己的雙手和頭腦，從建造地基開始干起的人，我知道如何指導(dǎo)設(shè)計(jì)師，讓他們不會(huì)在圖紙上作出不必要的超支改動(dòng)。

他們的建造計(jì)劃里沒有考慮空調(diào)?！澳愀静恍枰?，”他們告訴我，“也就每年的夏天才會(huì)用一兩次。”

“我們必須得有空調(diào)，”我說，“來自北美的旅行者們更想住在有空調(diào)的房間?！边@是一項(xiàng)昂貴的升級(jí)，但在我看來，絕對(duì)是必要的。滿足客戶的期望是我成功的第一準(zhǔn)則。

監(jiān)控這些支出的是克里斯·沃利斯，麥卡爾平監(jiān)察部門的頭。我們的每一項(xiàng)改動(dòng)都必須與克里斯商量。我想把普通的前入口門改成旋轉(zhuǎn)門，這樣在冬天冷空氣就進(jìn)不來。我問他這得花多少錢。

克里斯檢查了圖紙，并給出了報(bào)價(jià)。

“太高了，”我說，“算了吧，還按原來的樣子吧。”雖然改成旋轉(zhuǎn)門會(huì)好點(diǎn)，但與空調(diào)的情況不同，我不會(huì)忽略客戶的期望。