有道是“沉默是金”，在談怎么說話之前，我先得談怎么不說。因為禍從口出，常常不說要比說好得多。

舉個最近的例子吧！上個月中國臺灣有位官員在被質(zhì)詢的時候說錯了話，被K得滿頭包。事情是這樣的，臺灣南部連日豪雨，造成淹水，于是有人質(zhì)詢“農(nóng)委會”的官員該怎么幫助受損的農(nóng)民，那位官員回答：“根據(jù)我們的統(tǒng)計，云林、彰化、高雄，他們都沒有達(dá)到我們所謂的天然災(zāi)害救助辦法的標(biāo)準(zhǔn)，比如說云林要達(dá)到一億八千萬，事實上，三個地區(qū)加起來損失差不多二千多萬而已?！?/p>

各位一看，就知道他為什么被K了，只怪他多講了那“而已”兩個字，如果他講“三個地區(qū)加起來損失差不多二千萬，沒達(dá)到救助標(biāo)準(zhǔn)?！痹趺纯赡苡袉栴}呢？

請各位千萬別怪這個官員笨，要知道我們很多人都有這種“多說半句廢話”的毛病。而且往往因為那半句廢話出問題。

舉個我自己的例子，有一天我跟朋友約好中午碰面，因為辦公室忙，出門晚了些，對方著急了，又不知道我的手機號碼，就撥電話到辦公室問。電話是我秘書接的，她挺聰明，說“劉先生早出門了，應(yīng)該在路上，馬上就到了?！?/p>

你說，她不是答得很好嗎？偏偏她畫蛇添足，又加一句：“劉先生很忙的！”

我那朋友一聽就火了，回一句：“他忙？我不忙嗎？”跟著就看我進(jìn)門了，又把那火發(fā)到我頭上：“你秘書說你忙，好像你遲到有理似的，你要知道我也忙耶！”

你說我那秘書笨不笨？我又倒霉不倒霉？

事實上，我的秘書非常聰明。而在講話的時候愛畫蛇添足的人常常很聰明。

再舉個大家常碰到或常犯的毛病。

你是職員，老板問你今天客戶一共叫了幾箱貨。

常一天有一百多箱，那天特別少，只叫了十箱。你是不是很可能答：“報告老板，今天只叫了十箱耶！”

你現(xiàn)在想，一定覺得這樣說沒什么錯。但我要很鄭重地告訴你：如果你只是個小職員，小主管，你錯了！除非你是合伙人、大主管、或老板娘，你最好不要說“今天‘只’叫了十箱?！倍鴳?yīng)該講“今天叫了十箱。”

甚至我得叮囑你，就算你是大主管，或老板娘，你最好也說：“叫了十箱?！?/p>

為什么？因為你不是老板，你應(yīng)該先客觀的把事實數(shù)字告訴他，下面他要跳起來，或大吼：“什么？才叫十箱？怎么搞的？”都是他的事，你沒有資格用你的主觀去影響他。

沒錯！你不能影響他！在心理學(xué)上有個實驗──給許多人看一段車禍的影片，然后一個一個分開問他們那車禍的情?。當(dāng)問的人用：“請您回憶一下那意外的情??！被颉罢埬貞浺幌履擒嚨湹那??！庇只蛘摺罢埬貞浺幌履菓K劇的情?。”因為使用“意外”、“車禍”、“慘劇”的詞的不同，會造成那些答話的人很不一樣的形容。

連小孩都一樣！我們都認(rèn)為小孩最誠實了吧！但是據(jù)實驗，如果你讓一個陌生人在幼稚園教室里走一圈就出去。然后問小朋友對剛才那個“好可愛的叔叔”，或剛才那個“怪叔叔”的印象的時候，可能得到很不一樣的答案。為什么？因為你給了引導(dǎo)。

同樣的道理，當(dāng)老板問你情?，你要先冷?地、客觀地答事情，不能先加入自己的好惡意見。平常客戶一叫貨就是一百箱，今天叫十箱，跳不跳起來，冒不冒火，或要不要哭，要不要開會檢討，是老板的事，你要交給老板去思考。

或許你說你就是老板，也有這樣的職員，你不覺得不好，甚至覺得職員這么說，是跟公司一個鼻孔出氣，是榮辱與共。

對不起！你錯了。要知道，當(dāng)小職員說“某某討厭的客戶今天來過。”或“某某分店今天才賣了三樣?xùn)|西”的時候，他顯然是幫你這個老板反應(yīng)，甚至要指導(dǎo)你反應(yīng)，好像說完就要看你露出厭惡的表情或火冒三丈。對一個有紀(jì)律的公司，對一個領(lǐng)道者，或?qū)σ粋€需要作出正確判斷的領(lǐng)道階層，作下屬的都應(yīng)該先提供客觀的事實。

記者作新聞報道，也必須客觀。發(fā)生了兇殺案，在那嫌犯沒被判?有罪之前，你不能稱他為殺人兇手，只能說他是嫌犯，否則就可能是新聞審判。

知道了這一些，如果你是職員、小主管，下次你老板問你情?，我建議你先冷?地告訴他實情，千萬別添油加醋，甚至火還沒起，你就先加油。

相對的，如果你是老板，碰上這種愛添油加醋的職員，你也要糾正，說“今天叫貨叫的是多還是少，由我來判斷，請你們以后不要加這些形容詞。”

現(xiàn)在讓我們回頭想想，如果臺灣那位官員只是客觀地答：“農(nóng)業(yè)損失二千多萬”，而不是“二千多萬而已?！笔遣皇呛锰嗔?？