職場實錄

我對于打電話一直就很怵，還記得以前就犯過這種錯誤。那一次，我打電話給一個特有能力的朋友，想請他幫忙辦理某件事，結(jié)果他開了一整天的會，特別忙，說好晚上10點(diǎn)鐘我再打給他。

由于事情比較重要，我比較興奮，不到10點(diǎn)就打了過去，結(jié)果他還沒處理完，讓我5分鐘后再打。我便去外面走走，結(jié)果一走，十幾分鐘就過去了，再打過去的時候已經(jīng)10點(diǎn)10分了。沒想到電話拿起，聽到的就是拒絕的聲音，對方接到電話后很生氣：“不是跟你說好10點(diǎn)鐘的時候打過來嗎？我現(xiàn)在在機(jī)場，要到上海開幾天會，待會兒飛機(jī)就要起飛了，要不等我回來后再說吧?！?/p>

一次機(jī)會就此錯失。我不禁懷疑是電話談不如見面談，所以缺乏了人情味兒。

現(xiàn)在，我再次面臨給客戶打電話的問題。唉！我覺得電話談事情和聯(lián)系業(yè)務(wù)簡直就是一種折磨。

領(lǐng)導(dǎo)讓我給一名大客戶打電話，我自己特別重視這件事情，于是打電話之前，我不但精心打了腹稿，而且為了避免緊張，我甚至將電話內(nèi)容的關(guān)鍵提示詞寫到記事簿里，準(zhǔn)備好好和客戶談一下我們的業(yè)務(wù)。

電話打過去的時候，那名大客戶特別忙，但是他承諾有空的時候給我回電話，于是我只好掛上電話耐心等待，可是，我發(fā)現(xiàn)，電話里的承諾好像總是言而無信啊，他明明跟我說開完會之后要給我回個電話的，后來又沒有給我回，害我等到晚上八九點(diǎn)還沒有離開公司，而且離開的時候依然沒有電?打過來。

怎么利用電話來達(dá)到良好的人際交往和溝通呢？