面對(duì)這樣的情形，強(qiáng)生是如何應(yīng)對(duì)的？當(dāng)時(shí)，美國(guó)食品藥品監(jiān)督管理局（FDA）立即著手調(diào)查，并承諾將杜絕此類(lèi)事件的再次發(fā)生。FBI也表示絕不能再向恐怖分子妥協(xié)，建議回收芝加哥地區(qū)的泰諾藥品，但強(qiáng)生卻決定立即回收美國(guó)境內(nèi)所有的泰諾產(chǎn)品。

電視、廣播、報(bào)紙等媒體都在連日追蹤事件的發(fā)展，普遍懷疑產(chǎn)品存在嚴(yán)重的安全問(wèn)題。美國(guó)的醫(yī)療組織更是發(fā)送了5萬(wàn)封郵件提醒消費(fèi)者。此事成為了決定企業(yè)命運(yùn)的重要事件。經(jīng)調(diào)查，一個(gè)月后美國(guó)食品藥品局宣布強(qiáng)生公司的泰諾藥品制作過(guò)程是可信的，并頒發(fā)了“Clean Bill of Health”證書(shū)。

調(diào)查當(dāng)局宣布真相，是在藥品包裝過(guò)程中有人故意投毒導(dǎo)致事故。事后兩個(gè)月內(nèi)，強(qiáng)生公司開(kāi)始使用在顧客打開(kāi)藥品包裝前無(wú)人能夠接觸藥品的全新包裝流程。

結(jié)果6個(gè)月內(nèi)該產(chǎn)品恢復(fù)了原有市場(chǎng)占有率的70%，1年內(nèi)更是恢復(fù)了98%。事件反而讓強(qiáng)生成為了消費(fèi)者心目中值得信賴的企業(yè)。沒(méi)有掩蓋事實(shí)，而是選擇主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任和損失，強(qiáng)生決策的依據(jù)是“信條（Our Credo）”。尊重生命，維護(hù)企業(yè)形象的決策使得強(qiáng)生得以化危機(jī)為機(jī)遇。

強(qiáng)生的企業(yè)倫理綱領(lǐng)：Our Credo

■ 第一，我們相信我們首先要對(duì)醫(yī)生、護(hù)士和病人， 對(duì)父母親以及所有使用我們產(chǎn)品和接受我們服務(wù)的人負(fù)責(zé)。 為了滿足他們的需求，我們所做的一切都必須是高質(zhì)量的。

■ 第二，我們要對(duì)世界各地我們的同仁負(fù)責(zé)。 每一位同仁都應(yīng)視為獨(dú)立的個(gè)體，我們必須維護(hù)他們的尊嚴(yán)，贊賞他們的優(yōu)點(diǎn)。

■ 第三，我們要對(duì)我們所生活和工作的社會(huì)，對(duì)整個(gè)世界負(fù)責(zé)。 我們必須做好公民――支持對(duì)社會(huì)有益的活動(dòng)和慈善事業(yè)，繳納我們應(yīng)付的稅款。

■ 最后，我們要對(duì)全體股東負(fù)責(zé)。企業(yè)經(jīng)營(yíng)必須獲得可靠的利潤(rùn)。

我們必須嘗試新的構(gòu)想。

為共享核心價(jià)值，GE所做的努力

核心價(jià)值在企業(yè)中作為實(shí)現(xiàn)愿景和目標(biāo)的組織運(yùn)營(yíng)基本原則，決定了企業(yè)的組織成員應(yīng)如何行動(dòng)、如何通過(guò)相互作用與外界交流。當(dāng)然，每個(gè)企業(yè)的核心價(jià)值都會(huì)有所不同，我們無(wú)法認(rèn)定何種為最優(yōu)，但可以肯定的是核心價(jià)值對(duì)企業(yè)至關(guān)重要，從CEO到一般職員都應(yīng)該共享并實(shí)踐核心價(jià)值。

企業(yè)的核心價(jià)值是在企業(yè)內(nèi)部得到認(rèn)可的，在應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)和危機(jī)的過(guò)程中最重要的信念，是大部分成員的實(shí)踐意志，也是創(chuàng)業(yè)者的信條、經(jīng)營(yíng)哲學(xué)和經(jīng)營(yíng)原則。

所以在所有決策過(guò)程中核心價(jià)值理所當(dāng)然地成為企業(yè)最重要的決策依據(jù)。以下是GE推進(jìn)其核心價(jià)值的過(guò)程。通過(guò)這樣的過(guò)程，GE得以共享并實(shí)踐其核心價(jià)值。