第二，在維護(hù)客戶關(guān)系時(shí)，不僅要關(guān)懷客戶，還要幫助客戶。關(guān)懷是基礎(chǔ)，幫助是保障。因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)對(duì)手也會(huì)關(guān)懷客戶，如果你只是關(guān)懷客戶，卻不能給客戶提供實(shí)質(zhì)性幫助，就不能與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手區(qū)分開(kāi)。所以，一定要真正地幫助到客戶。第三，長(zhǎng)期的客戶維護(hù)工作能夠帶來(lái)后續(xù)的營(yíng)銷機(jī)會(huì)，如客戶給你介紹新客戶。甚至，你還可能成為客戶合作對(duì)象的替補(bǔ)隊(duì)員。如上述案例，也許幾年后，當(dāng)A銀行和B銀行與該公司發(fā)生矛盾時(shí)，C銀行就可以“趁機(jī)而入”了。第四，客戶關(guān)系管理是一個(gè)相對(duì)長(zhǎng)期的工作，絕不可以半途而廢。正是因?yàn)槲覀兤綍r(shí)積累了大量的客戶關(guān)系，量變的積累形成了質(zhì)的飛躍，最后營(yíng)銷才起到了應(yīng)有的作用。總之，企業(yè)要想做好市場(chǎng)，應(yīng)從營(yíng)銷的角度考慮問(wèn)題，“滿足他所需，成就你所求”。子凡營(yíng)銷心語(yǔ)

營(yíng)銷的一個(gè)中心兩個(gè)基本點(diǎn)

√一個(gè)中心：欲取先予

√兩個(gè)基本點(diǎn)：（1）幫助客戶解決問(wèn)題

（2）.幫助客戶創(chuàng)造價(jià)值一手抓寬度一手抓深度：營(yíng)銷必勝的13個(gè)策略隨著市場(chǎng)重心的不斷下沉，深度營(yíng)銷開(kāi)始被越來(lái)越多的企業(yè)所看重。成功的營(yíng)銷應(yīng)該是一手抓營(yíng)銷寬度，一手抓營(yíng)銷深度，用心贏取客戶?！驙I(yíng)銷渠道發(fā)展的四個(gè)階段首先我們來(lái)了解一下什么是營(yíng)銷渠道。美國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)權(quán)威菲利普·科特勒說(shuō)：“營(yíng)銷渠道是指某種貨物或勞務(wù)從生產(chǎn)者向消費(fèi)者移動(dòng)時(shí)，取得這種貨物或勞務(wù)所有權(quán)或幫助轉(zhuǎn)移其所有權(quán)的所有企業(yè)或個(gè)人?！焙?jiǎn)單地說(shuō)，營(yíng)銷渠道就是商品和服務(wù)從生產(chǎn)者向消費(fèi)者轉(zhuǎn)移過(guò)程中的具體通道或路徑，包括直營(yíng)和分銷。在營(yíng)銷渠道發(fā)展中，有四個(gè)階段：速度、寬度、深度、彈性。案例11：合肥華泰集團(tuán)生產(chǎn)的洽洽香瓜子，能很快響徹大江南北，與它的營(yíng)銷策略是分不開(kāi)的。幾乎是一夜之間，洽洽香瓜子進(jìn)入到了北京市的大街小巷?！俣热齻€(gè)月之后，除了西藏以外，全國(guó)其他所有的地方都擺上了洽洽香瓜子。——寬度又過(guò)了兩個(gè)月，出現(xiàn)了下面這些現(xiàn)象：