去年十二月我在臺(tái)北參加了一個(gè)醫(yī)學(xué)座談會(huì)，到場(chǎng)的都是名醫(yī)。其中有位醫(yī)生談到他的一個(gè)同事，有一天晚上背痛，跑回自己醫(yī)院急診，才到就不疼了，請(qǐng)當(dāng)班的同事檢查一下，認(rèn)為沒(méi)什么大問(wèn)題，就回家了，沒(méi)想到第二天正吃早餐呢，突然胸口劇痛，因?yàn)樾难軇冸x，送到醫(yī)院，已經(jīng)回天乏術(shù)了。

說(shuō)到這兒，那位已經(jīng)做大學(xué)副校長(zhǎng)的醫(yī)生突然當(dāng)著幾百位在場(chǎng)聽(tīng)眾的面哭了。他哭急診室的醫(yī)生第一次沒(méi)能細(xì)細(xì)檢查，更責(zé)怪那死去的醫(yī)生，明明自己是專(zhuān)家，為什么還那么輕忽，甚至自己說(shuō)自己應(yīng)該只是扭傷、神經(jīng)痛，使得給他檢查的醫(yī)師這么一聽(tīng)，也就沒(méi)往嚴(yán)重的地方去想。

我有不少醫(yī)界的朋友，所以對(duì)醫(yī)生挺了解。我發(fā)現(xiàn)醫(yī)生雖然會(huì)給病人診治，卻常常忽略自己。偏偏因?yàn)樗麄兪菍?zhuān)家，當(dāng)他自己認(rèn)為自己沒(méi)事的時(shí)候，別的醫(yī)生也容易放松戒備，心想你自己都不覺(jué)得怎么樣，誰(shuí)比你更知道自己，應(yīng)該就沒(méi)事吧！

譬如我有個(gè)醫(yī)生朋友，有嚴(yán)重的糖尿病，有一陣子他打球的體力很差，我偷偷問(wèn)他太太有沒(méi)有發(fā)現(xiàn)，他太太說(shuō)不清楚病情，又說(shuō)他丈夫是醫(yī)生，自己會(huì)照顧自己。還有一回，我問(wèn)這個(gè)醫(yī)生朋友，總是建議過(guò)了五十歲的病人作直腸鏡檢查，他自己有沒(méi)有按時(shí)檢查？

你猜我那醫(yī)生朋友怎么答？他說(shuō)他六十歲了，從來(lái)沒(méi)作過(guò)，檢查出來(lái)怎么辦？

你千萬(wàn)別覺(jué)得不可思議，要知道人都有個(gè)毛病，就是怕身體檢查發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，有的人因此不查，連該作的定期驗(yàn)血都不作，就算有了病征，去看醫(yī)生，還可能有個(gè)潛在的心理，認(rèn)為自己沒(méi)病，也可以說(shuō)他不愿面對(duì)自己的病，而且這心理可能包括醫(yī)生在?。

說(shuō)到這兒，進(jìn)入了說(shuō)話技巧的主題，也就是“少說(shuō)廢話”。千萬(wàn)別在應(yīng)該聽(tīng)別人說(shuō)話或?qū)Ｐ淖鍪碌臅r(shí)候，在旁邊??嗦嗦。要知道，當(dāng)你?嗦的時(shí)候，很可能影響別人的判斷，失去聽(tīng)別人意見(jiàn)的機(jī)會(huì)，或造成對(duì)方的錯(cuò)誤。結(jié)果損失的是自己。

就繼續(xù)前面醫(yī)生的話題，談?wù)効床“桑∧阒烙卸嗌俨∪?，明明去找醫(yī)生看病，卻從一開(kāi)始就自己在扮演醫(yī)生嗎？讓我說(shuō)個(gè)故事：

老王剛旅行回來(lái)，從在美國(guó)，就覺(jué)得胸口常疼，而且愈來(lái)愈嚴(yán)重，不得不去就醫(yī)。按說(shuō)他只要告訴醫(yī)生他從什么時(shí)候、哪里不舒服、胸口怎么疼就成了。那老王卻可能一見(jiàn)醫(yī)生，先自己下判斷：

“醫(yī)生！我最近左邊胸口老疼，不過(guò)是老毛病了。每次提重東西，尤其旅行提很重的行李之后，就會(huì)疼！我這次八成也是因?yàn)榈矫绹?guó)旅行一路行李提上提下造成的。您給我開(kāi)點(diǎn)止痛藥就成！”

那醫(yī)生心想這是老毛病了，再聽(tīng)一聽(tīng)、敲一敲，搞不好，醫(yī)生一邊聽(tīng)，那老王還一個(gè)勁地吹牛，說(shuō)美國(guó)怎么好玩，迪士尼怎么精彩呢！結(jié)果明明應(yīng)該作心電圖，甚至戴二十四小時(shí)監(jiān)測(cè)，到頭來(lái)全沒(méi)做，只給老王開(kāi)點(diǎn)止痛和肌肉松弛的藥，就讓老王回家了。

老王當(dāng)然也很高興，因?yàn)獒t(yī)生證實(shí)了他只是因?yàn)樘崽氐臇|西，拉傷了肌肉，根本就是老毛病。

豈知，老王才進(jìn)家門(mén)，突然一捂胸口，倒地不起，心臟病發(fā)，死了！

請(qǐng)問(wèn)，是誰(shuí)害了老王？是他自己??！誰(shuí)讓他不該說(shuō)話的時(shí)候說(shuō)話，影響了醫(yī)生的判斷。

我在上一章里，提到職員不應(yīng)該以自己的主觀影響老板，因?yàn)槟悴皇抢习?，老板作正確的判斷，需要的是客觀的資料。今天則強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)，就是有些東西你可以說(shuō)，但不必先說(shuō)。

譬如你要裝修房子，找來(lái)設(shè)計(jì)師。既然他是專(zhuān)家，你應(yīng)該先聽(tīng)他怎么說(shuō)，而不是自己先講：我覺(jué)得這個(gè)門(mén)可以改到那邊，這里加個(gè)屏風(fēng)，床頭上面像旅館一樣，加幾盞石英燈，地上用?光的石英磚……。

請(qǐng)問(wèn)，你這一說(shuō)，設(shè)計(jì)師還能發(fā)揮他的創(chuàng)意嗎？你怎不想想，因?yàn)樗菍?zhuān)家，能提出你完全想不到的好點(diǎn)子，比你原先的構(gòu)想好得多呢？如果再碰上個(gè)圖省事的設(shè)計(jì)師，你怎么說(shuō)，他怎么辦，辦得不好，反正是你的意思，你也不好不接。到頭來(lái)，請(qǐng)問(wèn)，是他作設(shè)計(jì)師，還是你作設(shè)計(jì)師？如果都由你作了，連材料都自己想好了，你又何必付那么多設(shè)計(jì)費(fèi)？

不必說(shuō)的時(shí)候先說(shuō)，是人們的通病，你可能知道當(dāng)人數(shù)鈔票的時(shí)候，千萬(wàn)別去打擾，卻可能在銀行職員給你填表格，或醫(yī)生給你開(kāi)藥單的時(shí)候，一個(gè)勁的跟他說(shuō)話，如果金額弄錯(cuò)了、帳號(hào)寫(xiě)錯(cuò)了、藥開(kāi)錯(cuò)了，你要怪誰(shuí)？

所以無(wú)論看病、裝修、上銀行、找律師，都要懂得有些話得先憋著。

不是不說(shuō)，而是等該說(shuō)的時(shí)候才說(shuō)。