正文

第1章 創(chuàng)建一種友善的文化(3)

擁抱你的員工 作者:(美)杰克·米切爾


如果你是營銷部門的負(fù)責(zé)人,我是銷售部門的負(fù)責(zé)人,我們倆之間只是當(dāng)有好主意要分享時才走到一起,那么我們能推動企業(yè)向前發(fā)展嗎?或者我們需要以某種方式將相互之間的關(guān)系個性化?我無法想象,和一個我不曾花時間當(dāng)做完整的人去理解和了解的人如何共事。

從很大程度上,歸根結(jié)底是共鳴。在我職業(yè)生涯的早年,我認(rèn)為你就應(yīng)該理解某人――然而后來,我逐漸明白共鳴比理解的意義更為廣泛而深遠(yuǎn)。共鳴的感覺引發(fā)了我所說的五個C:

●關(guān)心(Caring)

●同情(Compassion)

●合作(Cooperativeness)

●前后一致(Consistency)

●現(xiàn)金(Cash)(開個玩笑!就是想看看你是否在共鳴方面和我保持一致)

建立個性化的人際關(guān)系意味著你試圖發(fā)現(xiàn)對每一個人來說最重要的事是什么,以及他們的感受又如何,并找到一種獨(dú)特的方式去“擁抱”他們,讓他們認(rèn)為,“哇,他們關(guān)心我,他們真的關(guān)心我,這是個多么友善的工作環(huán)境”。

為了向你隔壁坐位的人表示友善,你可以換掉深藍(lán)色徽章的西裝外套,或是拆掉許多地方的鋁制墻板,然而,你需要了解他們內(nèi)心的愿望和為此付出的艱辛,并向他們表達(dá)你真正的關(guān)心。

你對你的同事了解有多少?你真正了解的有幾個?

保持謙遜――這是一種極不受重視的價(jià)值。所有人都聽說過在飛機(jī)上重量級人物坐商務(wù)艙和頭等艙而其手下坐經(jīng)濟(jì)艙的企業(yè)?;蛞恍┩宰鸫?、以自我為中心的領(lǐng)導(dǎo)者和管理者,不停地要求他們的員工干這干那,卻從來不花時間對員工的辛勤工作表示認(rèn)同。在這種嚴(yán)苛的領(lǐng)導(dǎo)下,工作僅僅是工作而已,而不是職業(yè),員工們對同事或?qū)ζ髽I(yè)幾乎沒有或根本沒有忠誠可言。

我們對“謙遜”的定義是,在這種環(huán)境下的人們,尤其是領(lǐng)導(dǎo)者和管理者,認(rèn)為他們并非什么都了解,而所有員工不但愿意而且真正做到鼓勵他人取得成功。人們不再說自己或自己的企業(yè)是“最好的”,而是千方百計(jì)地謀劃新主意。領(lǐng)導(dǎo)者會坦然地說,“我不知道”或“既然你已經(jīng)指出了,我改了主意?!边@意味著你不是搶了本該屬于別人的榮耀,而是站在某人的身后,不是總讓自己成為公眾注意的焦點(diǎn),而是讓他人在鏡頭前閃爍發(fā)光。要有一種團(tuán)結(jié)友愛的精神和一種先人后己的精神。這種精神意味著勇于承認(rèn)錯誤,意味著勇于道歉。

如今,做這些事情可不是那么容易,我們也并不總能做到完美無缺――事實(shí)上,很多時候,要記住,這么做相當(dāng)困難,除非你發(fā)自內(nèi)心,本能地想起來。然而,這些事的確很重要。

有了謙遜,所有人都感到了一種鼓勵,促使他們感覺到平等。這意味著,無論你的職位有多高,應(yīng)處處先為別人著想,或在想到自己的時候同時為他人考慮。我們并不喜歡頭銜。我的兄弟比爾喜歡在自己的名片上印上“教練”二字,在向別人介紹時,稱自己是“你最喜歡的襪子銷售員”。對我們而言,稱呼姓氏是一種謙遜的方法。有時候,員工叫我米切爾先生,我會請他們叫我杰克。把老板稱作“先生”感覺有些不舒服,有點(diǎn)羞辱。在我們看來,盡一切可能為老板和員工提供一個公平的舞臺是非常重要的事。

我們是朋友

最后,當(dāng)這三種成分――悅?cè)苏咝膽B(tài)、個性化的人際關(guān)系和謙遜――都具備了,員工就會經(jīng)常和他們的同事或朋友成為彼此之間真心喜歡、相互依存的朋友。因此當(dāng)黛比?馬薩發(fā)現(xiàn)安吉忙得昏天黑地,很晚才回家或有時干脆誤了家里的晚飯的時候,一天晚上,她打電話給安吉說:“聽著,我順道經(jīng)過,給你帶了些烘肉卷,你丈夫的晚餐就有吃的了?!卑布獙毂葹樗退煞虻某燥垎栴}操心感到異常感動――當(dāng)然還有令人垂涎的烘肉卷!

我沒有一天――甚至是一個小時――不把同事當(dāng)做是自己的朋友。在一個真正的友善文化的環(huán)境中,這樣的感情從四面八方如潮水般涌來。自上而下(從領(lǐng)導(dǎo)者到團(tuán)隊(duì))、橫向(同事和同事之間)以及自下而上(從團(tuán)隊(duì)到領(lǐng)導(dǎo)者)。友善文化必須在企業(yè)的整條“帶寬”上蔓延。

領(lǐng)導(dǎo)的作用就是對這種文化進(jìn)行管理。例如,如果有人越界而且做得非常惡劣或是“丑陋”(我明白大多數(shù)時候,人們不知道他們的表現(xiàn)是惡劣的),就需要我們在私底下和他們平靜地談?wù)劇?/p>

當(dāng)你營造了一種友善的文化,你就會吸引到一流的、積極的員工,而他們也從此不再想離開你。同時,由于員工心里感到舒服,便會對工作竭盡所能,生產(chǎn)力也會得到改善。當(dāng)員工對這種充滿愉悅的環(huán)境心生感激時,他們就會有所報(bào)答。于是,他們會擁抱你的客戶、供應(yīng)商、郵遞員等。在理查德,我們有一位很棒的郵遞員,名叫格倫,一位同樣很棒的UPS司機(jī)名叫庫爾特,以及一位很棒的FedEx司機(jī)加里。因?yàn)槲覀兊挠焉?,他們都感覺自己是團(tuán)隊(duì)的一分子。當(dāng)我們出現(xiàn)緊急情況時,他們所給予我們的擁抱令你難以置信。不知怎的,他們總能為我們找到令我們心急如焚的丟失的包裹或信件。

當(dāng)客戶在評論我們服裝店時,總是愉快而肯定地說:“你們有一群最友善的員工,他們每一個人都能和其他人和睦相處?!蔽覀冑澩卣f:“這兒有許多擁抱在發(fā)生!謝謝關(guān)注!”

正因?yàn)槿绱?,我的父母埃?米切爾和諾爾瑪?米切爾在談到我們第一家小服裝店時才會說:“這是個能讓人購物愉快的地方。”而我又為什么會說:“這是個能讓人工作愉快的地方!”

我們長大后,將標(biāo)識中的話改為“一日客戶,終生為友。”而我喜歡說:“一日同事,終生為友!”

我們是怎么找到這些朋友的呢?請聽下回分解。


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