但是從銷售的角度來看，這樣的業(yè)務(wù)模式仍然存在較大的問題。LookSmart 的銷售部門對用戶就特定關(guān)鍵詞的搜索量基本沒概念，如“沃特福德水晶”或“水晶”等。實際上在當(dāng)時，任何一家搜索引擎公司都是如此。這就意味著企業(yè)所進(jìn)行的廣告銷售從根本上來說是盲目的。有時候，銷售部門耗費了大量時間和精力拉攏廣告，到頭來卻發(fā)現(xiàn)根本沒有用戶會上網(wǎng)搜索廣告客戶感興趣的關(guān)鍵詞。

那天，在LookSmart 大樓的咖啡廳里，我們的銷售及業(yè)務(wù)發(fā)展部經(jīng)理羅伯特·金伯格（Robert Goldberg ）對上述問題做了解釋。順便提一下，LookSmart 大樓是由位于舊金山第二大街的舊倉庫改造而成的，頂端采用老式橫梁結(jié)構(gòu)，空間開闊，讓人不由地回憶起當(dāng)年網(wǎng)絡(luò)公司剛剛興起時的情景。金伯格先生談到：設(shè)想我們有一支銷售隊伍，負(fù)責(zé)銷售倉庫存貨，但相應(yīng)的報告體系卻沒有建立起來，甚至也沒有門窗可以窺見倉庫內(nèi)的情景。我們無法得知倉庫內(nèi)的存貨情況，只能猜測。企業(yè)在對銷售物資完全沒有搞清的情況下就開展銷售，其效果之差、效率之低就可想而知了。

羅伯特曾用光盤給我拷貝過一套關(guān)于MSN 搜索引擎一周搜索量的數(shù)據(jù)。實際上，那是我們當(dāng)時最龐大的一套數(shù)據(jù)了，統(tǒng)計量高達(dá)4 000 萬！我的工作就是采用適當(dāng)?shù)姆椒ǎ瑥倪@些數(shù)據(jù)中歸納出庫存（即特定關(guān)鍵詞的搜索量）的種類、數(shù)量，不同種類商品的搜索量以及人們的搜索習(xí)慣、搜索方法等。我把前1 萬個數(shù)據(jù)復(fù)制到Excel 表格里，坐在電腦前聚精會神地工作了1 個多小時，希望能從中找到答案。

就在這時，克里斯的電話打來了。我煩躁地抬起頭，抓起電話，心里詛咒這個電話打得太不是時候啦！但仔細(xì)想想，其實那時才是最恰當(dāng)?shù)臅r機，不過這是后話了。當(dāng)時我急于向羅伯特匯報存量的估計情況，著實騰不出時間來應(yīng)付電話銷售，因此我向克里斯表示了歉意，并約好第二天再通過電話聯(lián)系。在掛電話前，克里斯問起我在LookSmart 所遇到的機遇和挑戰(zhàn)。當(dāng)時我被龐雜的數(shù)據(jù)弄得頭昏腦脹，于是決定向新朋友克里斯傾訴一下。我只給了他一小點提示：“我正在努力估計人們對婚禮的興趣大小?！保ó?dāng)時我想，如果我此刻接到的是一個推銷員的電話，或許對我的研究有所啟發(fā)?。?/p>