上司不是上帝，也有犯錯(cuò)和決策失誤的時(shí)候，此時(shí)作為下屬一定要據(jù)理力爭(zhēng)。不過(guò)，方法很重要。你看看古代的那些臣子，在向皇帝納諫時(shí)，方法好的，成了一代名臣；方法不好的，成了“刀下之鬼”。說(shuō)服上司是一門(mén)高級(jí)學(xué)問(wèn)，我們邊看案例邊講解六種方法。某公司2009年成績(jī)明顯，為了獎(jiǎng)勵(lì)銷(xiāo)售部，公司領(lǐng)導(dǎo)決定讓銷(xiāo)售部出國(guó)旅游15天，但只有8個(gè)指標(biāo)，這下，銷(xiāo)售部祝部長(zhǎng)覺(jué)得犯難了，因?yàn)楣镜?0個(gè)銷(xiāo)售員都非常努力，如果剩下2個(gè)人沒(méi)有去，那2個(gè)人肯定會(huì)有意見(jiàn)的。于是他決定再向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)2個(gè)名額。假如你是銷(xiāo)售部長(zhǎng)，你會(huì)如何與公司領(lǐng)導(dǎo)江總溝通呢？1說(shuō)出領(lǐng)導(dǎo)最想聽(tīng)的話(huà)
領(lǐng)導(dǎo)很容易造成曲高和寡的感覺(jué)，很多下級(jí)不是不想拍領(lǐng)導(dǎo)的馬屁，而是找不到領(lǐng)導(dǎo)最想聽(tīng)的話(huà)，因此，下級(jí)很難成為領(lǐng)導(dǎo)的知己和心腹。
只有成為領(lǐng)導(dǎo)的知己后，你想說(shuō)服上司做任何改變都是非常容易的。本案例可以這樣對(duì)王總說(shuō)：“王總，您太大方了，一下子讓我們部門(mén)8個(gè)人出國(guó)旅游，我們從來(lái)沒(méi)有見(jiàn)過(guò)這么有魄力的領(lǐng)導(dǎo)。”
王總說(shuō)：“您什么意思？”
祝部長(zhǎng)說(shuō):“王總您可能忘了我們部門(mén)有多少人了吧！我們有10個(gè)人，如果去了8個(gè)人，剩下的2個(gè)人肯定心態(tài)不平衡，這樣會(huì)影響明年的戰(zhàn)斗力啊！我的建議是，要么都不去，要么都去！”
王總?cè)绻麊?wèn)你：“您傾向什么意見(jiàn)呢？”你就毫不猶豫地說(shuō)：“激勵(lì)總比不激勵(lì)好啊，都決定花錢(qián)了，就不要計(jì)較多2個(gè)人了。如果把接待規(guī)格、住宿規(guī)格稍微降下來(lái)，那2個(gè)人的錢(qián)不就能出來(lái)了嘛！”
王總被你這么一夸，加上有合理化建議，自然會(huì)同意你的主張。
2把你的意見(jiàn)變成領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)
會(huì)溝通的人總是站在對(duì)方的立場(chǎng)上講話(huà)，不會(huì)溝通的人總是在聲明自己的立場(chǎng)。
針對(duì)出國(guó)福利的案例，請(qǐng)看祝部長(zhǎng)如何將自己的意見(jiàn)變成領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)。祝部長(zhǎng)告訴王總：“王總啊，您太懂得西方式的管理了！把激勵(lì)這一套全學(xué)來(lái)了，我真羨慕我手下的員工，因?yàn)樗麄兡軌蜃冯S您這樣的領(lǐng)導(dǎo)。”
王總：“哈哈，吹吧！”
祝部長(zhǎng)：“真的不是吹！您曾經(jīng)告訴我,激勵(lì)的目的是為了激活團(tuán)隊(duì)，讓團(tuán)隊(duì)更有使命感、成就感和刺激感?！?/p>
王總：“別給我戴高帽了！給你們部門(mén)去外國(guó)游玩，這個(gè)福利不錯(cuò)吧！”
祝部長(zhǎng)：“非常不錯(cuò)??！我估計(jì)公司后勤部沒(méi)有理解您的管理思想?！?/p>
王總：“什么意思？”
祝部長(zhǎng)：“后勤部只安排8個(gè)人，總共有10個(gè)人，如果傳達(dá)下去，一定會(huì)影響您多年創(chuàng)造的和諧的團(tuán)隊(duì)企業(yè)文化。其實(shí)，我們銷(xiāo)售部的成績(jī)非常平均，沒(méi)有大幅度的成績(jī)落差，就是因?yàn)榇虻氖菆F(tuán)隊(duì)精神的旗號(hào)，嚴(yán)格執(zhí)行您的意志。如果只去了8個(gè)人，團(tuán)隊(duì)精神就體現(xiàn)不出來(lái)了，也就和您的管理思想相違背了!”
王總：“沒(méi)有這么嚴(yán)重吧！都去不是吃大鍋飯嗎？”
祝部長(zhǎng)：“您一直教育我們銷(xiāo)售部別搞個(gè)人英雄主義，要搞配合。您說(shuō)過(guò)，沒(méi)有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)。所以，銷(xiāo)售部的成功就是大鍋飯的成功！”
王總：“好！不愧是銷(xiāo)售部的部長(zhǎng)！您的意見(jiàn)呢？”
祝部長(zhǎng)：“盡量在不增加公司預(yù)算的情況下，節(jié)約每個(gè)人的開(kāi)支，爭(zhēng)取讓每個(gè)人都去！這也符合您的精神！”
王總：“好吧！都去吧！”3一針見(jiàn)血，分析利弊
領(lǐng)導(dǎo)最在意的是結(jié)果，如果溝通某些問(wèn)題不需要講大道理，你可以直接把利害關(guān)系告訴領(lǐng)導(dǎo)，讓領(lǐng)導(dǎo)定奪。
我們看看祝部長(zhǎng)是怎么說(shuō)服王總的：祝部長(zhǎng)：“王總，您真是活菩薩啊，敢于一下子拿這么多錢(qián)給我們做福利，讓我們出國(guó)旅游！”
王總：“你是無(wú)事不登三寶殿啊！有事吧！”
祝部長(zhǎng)：“當(dāng)然，領(lǐng)導(dǎo)這么忙，我們不能隨便打擾的！王總啊，本來(lái)有福利是好事，但是，10個(gè)人只去8個(gè)人，就把好事變成壞事了！因?yàn)槌煽?jī)是10個(gè)人的成績(jī)，如果只有8個(gè)人去享受成果，會(huì)嚴(yán)重傷害剩下的那2個(gè)人的自尊心的，您一直提倡的團(tuán)隊(duì)精神一定會(huì)因此失去?！?/p>
王總：“有這么嚴(yán)重嗎？”
祝部長(zhǎng)：“一定！我的意見(jiàn)是節(jié)約開(kāi)支，盡量不增加公司的預(yù)算，讓10個(gè)人都去！來(lái)年他們一定會(huì)更加團(tuán)結(jié)，更加賣(mài)命地工作，為公司創(chuàng)造更大的成績(jī)。”
王總：“既然如此，為了團(tuán)隊(duì)，都去吧！”4不能賣(mài)弄自己的智慧
在職場(chǎng)中，跟上司溝通時(shí)，即使你是對(duì)的，也千萬(wàn)不要去指責(zé)和蔑視，因?yàn)檫@樣不僅解決不了任何問(wèn)題，還會(huì)鬧僵關(guān)系。波音人壽保險(xiǎn)公司為他們的推銷(xiāo)員定下一個(gè)規(guī)則：不要爭(zhēng)論！完美、有效地推銷(xiāo)不是辯論，因?yàn)檗q論并不能讓人改變想法。
如果祝部長(zhǎng)去王總辦公室這樣溝通：祝部長(zhǎng)：“王總，您知道您做出了全世界最愚蠢的舉動(dòng)嗎？”
王總莫名其妙地看著祝部長(zhǎng)：“什么意思？”
祝部長(zhǎng)：“王總啊，您說(shuō)您英明一世，可糊涂一時(shí)啊！您不想想這樣做的嚴(yán)重后果嗎，成績(jī)是10個(gè)人做的，憑什么8個(gè)人去啊，一定會(huì)造反的，他們意見(jiàn)大得很??！我倒有個(gè)絕招您想聽(tīng)嗎？”
王總一聽(tīng)就會(huì)冒火：“不聽(tīng)，就這么辦！造反就開(kāi)除，這個(gè)世界難道除了黃二就沒(méi)有人唱戲嗎！”同樣的事情，不同的溝通會(huì)產(chǎn)生不同的結(jié)果，本來(lái)領(lǐng)導(dǎo)都想改變，但是他絕不容忍你比他更聰明，更不容忍你威脅他。
5以德服人
公司最需要、最看重的是有德行的員工，因?yàn)樗麄兪瞧髽I(yè)真正的財(cái)富。有德行不僅表現(xiàn)在忠誠(chéng)度上，更表現(xiàn)在能夠和企業(yè)同呼吸共命運(yùn)上，他們會(huì)設(shè)身處地地為企業(yè)著想。
我們來(lái)看祝部長(zhǎng)是怎樣把王總說(shuō)服的：祝部長(zhǎng)：“我的意思是節(jié)約開(kāi)支，就基本把另外2個(gè)人的費(fèi)用節(jié)約下來(lái)了?！?/p>
王總：“是嗎，你幫我算一算賬，怎么節(jié)約出來(lái)的？”
祝部長(zhǎng)：“我算了一下，他們現(xiàn)在的開(kāi)支是每個(gè)人3萬(wàn)元，其中包括入住五星級(jí)酒店，吃的也不賴(lài)，如果讓他們住三星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，吃家常飯，這樣，每個(gè)人就都可以節(jié)約5000元左右，8個(gè)人不就4萬(wàn)元了嗎，公司只用貼個(gè)5000元，就能夠讓我們的公司繼續(xù)有超一流的團(tuán)隊(duì)精神，如果您不想出這份錢(qián)，為了公司，我都愿意出！”
王總：“好!有你這句話(huà)，再花10萬(wàn)元我也愿意！”祝部長(zhǎng)看上去是在“將軍”，實(shí)際上是在體現(xiàn)自己優(yōu)秀的德行，按理講，他可以出去旅游，不去爭(zhēng)取另外2個(gè)指標(biāo)，對(duì)他本人也沒(méi)有任何壞處，但是，他能夠從大局出發(fā)，不希望公司元?dú)獯髠?。因此，他愿意做出犧牲自己利益的舉動(dòng)，用自己忠心于企業(yè)的德行感動(dòng)了王總。
6換位思考
換位思考好說(shuō)不好做。很多領(lǐng)導(dǎo)一當(dāng)上領(lǐng)導(dǎo)之后就不認(rèn)識(shí)自己了，都希望手下的人聽(tīng)自己的，都認(rèn)為自己是對(duì)的，別人都是錯(cuò)的。換位思考是高級(jí)的溝通智慧，但是一定要運(yùn)用巧妙。一般情況是，越成功的人越懂得換位思考。有一天，里根因?yàn)樯眢w不舒服去醫(yī)院輸液，為他輸液的是一位年輕的、剛從學(xué)校畢業(yè)出來(lái)的小護(hù)士。由于缺乏經(jīng)驗(yàn)，一連扎了兩針都沒(méi)扎進(jìn)血管，她急得直冒冷汗，邊扎邊對(duì)里根說(shuō)抱歉?？吹酱饲榫?，本來(lái)疼痛難忍且一直在抱怨的里根再也生不起來(lái)氣了，因?yàn)樗菚r(shí)想到了自己在醫(yī)大讀書(shū)的女兒，于是面帶微笑地說(shuō)：“不要著急，再試一次?！痹谠谌槙r(shí)，終于扎準(zhǔn)了。
小護(hù)士松了一口氣，還是不斷地向里根道歉。里根也語(yǔ)重心長(zhǎng)地說(shuō)了一句話(huà)：“我的女兒將來(lái)也要為病人扎針，我希望我的女兒在第一次扎針時(shí)，也能得到病人的寬容和鼓勵(lì)?！崩锔偨y(tǒng)說(shuō)得對(duì)，將心比心。如果每個(gè)人都只從自己的角度出發(fā)來(lái)看問(wèn)題，就很容易產(chǎn)生矛盾。如果能夠跳出這種思維模式，學(xué)會(huì)換位思考，就會(huì)有不一樣的效果。
所以，當(dāng)你在說(shuō)服上司時(shí)，不妨把自己假定為上司，想一想，如果你的下屬這樣對(duì)你講話(huà)，你會(huì)有什么感受？假設(shè)你是上司，你的下屬指著你的鼻子跟你吵，你會(huì)容得下他嗎？所以，你要學(xué)會(huì)換位思考，這樣才能贏得上司的信賴(lài)。
我們繼續(xù)看祝部長(zhǎng)是如何用換位思考說(shuō)服王總的：祝部長(zhǎng)：“王總，我經(jīng)常在想啊，我要是您，會(huì)一下子拿出24萬(wàn)元給銷(xiāo)售部員工做福利嗎，我的結(jié)論是我做不到?。 ?/p>
王總一頭霧水地問(wèn)道：“為什么你就做不到呢？你的財(cái)富是銷(xiāo)售部創(chuàng)造的啊，如果你只想自己賺錢(qián)，不讓別人享受成果，遲早會(huì)玩完的！”
祝部長(zhǎng)：“是?。『芏嗳耸侵雷霾坏桨?！”
王總：“做不到的人沒(méi)有良心！”
祝部長(zhǎng)：“不能那么說(shuō)，每個(gè)人都有自己的算法？”
王總：“無(wú)論怎么算，都不能讓員工灰心，讓他們看不到公司對(duì)他們成績(jī)的承認(rèn)?。 ?/p>
祝部長(zhǎng)：“說(shuō)得好??！您看，我們部門(mén)10個(gè)人創(chuàng)造的成績(jī)，8個(gè)人去享受了，那剩下的2個(gè)人會(huì)灰心嗎？”
王總：“你小子太有智慧了！我怎么不知道你們銷(xiāo)售部有10個(gè)人呢？既然是10個(gè)人那就都去吧！”
祝部長(zhǎng)：“領(lǐng)導(dǎo)英明！”
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