可以想象，如果沒有溝通藝術(shù)、協(xié)調(diào)藝術(shù)，這個(gè)浩瀚的工程就不可能有管理的成功，更不可能取得提前運(yùn)行的輝煌成就。

如果沒有溝通，下屬一般不知道管理者在忙什么，管理者也不知道下屬在想什么。管理者的難處下屬未必了解，下屬在做什么管理者也不見得全知道。結(jié)果使得團(tuán)隊(duì)變成了一盤散沙，沒有一點(diǎn)凝聚力，更無法達(dá)到1 1>2的效果。美國(guó)汽車制造業(yè)在沒有引進(jìn)團(tuán)隊(duì)精神前，每一個(gè)零件都是行業(yè)內(nèi)最好的，但是組合起來汽車的性能卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)比不過單個(gè)零件質(zhì)量相比較落后的日本汽車。原因很簡(jiǎn)單，美國(guó)汽車制造商在生產(chǎn)每一個(gè)部件時(shí)各個(gè)部門沒有通力合作，更沒有事先對(duì)汽車的性能作良好的溝通，而日本汽車制造商這樣做了。所以，作為管理者，不要常常坐在自己的電腦前面，而應(yīng)多出去走走，哪怕是上午十分鐘，下午十分鐘，主動(dòng)與下屬溝通交流，都會(huì)對(duì)下屬產(chǎn)生非常大的影響。這在管理學(xué)上這叫做走動(dòng)管理。很多大公司反對(duì)每個(gè)人都待在一個(gè)小房間里面，其管理上的情與理也就在于此。

要相信坐在那里打字的員工就是一顆顆珍珠，但珍珠是不會(huì)自己串起來的。管理者的工作就是主動(dòng)去做中間那一根線，把他們連接起來。如果沒有溝通，即便是再炫目的珍珠，也無法變成一條精美的項(xiàng)鏈。

良好的溝通不僅對(duì)于提高工作效率和建立員工情感的歸屬感非常重要，還會(huì)改善企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理狀況。相反，無效溝通對(duì)管理者、員工以及組織來說都是非常有害的?？梢哉f，溝通就是現(xiàn)代企業(yè)管理的核心、實(shí)質(zhì)和靈魂，沒有溝通，就不知道真相，不知道真相，就沒法管理。企業(yè)家劉總是一家服裝企業(yè)的總裁，今年60歲，其兒子劉洋是美國(guó)哈佛大學(xué)的工商管理碩士，留學(xué)歸來后任公司副總裁，負(fù)責(zé)全面經(jīng)營(yíng)。隨著年齡的增長(zhǎng)，劉總很想把自己一手經(jīng)營(yíng)起來的企業(yè)讓給兒子經(jīng)營(yíng)，但是對(duì)兒子主抓經(jīng)營(yíng)后的西式做法非常不滿，他說：“兒子用的是西方式管理，對(duì)事不對(duì)人，簡(jiǎn)直無情無義，第一次遲到罰款100元，第二次遲到罰款200元，如此倍增，直到工資罰完為止。我不同意，人家遲到有特殊情況，稍微罰點(diǎn)兒就得了，罰完怎么得了。還有，他上來就要換人，要把和我們一起創(chuàng)業(yè)的老員工都換掉，我也堅(jiān)決不同意。有一段時(shí)間，我們的設(shè)計(jì)師因?yàn)閼言薪?jīng)常遲到，因?yàn)樗〉锰h(yuǎn)了，最后，一個(gè)月工資被他罰完了，最后我讓我老婆悄悄給她補(bǔ)發(fā)了工資，我兒子知道后不依不饒，堅(jiān)決要設(shè)計(jì)師退款，否則就開除。我現(xiàn)在還沒有徹底把企業(yè)交給他管理，我害怕兒子接手后，那些元老們被他開除了怎么辦？”我問他們父子之間溝通沒有，劉總告訴我：“現(xiàn)在是無法溝通了，一聊彼此都上火，只差斷絕父子關(guān)系了，我一天一天地老了，又不想干了，但又不放心兒子，真不知道怎么辦?！边@個(gè)故事非常典型，父子倆都沒有找到問題的癥結(jié)點(diǎn)，表面看是觀念之爭(zhēng)，父親打的牌是情感管理，兒子打的牌是西方的現(xiàn)代化管理；父親指責(zé)兒子無情，兒子責(zé)備父親會(huì)把企業(yè)做死；父親認(rèn)為自己是對(duì)的，兒子也認(rèn)為自己是對(duì)的。其實(shí)，核心的矛盾是因?yàn)闇贤ú坏轿?，沒有抓住問題的真相，于是矛盾一大把，問題得不到解決，企業(yè)根本無法管理。

為什么父子倆無法溝通、無法統(tǒng)一意見？就是因?yàn)闆]有找到問題的真相。父親的問題在于放權(quán)以后就不應(yīng)該越權(quán)，既然信任兒子，讓他管理，就不應(yīng)該對(duì)其決策進(jìn)行干預(yù)，疑人不用，疑人不用嘛！既然不放心就應(yīng)該終止兒子的權(quán)力，否則企業(yè)就會(huì)陷入停滯。對(duì)于兒子，有兩個(gè)問題：第一，西方管理不一定就沒有人性化管理，針對(duì)懷孕的設(shè)計(jì)師，適當(dāng)?shù)胤艑捳卟灰欢ū砻髦贫染筒淮嬖诹?，關(guān)鍵的問題是這樣是否影響了設(shè)計(jì)。第二，在其位才謀其政，既然父親還沒有讓兒子全面接管企業(yè)，兒子就不應(yīng)該行使法人的絕對(duì)話語權(quán)。當(dāng)父子倆找到真相后，問題就迎刃而解了。

沒有溝通就沒有管理，溝通是找到真相的工具，但企業(yè)要想找到真相很難。因此，必須要建立尋求真相的溝通方法，方法很簡(jiǎn)單，溝通的出發(fā)點(diǎn)是什么？是為了處理人呢，還是為了解決問題？前者重在教育人，于事無補(bǔ)，一般都重罰；后者以找到真相為原則，為了以后不再出現(xiàn)同類事情，就輕罰，甚至不罰。真正的科學(xué)管理還是以第二種溝通方式為主，這也是世界500強(qiáng)企業(yè)最流行的管理理念。