晚上9點(diǎn)24分，52航班第一次試降失敗。由于飛機(jī)高度太低以及能見度太差，因而無法保證安全著陸。當(dāng)肯尼迪機(jī)場(chǎng)指示52航班進(jìn)行第二次試降時(shí)，機(jī)組成員再次提到他們的燃料將要用盡，但飛行員卻告訴管理員新分配的飛行跑道“可行”。晚9點(diǎn)32分，飛機(jī)的兩個(gè)引擎失靈，1分鐘后，另兩個(gè)引擎也停止了工作，耗盡燃料的飛機(jī)于晚上9點(diǎn)34分墜毀于長島，機(jī)上73名人員全部遇難。

空難發(fā)生后，當(dāng)調(diào)查人員考察了飛機(jī)座艙中的磁帶并與當(dāng)事的管理員交談之后，他們發(fā)現(xiàn)導(dǎo)致這場(chǎng)悲劇的原因主要在溝通上。由于沒有溝通到位，沒有表達(dá)清楚，導(dǎo)致了73條人命全部遇難的巨大悲劇。為什么一個(gè)簡(jiǎn)單的信息既未被清楚地傳遞又未被充分地接受呢？請(qǐng)看分析：

第一，表達(dá)信息不精準(zhǔn)。飛行員一直說“燃料不足”，管理員認(rèn)為：這是飛行員們經(jīng)常使用的一句話。當(dāng)被延誤時(shí)，每架飛機(jī)都存在燃料問題。但是，如果飛行員發(fā)出“燃料危急”的呼聲，按照規(guī)定，管理員就有義務(wù)優(yōu)先為其導(dǎo)航，并盡可能迅速地允許其著陸。一位管理員指出，如果飛行員表明“情況十分危急”，那么所有的規(guī)則都可以不顧，我們會(huì)盡可能以最快的速度引導(dǎo)其降落的。遺憾的是，52航班的飛行員從未說過“情況緊急”，所以肯尼迪機(jī)場(chǎng)的管理員一直未能理解飛行員所面對(duì)的真正困境。

第二，危險(xiǎn)性塑造不夠。52航班飛行員的語調(diào)也并未向管理員傳遞燃料緊急的嚴(yán)重信息，“沒有告訴油量最多可以維持2個(gè)小時(shí)”，管理員接受過專門訓(xùn)練，可以在這種情景下捕捉到飛行員聲音中極細(xì)微的語調(diào)變化。盡管52航班的機(jī)組成員相互之間表現(xiàn)出對(duì)燃料問題的極大憂慮，遺憾的是，他們表達(dá)的危險(xiǎn)信息沒有被管理員接收到。

第三，害怕承擔(dān)責(zé)任。飛行員的文化和傳統(tǒng)以及機(jī)場(chǎng)的職權(quán)也使52航班的飛行員不愿聲明情況緊急，沒有估計(jì)到問題的嚴(yán)重性。正式報(bào)告緊急情況之后，飛行員需要寫出大量的書面匯報(bào)。另外，如果發(fā)現(xiàn)飛行員在計(jì)算飛行過程需要多少油量方面疏忽大意，聯(lián)邦飛行管理局就會(huì)吊銷其駕駛執(zhí)照。因此，飛行員不愿意發(fā)出緊急呼救。于是，為了榮譽(yù)感，為了怕吊銷執(zhí)照，一場(chǎng)悲劇就發(fā)生了。這是一個(gè)凄慘的真實(shí)故事，因?yàn)橐痪湓挍]有溝通到位，因?yàn)闆]有掌握溝通理論，不確認(rèn)溝通信息是否讓對(duì)方收到和正確解碼，于是造成了無法挽回的損失。雖然航空公司的管理比較精細(xì)化，但是也依然存在溝通的問題。于是，一個(gè)可怕的結(jié)論就是：溝通不到位拉響了管理的警報(bào)。

溝通出現(xiàn)問題關(guān)鍵是人們的出發(fā)點(diǎn)不一樣，看問題的角度和心態(tài)不一樣。請(qǐng)看下面的案例：一位領(lǐng)導(dǎo)告訴其助理：“你幫我查一查我們有多少人在華盛頓工作，星期三的會(huì)議上董事長將會(huì)問到這一情況，我希望準(zhǔn)備得詳細(xì)一點(diǎn)?！庇谑?，這位助理打電話告訴華盛頓分公司的助理：“董事長需要一份你們公司所有工作人員的名單和檔案，請(qǐng)準(zhǔn)備一下，我們?cè)趦商靸?nèi)需要。”分公司的助理又告訴其經(jīng)理：“董事長需要一份我們公司所有工作人員的名單和檔案，可能還有其他材料，需要盡快送到?！苯Y(jié)果第二天早晨，四大箱航空郵件到了公司大樓。 這個(gè)故事首先反映的問題是語言不夠精準(zhǔn),“我希望準(zhǔn)備得詳細(xì)一點(diǎn)”是引起歧義的關(guān)鍵；其次是管理流程出了問題，沒有設(shè)計(jì)反饋確認(rèn)的過程，因此，才會(huì)出現(xiàn)以上結(jié)果。

企業(yè)中，溝通不暢可能會(huì)引發(fā)一系列的問題，從而降低工作效率。一次，總經(jīng)理宋文超交代綜合辦公室王主任一項(xiàng)任務(wù)：買草，買土，將廠區(qū)的一片荒地綠化一下。過了很久，事情卻遲遲沒有辦成，宋總心里不免惱火：“交代下去的事情，怎么這么難辦？”

綜合辦公室王主任回答：“一是過了種草的季節(jié)，再則花費(fèi)太大?！彼慰偛粷M地說：“我是領(lǐng)導(dǎo)，我要求做的事情，自然有我的道理?！蓖踔魅我舱裾裼性~：“我是具體辦事的，該不該做、能不能做心里自然有數(shù)。”一時(shí)上下都怨氣沖天，關(guān)系陷入僵局。這個(gè)案例里的現(xiàn)象在企業(yè)里非常普遍。領(lǐng)導(dǎo)和下屬之間必須要溝通到位，特別是信息的反饋確認(rèn)是必要的環(huán)節(jié)。

管理者經(jīng)常會(huì)忽略與員工的溝通，過于自信，認(rèn)為一切都在控制之下。他們常常假定員工是一群跑不掉的聽眾。這完全是權(quán)力觀念在作祟，其結(jié)果往往是管理者不得不花時(shí)間去思考怎么讓員工了解公司的計(jì)劃（例如開發(fā)或推出一件新產(chǎn)品），結(jié)果優(yōu)秀的員工越來越難找，跳槽率越來越高。

一般說來，溝通不到位看上去都是團(tuán)隊(duì)成員之間缺乏聯(lián)系、遇事想當(dāng)然造成的，屬于個(gè)體之間的問題，但實(shí)際上，這顯露出的是團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的管理不善和領(lǐng)導(dǎo)不當(dāng)。遇到問題之后，要和管理者真誠地溝通，在工作中你才能圓滿地完成任務(wù)。

開誠布公地交流和溝通是團(tuán)隊(duì)合作中最重要的環(huán)節(jié)。開誠布公就是人與人之間要坦誠相待，不要遮遮掩掩。言不由衷的做法都會(huì)嚴(yán)重破壞團(tuán)隊(duì)的面貌和風(fēng)氣，阻礙團(tuán)隊(duì)成員之間的正常交流，并最終導(dǎo)致企業(yè)經(jīng)營失敗。比如，在開會(huì)討論問題的時(shí)候，與會(huì)的所有人都應(yīng)該坦誠地交流，這樣才能最快地解決問題。如果某個(gè)人因?yàn)榭紤]到其他同事或者上司的面子，而不表達(dá)自己的觀點(diǎn)，只是聽別人的觀點(diǎn)，然后在背地里再和別人說，這樣的人不但不能堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)，甚至還可能會(huì)破壞公司內(nèi)部人員的溝通和交流，對(duì)公司的工作產(chǎn)生負(fù)面影響。所以說一個(gè)公司的開誠布公對(duì)企業(yè)內(nèi)部的交流和溝通非常重要。

一個(gè)公司是一個(gè)整體，想讓公司正常地發(fā)展，并且取得優(yōu)異的成績(jī)，團(tuán)隊(duì)成員要有整體精神和團(tuán)隊(duì)精神，只有這樣公司才能不斷地發(fā)展。團(tuán)隊(duì)精神就是人與人之間的真誠交流與溝通，只有每個(gè)人都把想法表達(dá)出來，才能取得最好的效果。因此作為公司的一員，每個(gè)人都必須學(xué)會(huì)真誠地與同事溝通。

如果沒做到這點(diǎn)，每個(gè)人都有自己的想法而彼此不說，甚至是鉤心斗角，這樣不僅會(huì)使公司的各個(gè)項(xiàng)目得不到好的發(fā)展，甚至?xí)驗(yàn)楸舜说臓?zhēng)斗而使公司的利益受損，有時(shí)候甚至?xí)构鞠萑氩豢墒帐暗睦Ь场６鳛閭€(gè)人來說，也會(huì)因?yàn)椴徽嬲\的交流而引起很多個(gè)人爭(zhēng)斗，從而影響工作效率。

此外，溝通主要體現(xiàn)在縱向的上下級(jí)及橫向同級(jí)成員間的相互交流上。而事實(shí)上良性的溝通往往建立在項(xiàng)目組內(nèi)部良好融洽的人際關(guān)系上。因此需要細(xì)致地進(jìn)行團(tuán)隊(duì)人員的選取，以使得團(tuán)隊(duì)的上下級(jí)互相尊重，同級(jí)人員相互信任，而不是鉤心斗角。同時(shí)在加強(qiáng)溝通時(shí)，要避免溝通過度，過于頻繁的團(tuán)隊(duì)會(huì)議反而會(huì)降低溝通效率并浪費(fèi)時(shí)間。

有效的溝通取決于相互信任的氣氛中令人滿意的員工關(guān)系。糟糕的員工關(guān)系會(huì)使公司的溝通出現(xiàn)問題。信任危機(jī)是阻礙溝通的重要因素。如果信任成為企業(yè)內(nèi)的一種默契，那么管理者和員工的工作都會(huì)輕松得多，溝通也會(huì)順暢得多。

在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行有效溝通有兩個(gè)前提條件：一是企業(yè)的內(nèi)部人員必須要有溝通的意識(shí)，并且把溝通當(dāng)成解決企業(yè)發(fā)展過程中的問題的一個(gè)良好手段和重要工具；二是企業(yè)的管理層必須制定出良好的溝通制度并將其作為企業(yè)內(nèi)部人員進(jìn)行有效溝通的保障。如果沒有這兩條，企業(yè)的管理層和員工就不會(huì)達(dá)到深層次的認(rèn)知，從而導(dǎo)致溝通只是停留于文字或行為規(guī)范的限制上面。從實(shí)際情況來看，企業(yè)內(nèi)部的溝通可以為企業(yè)的發(fā)展解決許多實(shí)際的問題，而缺乏溝通的企業(yè)往往會(huì)出現(xiàn)很多問題。

溝通不到位拉響了管理的警報(bào)，是因?yàn)槠髽I(yè)管理過程中處處都有因?yàn)闇贤ú坏轿欢鴮?dǎo)致的問題。

管理的前提是必須知道企業(yè)存在問題的真相，或者企業(yè)要發(fā)展壯大所必須協(xié)同配合的力度和制度，因此，企業(yè)上下和內(nèi)外的有效溝通是企業(yè)管理好壞的關(guān)鍵。

溝通不到位拉響了管理的警報(bào)，我們必須要注意溝通雙方對(duì)于信息的正確接收和理解，更要形成一個(gè)反饋回路，來監(jiān)控是否在進(jìn)行有效的溝通。只有有效溝通后，才能抓住本質(zhì)、抓住真相，向管理要效益。