1、話不要說過了頭，違背常情常理

事物都有自己存在的道理，人事也有自己存在的情理。說話時(shí)，如果違背了常情常理，就會(huì)給別人留下把柄。因此，在談話時(shí)，要記住話不要說過了頭，違背了常情常理。

聽聽兩位推銷員對(duì)同一商品的介紹：她們推銷的是同一款產(chǎn)品：襪子。第一位推銷員隨手拿起一只襪子，緊接著他又拿起打火機(jī)，在襪子下面輕快晃動(dòng)，火苗穿過襪子，而襪子也未受到損傷。在他一番介紹之后，襪子在顧客手中傳看。一位顧客要打火機(jī)燒，急得推銷員趕忙補(bǔ)充說：“襪子并不是燒不著，我只是證明它的透氣性好?！弊詈蟠蠹医K于明白怎么回事，襪子的質(zhì)量沒得說，但當(dāng)時(shí)氣氛明顯地影響了顧客的消費(fèi)情緒。

而第二位推銷員，也是一邊說一邊演示，不過她注意到了科學(xué)性介紹，一番介紹說得非常周到。她是這樣說的：“當(dāng)然，在任何事物都有它的科學(xué)性，襪子怎么會(huì)燒不著呢？我只是證明它的透氣性好，它也并不是穿不破，就是鋼也會(huì)磨損的?！边@番介紹沒有給天性愛挑刺的顧客留下可乘之機(jī)。接下來，她一邊給大家傳看襪子，一邊講解促銷的優(yōu)惠價(jià)格，銷售效果明顯好于前一位推銷員。

2、話不要說得太絕對(duì)

人們考慮問題都喜歡來個(gè)相對(duì)思考，也許是愛因斯坦的“相對(duì)論”深入人心的緣故吧。對(duì)于絕對(duì)的東西，在心理上有一種排斥感。比如，當(dāng)你斬釘截鐵地說：“事實(shí)完全就是這個(gè)樣?！贝藭r(shí)在別人心理會(huì)有有疑問：“難道真的一點(diǎn)也不差？”也許你表達(dá)是事實(shí)。可是他心理老是琢磨“難道一點(diǎn)也不差”的時(shí)候，他對(duì)你的話語的領(lǐng)悟就會(huì)有點(diǎn)舍本逐末了。倒不如這樣說：“事實(shí)就是這個(gè)樣子。”

因此，在談話時(shí)，即便是我們絕對(duì)有把握的事，也不要把話說的過于絕對(duì)，絕對(duì)的東西容易引起他人的挑刺。而現(xiàn)實(shí)是，如果對(duì)方有意挑刺，還真能挑出刺來。與其給別人一個(gè)挑刺的借口，不如把話說得委婉一點(diǎn)。同時(shí)，如果我們不把話說得絕對(duì)，我們還可以在更為廣闊的空間與對(duì)方周旋。

3、話要說得圓潤(rùn)

當(dāng)我們?yōu)榱四硞€(gè)目的與他人談話時(shí)，話就要說的圓潤(rùn)一些，話說得太直，會(huì)激惱對(duì)方，即便是理在己方。說的圓潤(rùn)一點(diǎn)，能給我們留下一定的回旋余地，從容地達(dá)到我們談話的目的。

某家賓館的服務(wù)員，發(fā)現(xiàn)客人馬先生，在結(jié)賬后仍然住在房間，而這位馬先生又是經(jīng)理的親戚，怎么辦呢？如果直接去問馬先生何時(shí)起程，就顯得不禮貌，但如果不問，又怕馬先生賴賬。于是一位善于談話的公關(guān)部小姐敲開了馬先生的房門，“您好！您是馬先生嗎？”“是??！您是？”馬先生回答說?！拔沂枪P(guān)部的，您來幾天了，我們還沒有來得及來看您，真是不好意思。聽說您前幾天身上不舒服，現(xiàn)在好點(diǎn)了嗎？”“謝謝您的關(guān)心，好多了?！薄奥犝f您昨天已經(jīng)結(jié)賬，今天沒有走成，這幾天，天氣不好，是不是飛機(jī)取消了？您看我們能為做點(diǎn)什么！”“非常感謝！昨晚結(jié)賬是因?yàn)槲业谋砀缃裉煲祷?，我不想帳積得太多，先結(jié)一次也好，大夫說，我的病還需要觀察一段時(shí)間?！薄榜R先生，您不要客氣，有什么事只管吩咐好了?！薄爸x謝！有事我一定找你們。”

我們看，這位公關(guān)小姐去找客人談話，目的是要弄清楚，到底是走還是不走？如果不走，就能清楚原因。但這個(gè)問題不好開口，弄不好既得罪客人又得罪經(jīng)理。她的話說的非常圓潤(rùn)，先是寒暄一下然后又問客人需要什么樣的幫助，一副非常關(guān)心的表情，而使客人深受感動(dòng)，不知不覺中就說明了原因。她的話語技巧就很高超，回旋的余地很大。

人們常說“話不要說滿，事不要做絕”當(dāng)然是有道理的。事情做絕，不留余地，不給別人機(jī)會(huì)，不寬容別人，處理事情下狠手都是不理智的行為。無論矛盾有多深，最好都不要說出“勢(shì)不兩立”之類的話，否則日后萬一有合作的機(jī)會(huì)，一定左右為難，尷尬萬分。時(shí)時(shí)處處留有余地是為人處世的大智慧，進(jìn)可攻，退可守，這才是成功的做人之道。