有一個做售樓工作三年漂亮女孩問我：“周教授，其實我有許多優(yōu)勢，比如我的外貌應該屬于比較漂亮的一類，也讀了不少的書，可是我做售樓工作已經三年多了，至今仍然感覺自信心不夠，每次接待客戶時，我第一個問題就在想，能買房的人都是成功人士，有一定的經濟實力，而我一個小丫頭片子，無論如何也不能和他相比，這么一想，就自卑，一自卑，說話也說不順溜，所以我更多的時候是保持沉默，但做這份工作，又不能不說話，就盡量少說，很多客戶也都看出了這一點，說我過于害羞，其實不是害羞，是沒有自信?！?/p>

★缺乏經驗，一見到客戶就手忙腳亂，想好的臺詞也忘了。

★每次一遇上高傲的客戶，就緊張、發(fā)虛，話也不敢說

★人多的時候，就害怕，說話就會臉紅發(fā)燒。

原因剖析

如果想要知道自己的外貌， 我們可以照鏡子，從鏡子中看到真實的自我形象。但如果想要認識自己的能力和性格，我們該怎么辦呢？

有一些人說：“有時候，我覺得自己很能干，很聰明。但有時候我又會覺得自己很笨，連一件小事都做不好。我究竟是聰明的還是笨的呢？”發(fā)出這種感概的人，實際上是不知道如何正確地認識自我。我們認為一個人的自我認識是否全面、正確，對他的工作和發(fā)展有著十分重要的意義。如果一個人看不到自已的價值，就會對自我失去信心，產生自卑感，一方面失去了生活和工作的力量，另一方面一旦遇到失敗和挫折就會一蹶不振。如果一個人只看到自己的長處，看不到自己的缺點和弱點，就會盲目自信，夸大自我，目空一切。因此只有全面、正確地認識自己，才能保證一個人的個性健全良好地發(fā)展。

在2000年前，在希臘帕爾索斯山南坡上，有一個馳名世界的戴爾波斯神托所，在它的入口處的一塊巨石上赫然鐫刻著幾個大字：認識你自己。這就是古希臘哲學家們普遍認為的人類最高智慧。

然而時至今日，人們不能不遺憾地說，“認識自己”的目標還遠遠沒有實現。

在現實生活中，如果自我被擴大，就容易產生虛榮心理，形成自滿和自我陶醉。這種人喜歡炫耀、嘩眾取寵，不能客觀地評價自己。如果自我被貶低，就容易產生無能心理，認為自己無用，一無是處。這種人本來可以才華出眾，成績超群，卻由于自我貶低，“非不為，是不能也”的自欺欺人的自我退縮傷害了自我。

做了三年售樓工作的漂亮女孩之所以“說話沒有底氣，總感覺低人一等”，是缺乏對自己的正確認識，她自己也知道自己有許多優(yōu)勢，可是由于她沒有正視自己的優(yōu)勢，反而在接待客戶時，第一時間只看到自己的劣勢：經驗不夠，財富太少等，她的失敗就失敗在老拿自己的缺點去比客戶的優(yōu)點。如果換過來，她想著自己有漂亮的外貌，又有知識，這是一個人很大的資本，是很多客戶所不具備的，這樣一想，就會變得很自信、很坦然，也就不至于會感覺低人一等了，反而是高人一等。產生這一現象，是因為她不斷地自我暗示，把財富年利過于重要。

缺乏經驗，一見到客戶就手忙腳亂，想好的臺詞也忘了。這是經驗不足的表現，經歷得多了，就會有所改善。

每次一遇上高傲的客戶，就緊張、發(fā)虛，話也不敢說?？赡芷綍r還是有點自信的，但遇上高傲的人了，那點自信就迅速藏匿起來了。這與其社交圈有關，應該拓展社交范圍，可以交往一些高傲的朋友，慢慢就好了。

人多的時候，就害怕，說話就會臉紅發(fā)燒。這是太在乎外界看法，總怕自己某方面做得不好而被人看不起。

情景再現

我曾經認識過這么一個售樓員，她姓錢，25歲，平時少言寡語、獨來獨往，很少在人多的地方出現，也沒有什么朋友，生活很簡單，下班后就回到住，窩在自己的小天地里看電視。同事都覺得她怪怪的，不好相處。

認識她以后，有一天她請我吃飯，聊天時我問她：“你為什么獨來獨往？不喜歡交朋友？”

她沉思了良久：“怎么說呢，其實人嘛是群體動物，我內心里也渴望有朋友，但是我總感覺與他們在一起，越發(fā)突顯出自己的許多不足和缺點，自己就越感覺自卑，我一個人，就不會有這種感覺，除了孤獨。有一次，我接待了一個客戶，這個客戶咄咄逼人，說話快人快語，很爽直的那種，在交流中，有一個問題，我答不上來，讓他差點把我給逼哭了，此后我更加害怕，一看到類似的客戶，心里就打冷戰(zhàn)?！?/p>

“那你知不知道，你這是一種自卑和逃避心態(tài)？如果你離群索居，只會讓你的問題越來越嚴重，多交些朋友，多把自己放到人群中去，與許多人相比，每個人都會有自己的不足與缺點，但這不正是學習、完善和提高自己的機會嗎？”

“我自尊心太強，會受不了?！?/p>

“怎么個受不了法？”

“會哭?！?/p>

“那就哭吧，發(fā)泄了就輕松了，哭過之后依然走向人群，慢慢就好了。”

〖診斷〗：人在缺乏自信的狀態(tài)下，是內視性的，在潛意識里也就是只看到自己的不足，而看到別人的長處。一對比，就加重了自卑感。這是沒有正確認識自己的典型表現。不知道即使是偉人也有缺點的普通道理?？偤ε伦约旱娜秉c暴露在別人面前而讓人看不起，甚至被人笑話。膽怯、怕羞，如不愿拋頭露面、不敢接觸生人等，心靈很脆弱，長此以往，會出現心靈扭曲，形成性格怪癖。

小錢自從經歷了被一個客戶差點逼哭事件后，心理上的陰影更加嚴重，她沒有正確分析，也許那正是客戶性格的缺陷，明知道小錢答不上來還去窮追猛打，這就是個性過于強悍的表現，屬于性格缺陷，遺憾的是，小錢不但沒有把客戶的這一舉措看成是缺陷，反而認為是自己的錯，這對于本來就缺乏自我認識的自卑的她來說，無異雪上加霜，但所有這一切，都是自己造成的，是心態(tài)沒有擺正。

〖建議〗：要解決這一問題，最好的方法，就是到社會中去，放松自己，多接觸一些人，多拿自己的優(yōu)點去比別人的缺點，而不是相反。平時多肯定自己，每次做了一件成功的事情時，就自己褒獎自己，用自我認同的方式來消彌自卑。

專家處方

我們是如何認識自我的呢？社會心理學研究表明，我們是通過兩條途徑來認識自我的，一是“自我比較”，另一是“社會比較”?！?、自我比較

所謂自我比較，就是把現在的自我和過去的自我、所追求的將來的自我進行比較，如果三者之間基本一致，個體就會肯定現在的自我，對自我是滿意的、悅納的，并產生自信和自尊；如果對過去的自我不滿意，或覺得現在的自我與將來的自我有較大的差距，那么自我就會產生不平衡， 對現在的自我就會持否定態(tài)度，個體的自信心會動搖，自尊心也會受到傷害。

對這種自我比較，心理學家詹姆斯提出了一個公式：自尊＝成就／目標。公式中的“自尊”可以看做是自我對現在的自我的態(tài)度；“成就”是過去活動的結果，因而標志著過去的自我；“追求”即自我為自己設定的目標，因而標志著將來的自我。詹姆斯的這個公式， 概括了過去的自我、現在的自我、將來的自我三者的關系。如果已取得的 “成就” 與追求的 “目標” 一致，甚至高于“目標”，自信心就會較強，標志著現在的自我充滿自信，自尊感就較強。 反之，如果“成就”低于自我設定的“目標”。自信心和自尊感都會降低，并對現在的自我產生不滿意的感覺。

用“自我比較”的方式進行自我評價時，可以嘗試采用這樣一些措施：一是回憶過去成長經歷中自己已經取得的成績，如第一天上班就簽單了、接待的某一個客戶表揚自己了、上級對自己工作的肯定、幫助了一個需要幫助的人等等，通過對過去自我的肯定，從而增強對現在的自我的自信心和滿意度；二是把現在的自我與過去的自我進行比較，比如過去不知道什么叫容積率現在知道了、過去遇上一個難纏的顧客就不知道如何應對而現在游刃有余了、過去不知道如何突出樓盤的優(yōu)點現在知道如何去表述并且能很快抓住客戶的心了等等，從而使自己看到現在的自我的能力，增強自信心。三是基于對現在的自我的認識，對將來的自我做符合實際的設想，為自己設定合適的目標，不要把目標設得過大以至無法實現，也不能設得過小很容易實現。

2、社會比較

自我認識的另一條途徑就是社會比較。這是美國社會心理學家菲斯汀格提出的。菲斯汀格認為，個體對于自己的評價是通過與他人的能力和條件的比較而確定的，是一個社會化過程。他指出，個體為了適應生活必須十分清楚地了解自己及周圍環(huán)境的情況，如果對自我不了解，就會產生不安與焦慮，甚至會引起緊張，不知道應該怎樣表現自己，尤其是當個體處于一個新的環(huán)境，很想了解自己的能力與觀點在群體中有什么地位、產生什么作用時，社會比較就顯得更為迫切。

社會比較常常是在無意中進行的。人們有一種心理傾向，總是不由自主地用別人的形象或某種特點來衡量自己，并據此對自己做出某種評價，或是自己優(yōu)于別人而沾沾自喜，或是因自己不如別人而自慚形穢。美國曾有人做過這樣一個實驗：先請一些想謀求職業(yè)的人就指定的幾個品質進行自我評價，然后把這些人分為兩組，在兩組求職者面前各出現一位先生， 在一組中出現的是一位衣著考究、神態(tài)自信、溫文爾雅、手提公文包的人；在另一組中出現的是落魄潦倒、畏畏縮縮、衣著骯臟的人。兩個假裝來辦事，等兩位先生走了之后，讓兩組求職者對自已的上述品質重新評價。結果，見過“干凈先生”的那組的自我評價比第一次都降低了，而見過“骯臟先生”的那組人的自我評價比第一次評價都提高了。這個實驗不僅證實了社會比較往往是無意識地過行的，而且也說明社會比較在形成和改變個體的自我認識中的重要作用。

小錢就是一個具有典型性的代表，她每次出現在公共場所時，總是無意識的將在場人的優(yōu)越表現與自己進行對比，然后進行自我評價，一對比就發(fā)現自己與別人存在很大的差距，就覺得自己很低微，技不如人，自信心就因受到壓抑而降低。這是一種陰暗的自我心理暗示的結果。

我提供一個解決這一問題的方法：學會欣賞他人、肯定自己。

如何提高正確的自我認知力？我們可以通過以下途徑來嘗試：

1、回顧經歷?？赏ㄟ^回顧童年、少年期、剛參加工作期、剛進入房地產銷售行業(yè)等一些經歷，總結成功與失敗的經驗教訓，發(fā)現自己的個性特點。

2、比較。即以人為鏡，在比較中認識自己。我們可以通過與同齡人、同事在個性、能力、與人交往的態(tài)度、情感表示方式等方面進行比較，找出自己的特點，確定自己在同齡群體中的位置，進一步認識自己。

3、他人評價。我們可以通過他人的評價來認識自己。他人評價比主觀自省具有更大的客觀性。在實際生活中，年輕人常易犯的錯誤是根據心理需要，只接受某些方面的評價，甚至有的人聽得進贊美的話，聽不進批評的話。

4、自省。自省是一種自我體驗。人們往往可以在實際生活、學習、工作中，通過反思和自我檢查來認識自己的個性特?、能力以及自己的優(yōu)缺點。

5、心理測驗。我們還可以通過心理測驗來了解自己。透過科學化的心理測驗，可以幫助我們了解自己未知、別人未知的部分。心理測驗可以幫助我們了解自己的氣質和性格、價值觀、職業(yè)興趣與偏好等。