現(xiàn)實(shí)現(xiàn)象

生活中常有這樣的現(xiàn)象：同樣的意思，不同的人會(huì)有不同的表達(dá)；同樣的話，不同的人表達(dá)出來(lái)又有不同的感覺(jué)。如果一個(gè)人?維狹隘，說(shuō)出來(lái)的話質(zhì)量就不高；如果一個(gè)人胸懷博大，說(shuō)出來(lái)的話就會(huì)大氣磅礴。當(dāng)你身先士卒時(shí)，自然就會(huì)說(shuō)“同志們跟我來(lái)”，當(dāng)你指手劃腳時(shí)，自然是“弟兄們給我上”。為什么同樣的意思，會(huì)產(chǎn)生不同的效果呢？

問(wèn)題解析

高品質(zhì)的溝通絕不是用一些方法和技巧就能夠達(dá)成的。溝通要從心開(kāi)始，通過(guò)改變你的胸懷、心境、狀態(tài)和思維，進(jìn)而提高你的心質(zhì)，心質(zhì)才是溝通的不二法門。叔本華說(shuō)過(guò)：“事物本身并不影響人，人們只受對(duì)事物看法的影響?！辈煌男膽B(tài)決定不同的溝通效果。在高品質(zhì)的溝通中，我們需要擁有“七顆心”來(lái)保證溝通的有效進(jìn)行，即包容心（感恩心）、法喜心（喜悅心）、贊美心、平等心、利他心（俠義心）、自我心、同理心。

第一顆心——包容心

金無(wú)足赤，人無(wú)完人。每個(gè)人都有缺點(diǎn)，我們不能夠追求完美。然而，人性中追求超我的完美心讓人容不得自己或他人有小小的過(guò)錯(cuò)或不足，總貪婪地要求他人的一舉一動(dòng)均符合或者滿足自己的標(biāo)準(zhǔn)。但人又是獨(dú)立存在的，每個(gè)人的個(gè)性不同，這就決定了人與人之間會(huì)出現(xiàn)矛盾、沖突，于是人與人之間的溝通就顯得尤其重要，特別是用寬容之心去理解與接受別人。

如果一個(gè)人眼里總是容不得?子，錙銖必較，不僅會(huì)遭人厭惡，有時(shí)還會(huì)招來(lái)怨恨，生命就會(huì)被無(wú)休止的報(bào)復(fù)和仇恨支配。寬容好像一面鏡子，你沖它笑，它就開(kāi)懷擁抱你；你討厭它，它就遠(yuǎn)遠(yuǎn)地躲開(kāi)你。

在人際學(xué)里，人們最喜歡的人不是完美的人，而是有著一些毛病的人，比如《西游記》里我們喜歡的人不是唐僧，而是豬八戒。人才學(xué)里也有論斷，即用人之長(zhǎng)，必容人之短。

人人都會(huì)做錯(cuò)事，甚至好人也會(huì)辦壞事，畢竟我們是人不是神，誰(shuí)能確保自己永遠(yuǎn)都正確呢？所以為人處世，待人接物，在很多時(shí)候我們不要太較真，不妨裝糊涂，不予計(jì)較反而更好。所謂“水至清則無(wú)，人至察則無(wú)徒”。

鄭板橋在飽經(jīng)世事滄桑之后，曾自書一副“難得糊涂”用來(lái)自警，他寫道：“聰明難，糊涂難，由聰明轉(zhuǎn)糊涂更難?！?/p>

比如你與人溝通，如果對(duì)方跟你的觀點(diǎn)不一、思想有異，你要學(xué)會(huì)允許不同觀點(diǎn)的存在，溝通沒(méi)有對(duì)與錯(cuò)，只是觀念、立場(chǎng)不同而已。與人相處時(shí)，對(duì)于他人的付出，我們應(yīng)該想得多一點(diǎn)、記得久一些；對(duì)那些反對(duì)、傷害過(guò)你的人，我們應(yīng)該寬容以對(duì)，應(yīng)該讓那些不愉快的往事與情緒隨風(fēng)而逝。

第二顆心——法喜心

“喜悅”，顧名思義，就是歡喜、愉悅，擁有一顆喜悅心可謂是在生活、工作中遠(yuǎn)離俗事煩擾、不斷前進(jìn)的法寶，它能夠讓人輕松、愉悅地享受生活。然而我們生活中令人喜悅的時(shí)間只有百分之五，另外百分之九十是平淡的，百分之五是痛苦的。那怎樣才能擁有法喜心呢？這就需要一種胸懷、境界、格局和思維，需要一種看事情的新角度。“心晴時(shí)，雨天也是晴天；心雨時(shí)，晴天也是雨天”。

用一句哲人的話講，叫注意力就等于事實(shí)。騎自行車時(shí)，你越在意前面的石頭，你的車輪就會(huì)很準(zhǔn)地撞到這塊石頭上。臨雨悲懷、望月嘆息，皆因注意力、思維、信念沒(méi)有向正向引導(dǎo)。所以要想建立高效的溝通，就必須建立一種積極的思維模式，在一分為二中我們只考慮正面的，忽略負(fù)面的，從而培養(yǎng)出一種法喜心，這就要求我們做到以下幾點(diǎn)：

（1）改變不良的注意力，建立正見(jiàn)。

（2）改變不良的思考方式，建立正思維。

（3）改變不良的表達(dá)方式，建立正語(yǔ)。

（4）改變不良的行為方式，建立正精進(jìn)。

（5）改變不良信念，建立正念。

比如在現(xiàn)實(shí)生活中，錢包丟了，我們可以說(shuō)“太好了，又給了我一次白手起家的機(jī)會(huì)”；女孩子被男朋友甩了，她可以說(shuō)“太好了，又給了我一次重新選擇的機(jī)會(huì)”。

很多時(shí)候，眼神并不是怪異的，話語(yǔ)也并?嘲諷的，而是我們自己的心認(rèn)定如此。如果我們以一顆喜悅的心去感受，感受到的肯定是溫柔與善意，別人也會(huì)以一顆善心回待自己，對(duì)于討厭的人、崩潰的事亦可一笑置之?！凹僮髡鏁r(shí)真亦假，無(wú)為有處有還無(wú)”，“真”、“假”、“有”、“無(wú)”相生相克。為什么孔子說(shuō)“六十耳順，七十隨心所欲而不愈矩”呢？就是因?yàn)樗軌蚩吹绞挛锏膬擅嫘?，并擇其善者而從之罷了。在溝通中，有了法喜心，自然相隨心生，有和氣者，必生愉色；有愉色者，必生婉容！