第七顆心——同理心

同理心有兩層含義，一是認(rèn)同，即具有親近感或者可歸屬的愿望；二是換位思考，即站在對方立場考慮，將心比心?

溝通中，人與人之間的情感是在思想與態(tài)度的認(rèn)同中逐漸深入的。比如志趣相投的人非常容易溝通，這種投緣就是一種對彼此諸多方面的認(rèn)同。做到同理很簡單，溝通中要常做兩個(gè)動(dòng)作：點(diǎn)頭和微笑，并說“是的”、“認(rèn)同”兩個(gè)詞，這會(huì)有效地緩解對方在溝通中的焦慮不安等負(fù)面情緒，使之滿足于自己的價(jià)值認(rèn)同的同時(shí)，愿意繼續(xù)跟你交流。

比如在做銷售時(shí)，你要學(xué)會(huì)常說“是的”、“同意”、“沒錯(cuò)”、“認(rèn)同”、“開始我也這么認(rèn)為”等。面對顧客的抱怨，你要不停地點(diǎn)頭、微笑，并說“是的”；家人埋怨你回家晚了，你要點(diǎn)頭；別人說你?產(chǎn)品真差勁，你要說“是的”。這樣才能讓你隨后的思想與觀點(diǎn)有效地傳遞到對方的大腦里，否則就到此中斷了。

同理心的第二個(gè)含義是換位思考，即在既定發(fā)生的事件上，把自己當(dāng)成是別人，想象自己由于什么心理才導(dǎo)致這種行為，從而觸發(fā)這個(gè)事件。所謂“己所不欲，勿施于人”、“要想公道，打個(gè)顛倒”，這樣就便于理解對方、接受對方、靠攏對方。如果你想要擁有一顆同理心，需做到以下六點(diǎn)：

1．我怎么對待別人，別人就怎么對待我。

2．想他人理解我，就要首先理解他人。將心比心，才會(huì)被人理解。

3．別人眼中的自己，才是真正存在的自己。學(xué)會(huì)以別人的角度看問題，并據(jù)此改進(jìn)自己在他們眼中的形象。

4．只能修正自己，不能修正別人。想成功地與人相處，讓別人尊重自己的想法，惟有先改變自己。

5．真誠坦白的人，才是值得信任的人。

6．真情流露的人，才能得到真情回報(bào)。

故事輔讀

唯寬可以容人

這是一個(gè)關(guān)于從越戰(zhàn)歸來的士兵的故事。

士兵從舊金山打電話給他的父母，告訴他們：“爸媽，我回來了，可是我有個(gè)不情之請。我想帶一個(gè)朋友同我一起回家?！薄爱?dāng)然好啊！”他們回答，“我們會(huì)很?興見到他的?！眱鹤佑掷^續(xù)說：“可是有件事我想先告訴你們，他在越戰(zhàn)里受了重傷，少了一條胳臂和一條腿，他現(xiàn)在走投無路，我想請他回來和我們一起生活。”“兒子，我很遺撼，不過或許我們可以幫他找個(gè)安身之處?！备赣H又接著說，“兒子，你不知道自己在說些什么。像他這樣殘障的人會(huì)對我們的生活造成很大的負(fù)擔(dān)。我們還有自己的生活要過，不能就讓他這樣破壞了。我建議你先回家然后忘了他，他會(huì)找到自己的一片天空的?！?/p>

就在此時(shí)，他掛掉了電話，他的父母從此再也沒有他的消息了。

幾天后，這對父母接到了來自舊金山警局的電?，得知他們親愛的兒子已經(jīng)墜樓身亡了。警方相信這只是單純的自殺案件。于是他們傷心欲絕地飛往舊金山，并在警方帶領(lǐng)之下到停尸間去辨認(rèn)兒子的遺體。沒錯(cuò)，那的確是他們的兒子，但驚訝的是兒子居然只有一條胳臂和一條腿。