在日本著名的豐田公司的改善流程中，有一個(gè)著名的“五個(gè)為什么分析”。前豐田技術(shù)中心副總裁岡本雄一認(rèn)為，豐田公司產(chǎn)品發(fā)展制度的成功秘訣在于：公司有一個(gè)非常復(fù)雜的新產(chǎn)品發(fā)展技巧——“五個(gè)為什么”，就是問(wèn)五次“為什么”。

豐田生產(chǎn)系統(tǒng)采用了對(duì)付某種故障的五部曲來(lái)尋找問(wèn)題的癥結(jié)，防止和杜絕該故障的再次發(fā)生。公司對(duì)出現(xiàn)的各種問(wèn)題和事故一不批評(píng)、二不懲罰、三不扣獎(jiǎng)金，而是對(duì)責(zé)任者追問(wèn)五個(gè)“為什么”。例如，面對(duì)一臺(tái)出現(xiàn)故障的機(jī)器，管理者與操作者進(jìn)行了這樣的對(duì)話(huà)：

問(wèn)：機(jī)器為什么停了？

答：超負(fù)荷，保險(xiǎn)絲斷了。

問(wèn)：為什么超負(fù)荷？

答：軸承潤(rùn)滑不夠。

問(wèn)：為什么潤(rùn)滑不夠？

答：油泵吸不上油。

問(wèn)：為什么吸不上油？

答：油泵軸承磨損松動(dòng)。

問(wèn)：為什么磨損松動(dòng)？

答：沒(méi)有安裝過(guò)濾器，混進(jìn)了鐵屑。

問(wèn)完了五個(gè)“為什么”，事故的原因也水落石出了。于是，企業(yè)決定舉一反三，全面安裝過(guò)濾器，同樣的故障就被杜絕了，問(wèn)題得到了徹底解決。

要有效解決問(wèn)題，一定要從問(wèn)題出發(fā)，問(wèn)題解決的關(guān)鍵就在于不停地問(wèn)“為什么”。

著名發(fā)明家愛(ài)迪生曾說(shuō)：“一個(gè)時(shí)時(shí)產(chǎn)生問(wèn)號(hào)的頭腦是一項(xiàng)很大的財(cái)產(chǎn)。”保持尋根問(wèn)底的習(xí)慣，保持一種疑問(wèn)的態(tài)度，多問(wèn)幾個(gè)“為什么”，因?yàn)槌晒Φ拇鸢妇透凇盀槭裁础焙竺妗?/p>

有一個(gè)區(qū)域經(jīng)理，銷(xiāo)售業(yè)績(jī)下滑了，他不知道為什么；銷(xiāo)售業(yè)績(jī)上升了，他也不知道為什么。為什么這個(gè)區(qū)域經(jīng)理不知道問(wèn)題產(chǎn)生的原因呢？習(xí)慣的說(shuō)法是缺乏具體的數(shù)據(jù)支持，可真正的答案是，他還沒(méi)有學(xué)會(huì)不斷地對(duì)問(wèn)題問(wèn)“為什么”。

一個(gè)人必須學(xué)會(huì)問(wèn)“為什么”。一種有效的方法就是畫(huà)“魚(yú)刺圖”。其核心就是先列出一個(gè)最重要的問(wèn)題，然后圍繞這個(gè)問(wèn)題將一些可能與它有關(guān)系的因素找出來(lái)，接下來(lái)就是不斷對(duì)每個(gè)因素問(wèn)“為什么”。比如有營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家曾經(jīng)分析過(guò)這樣一個(gè)案例，針對(duì)企業(yè)銷(xiāo)售艱難的問(wèn)題，他們列出了產(chǎn)品、價(jià)格、渠道和推廣等與其密切相關(guān)的因素，然后分別問(wèn)“為什么”，由此可以引申到最本質(zhì)的根源：

為什么銷(xiāo)售艱難？因?yàn)榻?jīng)銷(xiāo)商不接受；

為什么不接受？因?yàn)楫a(chǎn)品價(jià)格太高；

為什么價(jià)格太高？因?yàn)樯a(chǎn)成本高；

為什么生產(chǎn)成本高？因?yàn)椴少?gòu)成本高；

為什么采購(gòu)成本高？因?yàn)椴少?gòu)量太小；

為什么采購(gòu)量太?。恳?yàn)橘Y金短缺。

最后我們得出的結(jié)論就是：因?yàn)槭澜缃鹑谖C(jī)的影響，資金缺口限制了企業(yè)的發(fā)展，接下來(lái)的措施就是全力解決資金問(wèn)題。只要按照這種方法問(wèn)下去，必定會(huì)對(duì)各種問(wèn)題產(chǎn)生的原因了如指掌，自然對(duì)解決之道就心中有數(shù)了。

在解決問(wèn)題時(shí)，要多問(wèn)幾個(gè)“為什么”，做到“追根問(wèn)底”，這樣才能使問(wèn)題得到根本的解決。