第三顆心——贊美心

贊美，是對對方優(yōu)良品質(zhì)、能力和行為的一種語言肯定， 是人們對待世界的一種健康心態(tài)，是處理人際關(guān)系的一種積極態(tài)度。

被人賞識的渴望是人性中最深切的稟性。心理學(xué)家馬斯洛認為人的一生當中有五個層次的需要：一是生存，二是安全，三是愛的歸屬，四是尊重與榮譽，五是自我價值的實現(xiàn)。一個人當聽到贊美的話時，會認為自己得到了一種認同，有著強烈的榮譽感。所以贊美是極具效率的人脈語言，我們身邊的每個人，當然也包括我們自己，都希望受到周圍人的贊美，希望自己的價值得到肯定。雖然我們都處于一個極小的天地里，但卻仍認為自己是小天地中的重要人物。

其實，人人都有值得稱道的地方，只要你愿意用心，一定可以找出值得贊美的地方。一句贊美既燦爛了別人也陽光了自己。因為真心贊美別人亦可使自己充滿歡喜，在贊美的同時也將此歡喜心傳達到對方，使對方亦感覺到歡喜，因此贊美即是一種歡喜的布施。所以為別人鼓掌就是給自己的生命加油。

當我贊美別人時，敵人已經(jīng)是朋友；當我鼓勵朋友時朋友已經(jīng)成為手足。電視劇《亮劍》里，李云龍贊美趙剛時，說：“交朋友就像找老婆，一眼看中了就不再管別的了，一句話，這輩子就是你了。”讓人聽起來非常溫暖和感動。

馬克?吐溫曾經(jīng)夸張地說：“只憑一句贊美的話，我就可以多活兩個月。”我們?nèi)巳硕枷Ｍ玫劫澝?也需要學(xué)會去贊美別人。沒有一個人不渴望別人的贊賞和鼓勵，因為有了贊賞和鼓勵，人就可以發(fā)展得更好。反之，向一個人傳遞消極的期望則會使人自暴自棄，放棄努力。

第四顆心——平等心

身處社會，人與人之間是有身份地位的差別的，但身處墳?zāi)梗伺c人之間又是平等的。溝通中，人渴望的是心靈的靠近與情感的認同，平等恰恰讓心與心的距離趨于最近。特別是在身份地位比較懸殊的時候，平易近人就成為一個人最大的魅力。放下架子，讓人有強烈的親切感。其間包涵著人與人之間互相尊重的深刻寓意，當溝通雙方處于一個平等位置時，他們會看得更清，溝通得更深入。這種平易的背后，同時要求我們要有歸零之心，即要有平常心，這樣才能拉近彼此間的距離。

常言道：“心平才能氣和，氣和才能精生，精生才能神具，神具才能歸心?！边@就要求我們要做到戒嗔、戒貪、戒癡，有戒才能定，有定才能慧。以無欲換心安，在無我之中尋求靈魂的平等，換取心靈的相通，使溝通進入高效的軌道。

第五顆心——利他心

明代《菜根譚》中說：“行善而不見其益，猶如草擬冬瓜，自行暗長?！边@是說行善后的回報沒有馬上表現(xiàn)出來，就好比草叢中的冬瓜，即使人眼看不見，事實上它依然會茁壯成長。

佛家講：“有力者疾以助人，有財者勉以濟人，有道者勤以教人，有德者誠以化人?！比松畲蟮目鞓肪褪遣际┖徒o予。因為我們在滿足他人需要的同時證明了個人存在的價值。人的本性既有本我的自私和自我的現(xiàn)實，又有超我的利他。何謂利他心？就是以良心為基礎(chǔ)表現(xiàn)出來的親切、慈祥、同情之心，也就是追求真善美的純潔之心。

我曾聽過一個故事，因為飯勺太長，個人無法單獨吃飯，于是天堂里的人想出了一個辦法，吃飯時大家相互喂飯，而地獄里的人就只知道顧及自己，最后天堂里的人活下來了，而地獄里的?卻餓死了。我為人人，人人為我，這是“人”的真正內(nèi)涵，一撇與一捺相互付出，才能支撐出一個“人”。

第六顆心——自我心

自我心是個體因自身的價值、在群體中的地位而肯定自己、接納自己的體驗。在溝通中，尋找自我的身份和地位，不僅能夠維護自己的形象，同時也能爭得主動地位，有利于達到溝通的目的?！读羷Α分杏羞@么一個場景：國民黨團長楚云飛有一雌一雄兩把勃朗寧手槍，為表達他們攜手殺敵之情誼，他準備將雌的送給李云龍，結(jié)果李云龍回答說：“母的我不要，要送就把公的送給我?！边€有李云龍從服裝廠調(diào)走時，他說團長政委他一個人干了，遭拒絕后，他趕緊要求第二個條件，把新一團的張大彪調(diào)過來，結(jié)果如愿以償了。由此可見，李云龍在溝通中擁有一顆自我心，做到了堅持中有度、抗爭中有巧，獲得了良好的溝通效果。