其實(shí)，關(guān)于抱怨的話題老祖先們已給了我們很好的訓(xùn)誡，如“出門走好路，出口說好話，出手做好事?！庇袝r(shí)候火氣發(fā)了等于沒發(fā)，或者?了還不如不發(fā)，何必要痛己及人呢！去飯店吃飯時(shí)常見這樣一種現(xiàn)象，服務(wù)員一時(shí)的服務(wù)沒有到位，很多人就對服務(wù)員大發(fā)雷霆，這樣做就可以讓服務(wù)到位嗎？非也，吃飯時(shí)食客處于強(qiáng)勢，你可以頤指氣使、威風(fēng)八面；服務(wù)員處于弱勢，逆來順受，然而她也有軟對抗你的辦法。

有一次，我和朋友一起去吃飯，那天這家的生意非?；鸨?，我們落坐好久了，還沒有人來招呼。朋友很生氣，把領(lǐng)班喊過來狠狠地訓(xùn)了一頓，于是領(lǐng)班馬上安排人服務(wù)，可能是因?yàn)樘Φ木壒?，服?wù)的過程中不是這兒不到位就是那里出了差錯(cuò)，朋友又把服務(wù)員訓(xùn)了好幾次，到后來，服?員看到我們那張桌子直躲，朋友再要發(fā)火的時(shí)候同行的一位美女制止他說：“先別著急，我們換一種方式試試?！迸笥押懿磺樵傅卣f：“那指揮棒就交給你了。”朋友招呼服務(wù)員時(shí)總在那里“小姐、小姐”高聲喊叫，整個(gè)大廳里就他的聲響，我們聽著都有些不舒服，服務(wù)員不躲起來才怪呢！只見那位美女向服務(wù)員招了招手，對服務(wù)員說：“小妹，我們的茶水沒了，請幫我們添點(diǎn)水好嗎！謝謝！”不一會兒，茶水就送上來了，朋友還在那里應(yīng)了一句：“這本來就是她的分內(nèi)工作，至于那么低三下四嗎？”美女笑了笑沒有吭聲。后來，所有與服務(wù)有關(guān)的事宜都由這位美?來完成，再也沒發(fā)生過不愉快的事。我觀察到那位服務(wù)員一共管了四張臺位，著實(shí)有些忙，再后來我發(fā)現(xiàn)她往我們這張桌子跑得越來越勤，最終大家皆大歡喜。

這讓我想起狂風(fēng)與太陽打賭的故事。有一天，狂風(fēng)想與太陽比較誰的力量大。它看見路上有一位身穿棉襖、頭戴棉帽的老漢，就和太陽打賭，看誰能讓老漢脫下棉襖、摘下棉帽?？耧L(fēng)先來，它想憑著自己的威力，吹掉老漢的衣帽簡直是小事一樁。于是，它憋足了一口氣，直向老漢吹去。沒想到老漢趕緊拉低棉帽，裹緊棉襖?？耧L(fēng)一見，后退幾步，打了一個(gè)滾兒，轉(zhuǎn)著圈向老漢狂卷過去，直吹得沙走石?，樹折枝斷。只見老漢更是裹緊了棉襖，緊緊拽著帽子不放手?？耧L(fēng)已經(jīng)吹得筋疲力盡，還是沒有辦法吹走老漢的衣帽，只好悻悻然作罷。接下來輪到太陽了，它慢慢地露出臉，將陽光溫柔地撒向大地。老漢舒了一口氣，不再緊緊裹住棉襖，抓著棉帽的手也放了下來。太陽漸漸地升高溫度，老漢覺得熱了，于是脫下了帽子，敞開了棉襖。隨著溫度的不斷升高，老漢背上開始冒汗了，看看頭上的太陽，老漢爽快地脫下了棉襖。

善的力量是巨大的，能化解人與人之間的隔閡，也給社會帶來了希望。有道是：“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒?！逼鋵?shí)，我們的?行——不管好的還是不好的，都在一點(diǎn)一滴地影響著其他人。這個(gè)社會不就是由你我他構(gòu)成的嗎？溫暖的話語比嚴(yán)厲的斥責(zé)更有效，用溫情關(guān)愛別人比用冷諷批評別人好。世界上所有的事情，用權(quán)力解決不了，用金錢解決不了，只有用愛才能從根本上解決。

每一個(gè)埋怨背后都隱藏著一種渴望。如果你能學(xué)會將人們的消極話語翻譯成它所對應(yīng)的積極話語，你就會知道人們想要什么，從而掌握說服他們的金鑰匙。愛可以讓自己的內(nèi)心平和，擁有平和的內(nèi)心世界才會懂得換位思考，才能遠(yuǎn)離抱怨。

除此之外，心理學(xué)家建議人們寫日記，一日至少寫一篇，持一個(gè)星期，在日記中記下什么事令你快樂、興奮；什么事令你生氣、傷心、孤獨(dú)。對自己的感覺和別人眼中的你做個(gè)簡短描述，考慮一下描述是否妥當(dāng)，對不妥之處進(jìn)行修改。