然而，隨著所有這方面的信息大量涌入我們的生活，它卻回避了這樣一個問題：我們是否意識到自己是不是知道的太多了？

在我入住酒店之前，甚至在我登上飛往倫敦的飛機之前，關(guān)于酒店，我就已經(jīng)知曉了我所要知曉的一切。我知道我的房間會有兩層，在房間大門旁，從樓梯的平臺向下5 個臺階有一套底層的套房。我知道浴室有地熱，當我走進浴室會站在綠色的大理石瓷磚上，淋浴在右邊，我會了解到莫頓·布朗（Molton Brown）洗浴用品的實際尺寸。（通過體貌特征的描述）我知道每個前臺工作人員的姓名，我也知道可以向維羅妮卡（Veronica ）詢問餐廳的事務(wù)，她知道騎士橋地區(qū)所有最好的印度餐館。當?shù)诙煸缟显绮退瓦_底層的用餐區(qū)，我知道最佳的就餐時間，即使我在倫敦而不是巴黎，我也要放棄典型的英式烤餅選擇羊角面包（盡管主廚在屋子里烘烤食物，從來不在餐廳露面，但我也知道，她是從巴黎來的）。

我僅僅通過訪問一個網(wǎng)站——旅行顧問（tripadvisor.com），就在幾分鐘內(nèi)收集到所有這些信息。該網(wǎng)站成立于2000 年，后來在2004 年被在線旅游公司艾派迪（Expedia ）所收購。旅行顧問網(wǎng)站專攻酒店服務(wù)，它聲稱對2.8 萬個城市的20 余萬間酒店有超過1 000 萬條的評論。他們甚至有82.5 萬用戶上傳了照片，所涵蓋的酒店數(shù)量多達5.3 萬間。

旅行顧問又是如何影響在線旅游業(yè)的呢？美國互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查公司Hitwise 劃分旅行類別的2 700 個網(wǎng)站中，旅行顧問過去3 年里始終保持前兩名的位置，比任何大型連鎖酒店、目的地或度假勝地獲得了更多地訪問量。巴巴多斯島（Barbados）（旅游公司總是為他們的行業(yè)會議挑選最佳地點）召開的一個旅游會議中，在會議休息期間我有機會與一個五星級連鎖酒店的行政長官進行交談。在談話中我提到了旅行顧問，還提到了它是如何向消費者提供這些我們從未經(jīng)歷過的信息?！澳阒馈彼f，“在過去，憑借我的品牌就可以保證酒店客滿（他的酒店品牌是已獲得國際認證的五星級酒店），但是最近這些天，我的品牌不那么有價值了，五星級AAA 的等級也不是非常有用。我發(fā)現(xiàn)我大部分時間都在關(guān)注我們酒店在旅行顧問網(wǎng)站上到底有多少評論（旅行顧問的顧客等級服務(wù)分為1-5 的5 個等級，1 為最低等級，5 為最高等級?！g者注）。”

這位主管提到的以及幾乎所有連鎖酒店已經(jīng)意識到的，是網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)從一個靜止的媒體轉(zhuǎn)變成為一個顧客可以通過評論或圖片來發(fā)表自己觀點的地方，這對他們的產(chǎn)業(yè)產(chǎn)生了深遠的影響。在旅行顧問1.0 的網(wǎng)站上，或者叫第一代旅行社的網(wǎng)站上，允許用戶通過多個預(yù)訂機構(gòu)來比較各地酒店的價格，消費者可以為他們的旅行尋找到盡可能低廉的住宿。實際上，傳統(tǒng)的在線旅游網(wǎng)站消除了市場上巨大的低效。消費者雖然不能按照他們感興趣的特征進行搜索，但已不再會在旅行社或酒店登記臺前任人擺布，他們可以找到最滿意的價格。

不過，web 2.0 旅游類版本的第二個轉(zhuǎn)變，即酒店評估的大量增加，基本上是關(guān)于商品化的酒店客房的評估。如果在預(yù)訂酒店客房之前，我就能夠知道其他人正在付什么費用（我使用Hotels.com 或旅行搜索引擎進行查詢，比如用Kayak 或Mobissimo），我就可以知道我花錢可以得到什么：服務(wù)質(zhì)量，條件房間，甚至到洗浴用品的品牌，作為一個消費者，我正用“完全信息”將自己全副武裝。

“完全信息”是博弈論和經(jīng)濟學(xué)里的一個概念，用來形容聚會上兩方所玩的一個有連續(xù)動作的游戲，每一方都準確地知道當前的動作（國際象棋或西洋跳棋都是體現(xiàn)博弈理論中完全信息的上佳典范）。對于解釋“完全信息”概念，紐約州立大學(xué)的經(jīng)濟學(xué)教授D. W. 麥肯齊（D. W. MacKenzie）找到了一個很好的理解方式-電影《土撥鼠日》（Groundhogs Day）。在這部電影中，由比爾·默里（Bill Murray ）所飾演的故事主角幻想重新過這年里的同一天——土撥鼠日，連續(xù)多次。首先，默里做了一些差勁的決定，主要包括一場可能發(fā)生的艷遇，當他重新過那一天時，他就知道將會發(fā)生什么。因此，根據(jù)他所掌握的度過這一天的完全信息，他就能夠?qū)ψ罱K的結(jié)果充滿信心。